隨著科技不斷發展，智能化應用越來越廣泛，尤其是chatgpt爆火以來，更多企業發現了智能客服的潛力，因此選擇將機器人客服應用到企業服務端。那么一個企業要搭建一套符合公司業務的系統費用是多少呢？按照巨人網絡通訊文本機器人為例，費用主要涉及到系統使用服務費，會話條數費用。中小型企業費用一般在幾千-幾萬之間，如果企業需要本地化部署，那么費用涉及會更廣泛，例如人工費用，場地，硬件設施，數據接口，人工服務費等等，這樣部署一套大概需要幾十萬到上百萬。

1、對于企業而言，機器人客服主要功能如下：

①、機器人客服是以文字、語音、圖片、視頻等多種方式與客戶進行交互，可為客戶提供信息查詢服務，實現一對一的咨詢或多對一的咨詢。

②、機器人客服是一款由企業微信和人工客服結合而成的智能機器人，企業可以通過企業微信的方式進行使用，將多個機器人客服集中到一個服務器上，然后通過企業微信的渠道對接來使用。

③、在機器人客服系統中配置有關鍵詞接口，當客戶有需求時，可以直接使用關鍵詞搜索找到自己想要聯系的智能機器人進行對話。

④、當客戶有需要咨詢產品信息、預約產品服務時;或者向我們提出一些問題時;可以使用關鍵詞搜索功能，通過關鍵詞找到對應的智能機器人進行對話。

⑤、系統中設有自定義模板功能，通過將需要查詢的內容設計成不同類型的模板信息。

⑥、系統支持一鍵導入數據功能：客戶可以一次性導入多個機器人客服數據，可以直接調用多個智能客服同時工作。"

2、機器人客服是一種被動式的溝通模式，機器人以主動方式進行客戶服務。

從使用場景上看，一般情況下機器人客服是企業客戶與用戶的交互橋梁。企業客戶通過機器人客服，可以有效降低溝通成本，提高工作效率。

從功能上看，機器人客服能夠提供豐富的話術類型和功能設置，可以滿足企業不同場景的需求。通過與第三方 API對接可以實現用戶信息共享和用戶畫像分析等功能，通過與 PC端交互進行綁定之后可以實現企業網站、公眾號及手機微信等多個渠道的統一管理和維護。

3、機器人客服是基于微信開放平臺進行開發的，擁有多個版本(包括微信小程序和聊天對話框)，用戶可通過使用手機 APP或網頁來使用。

機器人客服擁有靈活的對話系統，能夠滿足企業日常的溝通需求，包括回復消息、查看回復內容等。在回答問題時，機器人客服還能智能識別客戶意圖，根據對話的關鍵詞與客戶進行信息交流。機器人客服系統支持多個版本，能夠滿足不同企業的開發需求。企業微信小程序版機器人客服是目前市場上主流的一款產品，可以和微信公眾號實現完美對接，通過使用微信小程序版機器人客服就可以在官網上搭建企業自身的微信公眾平臺了。

4、機器人客服可以實現企業與客戶間的即時溝通和協作功能，有效提升工作效率，降低人工成本。

機器人客服的工作效率是非常高的，每天的工作量都非常大，每天工作8小時就可以完成。機器人客服不僅能夠進行客戶咨詢接待，還可以幫助企業處理一些重復性高難度的工作，提升人員素質和能力。同時在機器人客服的輔助下，客戶還可以享受到個性化的服務，增加了用戶體驗和滿意度。

5、機器人客服能幫助企業提高市場競爭力，通過對客戶的實時回復和響應數據統計分析，有助于企業了解目標客戶畫像及用戶行為習慣等相關信息，為決策提供依據。

此外，通過機器人客服，還可以幫助企業節約大量的人力成本。同時，由于采用人工智能技術的機器人客服服務，可實時監測在線用戶的行為，并進行實時分析和統計，幫助企業全面了解客戶狀態，為用戶提供更加專業、更加人性化的服務。