SAP中國(guó)研究院與沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所合作的智能制造示范生產(chǎn)線

人工智能對(duì)未來(lái)商業(yè)有何影響？

對(duì)于這一問(wèn)題，從科學(xué)家、產(chǎn)業(yè)界人士到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐者都正在給出差別層面的回答。而在SAP中國(guó)研究院院長(zhǎng)李瑞成看來(lái)，除了人工智能將影響一大批人的就業(yè)外，最主要的影響就是未來(lái)的商業(yè)組織將徹底成為“啞鈴型”組織。

李瑞成所說(shuō)的“啞鈴型”組織，即高層決策層與基層執(zhí)行層直接連接，本來(lái)中間龐大的負(fù)責(zé)上傳下達(dá)的科級(jí)層將消失。李瑞成強(qiáng)調(diào)，高層決策層并不但僅是辦理層，還將包孕算法師等思考和創(chuàng)造性的高級(jí)崗位。

以前的商業(yè)組織，中間有龐大的科層級(jí)，，他們既發(fā)揮了上傳下達(dá)的功能，但又往往阻礙了信息在商業(yè)組織中的無(wú)損傳播，甚至很多時(shí)候出現(xiàn)令行不達(dá)或基層意見(jiàn)無(wú)法向企業(yè)高層如實(shí)或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)的情況。

“SAP正在面向人工智能打造新技術(shù)體系，將逐步取代中間層，未來(lái)的組織將是啞鈴型，兩邊‘重’，中間少。” 李瑞成向鈦媒體記者說(shuō)。

過(guò)去，SAP作為ERP軟件的典型代表，一直在生產(chǎn)和制造System of Record即交易記錄型系統(tǒng)，也就是通過(guò)ERP軟件來(lái)完成整個(gè)交易的信息與數(shù)據(jù)的記錄、流轉(zhuǎn)與辦理等。李瑞成告訴鈦媒體，這個(gè)模式已經(jīng)存在很多年了，屬于企業(yè)組織形態(tài)模式1，即以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。但數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)里，實(shí)際上產(chǎn)生不了更多價(jià)值。

“怎么能夠使數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價(jià)值？我們提出要從模式1轉(zhuǎn)到模式2。模式2的世界是更加智能的世界，可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)、超級(jí)計(jì)算能力這三大要素，完成從模式1到模式2的轉(zhuǎn)變。模式2系統(tǒng)具有大量人工智能角色體系特征，企業(yè)高層都不需要更多思考，系統(tǒng)將自動(dòng)按照現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)狀況，計(jì)算出如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)標(biāo)的目的、如何使企業(yè)運(yùn)營(yíng)的更好。”

2016年9月底時(shí)，SAP決定未來(lái)五年內(nèi)將投資20億歐元，幫手企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)利用不停增加的傳感器、智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。SAPLeonardo物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合曾是“SAPIoT”產(chǎn)品線品牌，但在2017年5月的SAP全球SAPPHIRE Now大會(huì)上，進(jìn)一步把Leonardo拓展成為基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)字化創(chuàng)新平臺(tái)。

李瑞成強(qiáng)調(diào)，物聯(lián)網(wǎng)固然重要，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物聯(lián)網(wǎng)，而是在一個(gè)更大的范圍內(nèi)發(fā)生的深刻變革。

擴(kuò)展的SAP Leonardo產(chǎn)品線，基于SAP HANA平臺(tái)，打造一個(gè)以HANA、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等所有數(shù)字化技術(shù)融合的新平臺(tái)，同時(shí)融入了SAP豐富的經(jīng)驗(yàn)、積累多年的企業(yè)流程和行業(yè)知識(shí)，以及先進(jìn)的設(shè)計(jì)思維方法論（Design Thinking）。李瑞成說(shuō)：

“本來(lái)的ERP模式1是記錄系統(tǒng)，而現(xiàn)在是創(chuàng)新系統(tǒng)，這是兩個(gè)差別的世界、差別的概念，但這兩個(gè)不互相排斥、也不互相替代，沒(méi)有交易記錄系統(tǒng)，就產(chǎn)生不了更多的數(shù)據(jù)，也是滿足不了運(yùn)營(yíng)需求，更談不上人工智能。企業(yè)級(jí)人工智能必然是建立在龐大的交易體系下，我們叫企業(yè)智能，這是SAP Leonardo的主要邏輯和思想。”

在本年5月，SAP推出了SAP Leonardo機(jī)器學(xué)習(xí)系列產(chǎn)品，主要是把機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用到相關(guān)的SAP企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件里，好比可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提高整個(gè)客服工單的流轉(zhuǎn)匹配以及知識(shí)問(wèn)答效率，還可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析歷史客戶數(shù)據(jù)中不為人所注意的微小變革從而提高客戶留存率等等。值得一提的是SAP CoPilot利用自然語(yǔ)言交互，為所有SAP應(yīng)用和Slack等其它軟件提供統(tǒng)一的人機(jī)接口，而SAP也在為人力資源、采購(gòu)、辦事與支持等應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)基于復(fù)雜場(chǎng)景對(duì)話的企業(yè)應(yīng)用。

李瑞成介紹說(shuō)，SAP中國(guó)研究院有一個(gè)CAMPS計(jì)劃（CA指Cloud Application云應(yīng)用、M指Machine Learning人工智能、P指Platform平臺(tái)、S指Security安適）。為了這個(gè)CAMPS計(jì)劃，SAP中國(guó)研究院做了非常多的規(guī)劃，聚焦于把云、人工智能、平臺(tái)、安適等四位一體融合到一起。“通過(guò)CAMPS計(jì)劃，我們與客戶聯(lián)合創(chuàng)新，去打造符合中國(guó)特點(diǎn)的人工智能解決方案。”

人工智能的一大應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)橹悄苤圃臁Ｔ趦赡臧肭埃琒AP中國(guó)研究院與沈陽(yáng)自動(dòng)化研究所一起打造了一套以工業(yè)4.0為基礎(chǔ)的示范智能生產(chǎn)線，當(dāng)時(shí)為第一代產(chǎn)品，去年在上海工博會(huì)展出了第二代產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，SAP中國(guó)研究院又衍生出了新的產(chǎn)品和技術(shù)，包孕工業(yè)云、制造云、設(shè)備云、3D打印、C2B定制等。隨著智能制造在中國(guó)的發(fā)展，SAP有更多機(jī)會(huì)與中國(guó)企業(yè)一起創(chuàng)造新的制造業(yè)務(wù)形態(tài)。