科技飛速發(fā)展導致企業(yè)不斷淘汰傳統(tǒng)呼叫中心，引進新一代智能云呼叫中心系統(tǒng)。因為新一代系統(tǒng)更穩(wěn)定、更強大、更智能。它的8大功能+5大優(yōu)勢就像是為企業(yè)量身定制一樣，讓企業(yè)全方面連接客戶，打造一站式客服工作平臺，享受智慧服務和智能營銷。

智能云呼叫中心優(yōu)勢

云呼叫中心系統(tǒng)部署靈活，流動性、擴展性強，實現(xiàn)呼叫、監(jiān)控、管理一體化。皆因為它具備以下5點優(yōu)勢。

1、智能語音IVR導航

支持自定義按鍵導航、語音播報、轉人工客服等模塊，提供電話24小時自動咨詢服務，支持按鍵或語音進行身份驗證、號碼驗證，輕松實現(xiàn)交互式語音應答流程。

2、來電智能彈屏

整合匯總客戶信息形成客戶畫像，訪客來電咨詢時方便客服輕松應對，且對話服務過程中，客服還可以對重要消息標注、轉接、派單等操作，實現(xiàn)有效通話。

3、智能路由，準確服務

支持多種分配策略：空閑時間較長、列隊時間較長、輪流分配、較小次數(shù)、回頭客、VIP優(yōu)先。可自定義路由策略優(yōu)先級，就可以平衡每個坐席的工作量，人工客服工作有質量，重要客戶也能得到專屬服務。

4、統(tǒng)一工作臺

支持電話、會話、視頻等業(yè)務全渠道客戶服務統(tǒng)一接待，客戶管理、會話小結、聯(lián)絡歷史、工單分配一應俱全。

5、預測試外呼，更有效，更智能

通過空閑的座席數(shù)量、平均處理時長。正在外呼的電話數(shù)量等數(shù)據(jù)模型演示，能夠計算出下5S需要呼叫的號碼策略，這樣可以提升座席工作效率、服務質量。

云呼叫中心功能

云呼叫中心除了獨特優(yōu)勢之外，功能也很豐富，可以滿足企業(yè)不同業(yè)務的需求，為企業(yè)擴大業(yè)務范圍提供保障。

1、撥號盤

系統(tǒng)具備來電歸屬顯示、號碼脫敏、轉接、暫停、保持通話等功能，可選擇手機接聽等多種接聽方式。

2、輔助組件

支持集成CRM、ERP、知識庫等第三方業(yè)務，一鍵集成訂單查詢、售后維保、業(yè)務辦理等，這樣能夠使服務效率更高。

3、外呼任務

外呼名單可創(chuàng)建外呼任務，包括營銷、回訪、催收等，可以實現(xiàn)自動外呼、重呼策略、任務監(jiān)控等操作，減輕了人工座席的工作量同時有效地提升了外呼效率。

4、空號檢測

可以對二十多種號碼狀態(tài)進行檢測，這樣就可以對不同狀態(tài)的電話進行有效地過濾和重呼，強大的空號檢測功能大大地提升了呼叫質量。

5、坐席監(jiān)控

可以對座席狀態(tài)和通話數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，分析統(tǒng)計座席的工作量，這樣管理者就可以隨時查看和監(jiān)聽人工座席和訪客的通話，實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)督和管理，提升管理效率。

6、數(shù)據(jù)權限

自定義設置呼叫技能組，根據(jù)人工客服技能服務板塊不同，可以設置不同數(shù)據(jù)權限和外呼任務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理。

7、通話記錄

每通電話的通話時間、時長、業(yè)務記錄、通話錄音等多維度信息都被記錄，且通話錄音既可批量下載又可以選擇在線試聽。

8、通話質檢

支持預定義規(guī)則、自動檢測和匹配對話內容等通話質檢功能，可以對不同的人工客服和技能組進行質檢評分，以便快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

新一代云呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)輕松展開業(yè)務，只要有互聯(lián)網(wǎng)和電腦就可以工作。云計算的自動化集中管理可以幫助企業(yè)降低管理成本，提供智慧服務和智能營銷。