如今，AI智能機(jī)器人的發(fā)展日新月異，其與人對(duì)話的能力越來(lái)越強(qiáng)大。從最早的語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器翻譯到現(xiàn)在的人臉識(shí)別、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成等等， AI智能機(jī)器人在很多行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用。

尤其是在客服領(lǐng)域中， AI智能機(jī)器人更是被廣泛運(yùn)用其中。

隨著智能化時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)對(duì)于客服人員工作效率和質(zhì)量提出了更高要求。因此，人工智能技術(shù)與客服相結(jié)合的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。那么，ai語(yǔ)音客服機(jī)器人有哪些好用呢?

一、高效溝通

使用 ai智能客服機(jī)器人，可以有效減少人工客服的工作量。

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以快速高效地對(duì)海量的客戶(hù)咨詢(xún)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)應(yīng)答。

智能機(jī)器人能夠理解用戶(hù)的問(wèn)題，并提供相應(yīng)解答;如果用戶(hù)提出疑問(wèn)，系統(tǒng)還會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)技能，從而更好地回答用戶(hù)提出的問(wèn)題，避免因重復(fù)咨詢(xún)而浪費(fèi)客戶(hù)時(shí)間。

使用 ai機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)，客戶(hù)可以隨時(shí)發(fā)起業(yè)務(wù)訴求和咨詢(xún);

使用 ai智能客服機(jī)器人后，客服人員將可以實(shí)現(xiàn)一鍵式回復(fù)、一鍵式咨詢(xún)等功能。

同時(shí)也可以做到隨時(shí)隨地解答問(wèn)題、處理異常狀況等。

二、智能推薦

當(dāng)訪客來(lái)咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶(hù)的信息，通過(guò)關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

1、支持自定義回復(fù)內(nèi)容和形式。

2、支持多輪對(duì)話模式和多輪次對(duì)話模式。

3、可同時(shí)多路并發(fā)在線解答。

4、可自主識(shí)別客戶(hù)意圖(電話、非來(lái)電等)。

5、具備與客戶(hù)溝通的知識(shí)儲(chǔ)備和話術(shù)積累，并提供了豐富的問(wèn)答模板供訪客參考使用。

6、支持自定義問(wèn)題設(shè)置，靈活的配置用戶(hù)問(wèn)題模板，可滿(mǎn)足不同行業(yè)的需要。

三、自動(dòng)應(yīng)答

而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們也不希望接待這樣一位機(jī)器人客服。

因?yàn)榭头ぷ髁看蟆⑿实停谛枰M(jìn)行一些重復(fù)性工作時(shí)，機(jī)器人的智能應(yīng)答能力很難勝任。

而如果是由機(jī)器人來(lái)進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)則會(huì)好很多。

因?yàn)樗梢酝ㄟ^(guò)深度學(xué)習(xí)模型，不斷的去優(yōu)化自己，然后在遇到相似的問(wèn)題時(shí)，可以自主地給出正確答案。

它對(duì)于行業(yè)中的一些通用問(wèn)題，比如我知道這句話是什么意思請(qǐng)告訴我為什么等都可以做到快速回答。

而對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，它也能在5秒內(nèi)給出答案，不需要用戶(hù)再去思考、學(xué)習(xí)。