智能客服是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線客服系統(tǒng)的自動(dòng)應(yīng)答、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、信息發(fā)布和多輪對(duì)話的一種智能化客服系統(tǒng)。

從AI機(jī)器人來(lái)看，它是基于自然語(yǔ)言處理(NLP)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互與信息理解，為企業(yè)提供人工客服的智能化解決方案。

隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI人工客服系統(tǒng)已逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服系統(tǒng)成為企業(yè)不可或缺的客服方式。

那么問(wèn)題來(lái)了，智能人工ai客服軟件怎么樣?

如何使用?

怎么使用?

1、人工客服

當(dāng)用戶向您咨詢問(wèn)題時(shí)，您可以通過(guò)文本輸入框向客戶發(fā)送問(wèn)題或答案，或者發(fā)送相關(guān)鏈接到客戶的對(duì)話中。

使用文本對(duì)話框可以直接向客戶發(fā)送文本，而不是像以前那樣需要使用聊天機(jī)器人。

在這個(gè)過(guò)程中，您不需要在聊天機(jī)器人中輸入內(nèi)容。

與傳統(tǒng)的人工客服相比，您可以節(jié)省更多的時(shí)間和精力來(lái)回答用戶問(wèn)題。

與傳統(tǒng)人工客服相比，語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以更好地理解并處理用戶需求;因此語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。

2、外呼系統(tǒng)(自動(dòng)轉(zhuǎn)接)

對(duì)于企業(yè)的銷(xiāo)售人員，通過(guò) AI機(jī)器人進(jìn)行電話外呼銷(xiāo)售，無(wú)需在電腦前工作。

A、可同時(shí)接入多個(gè)外呼機(jī)器人，并支持設(shè)置通話時(shí)長(zhǎng)，錄音數(shù)據(jù)保存;

B、通過(guò)外呼機(jī)器人可以篩選潛在客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

C、可一鍵切換到智能客服，無(wú)需人工坐席操作;

D、可直接使用PC端系統(tǒng)的相關(guān)功能模塊，如短信、郵件等;

3、智能回復(fù)

智能回復(fù)功能，可根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，智能選擇不同的回復(fù)模板，并且根據(jù)客戶信息的來(lái)源、渠道等，智能生成話術(shù)，支持在線編輯、修改。

如：您好：歡迎使用如您需要查詢相關(guān)業(yè)務(wù)或咨詢相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊。

4、企業(yè)微信

企業(yè)微信是一個(gè)面向個(gè)人用戶的通訊軟件，也被稱(chēng)為微聊!其聊天功能也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能!支持發(fā)送文件到企業(yè)微信，文件發(fā)送到手機(jī)就可以了!企業(yè)微信的免費(fèi)電話和免費(fèi)語(yǔ)音不限時(shí)間。如果是需要做推廣的，就用企業(yè)微信，因?yàn)樗拿赓M(fèi)電話可以綁定你的業(yè)務(wù)或者客戶資源。