電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)是什么?電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)是一個(gè)提供電銷(xiāo)過(guò)程中所需的一切信息和功能，包括客戶、銷(xiāo)售、商機(jī)、合同、團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)分析等。在使用它之前，銷(xiāo)售人員必須先與潛在客戶建立聯(lián)系，并提供相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的多個(gè)階段進(jìn)行優(yōu)化，并通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理和分析，提高了銷(xiāo)售人員的工作效率，提高了客戶滿意度，并且使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)有更好地了解。

電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)排行靠前的服務(wù)商，都具備以下優(yōu)勢(shì)功能：

客戶管理

電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)支持客戶自定義，銷(xiāo)售人員可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建新的客戶、增加或刪除。可以設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)生命周期，如不同的訪問(wèn)周期和不同的購(gòu)買(mǎi)階段。例如，在電子商務(wù)行業(yè)，可以選擇購(gòu)買(mǎi)周期，以便更好地了解客戶。如果您是銷(xiāo)售人員，則可以設(shè)置每日或每周的拜訪次數(shù)。也可以將客戶分為幾類(lèi)：大、小;新、老;意向高、低。設(shè)置不同類(lèi)型，按照不同的方法管理。

銷(xiāo)售管理

1.客戶資源管理：包含客戶基本信息、跟進(jìn)記錄、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、跟進(jìn)記錄等。

2.銷(xiāo)售過(guò)程管理：銷(xiāo)售過(guò)程中包括項(xiàng)目跟進(jìn)、商機(jī)跟進(jìn)、訂單管理等，可以實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.商機(jī)管理：對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟蹤，查看跟蹤記錄，分析跟進(jìn)情況。

4.銷(xiāo)售合同：對(duì)合同進(jìn)行分類(lèi)和管理，包括合同定義、審批流程等。

5.數(shù)據(jù)報(bào)表：根據(jù)不同的條件查詢數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)趨勢(shì)，便于決策。

6.團(tuán)隊(duì)管理：幫助管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行管理，查看成員的工作進(jìn)度、客戶資料等信息，避免員工之間的沖突。

商機(jī)管理

1.客戶管理：系統(tǒng)可記錄銷(xiāo)售人員每一次溝通，詳細(xì)信息、通話記錄、文檔資料、跟進(jìn)記錄等，系統(tǒng)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)成交意向。

2.商機(jī)管理：系統(tǒng)支持按類(lèi)別和地區(qū)進(jìn)行商機(jī)分類(lèi)，通過(guò)電話或微信通知銷(xiāo)售人員跟進(jìn)客戶，并詳細(xì)記錄每一個(gè)商機(jī)的進(jìn)展情況。系統(tǒng)可自動(dòng)提醒銷(xiāo)售人員，以便及時(shí)跟進(jìn)，減少失誤。

3.合同管理：系統(tǒng)支持對(duì)合同的分配、審核、執(zhí)行和查詢，避免了銷(xiāo)售人員與客戶之間的沖突，并確保了合同的履行。

4.團(tuán)隊(duì)管理：銷(xiāo)售人員可以查看每個(gè)商機(jī)的進(jìn)展情況，包括客戶信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)備注等，還可以查看自己跟進(jìn)記錄。

團(tuán)隊(duì)管理

在電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)中，您可以直接查看團(tuán)隊(duì)的成員。在這里，您可以創(chuàng)建一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)并添加成員。它將根據(jù)您自己的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)和管理，包括人員的培訓(xùn)、項(xiàng)目管理和任務(wù)分配等，并會(huì)根據(jù)員工的工作記錄進(jìn)行評(píng)分。

數(shù)據(jù)分析

電銷(xiāo)CRM系統(tǒng)不僅可以收集客戶的行為信息，還可以收集財(cái)務(wù)信息。例如，在系統(tǒng)中，客戶的銷(xiāo)售價(jià)格、數(shù)量、銷(xiāo)售周期和其他數(shù)據(jù)都可以通過(guò)報(bào)表輕松查看。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求設(shè)置不同的報(bào)表類(lèi)型和圖表類(lèi)型。例如，在數(shù)據(jù)分析方面，我們可以根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示出客戶行為變化趨勢(shì)。在銷(xiāo)售管理方面，我們可以看到各個(gè)部門(mén)的銷(xiāo)售進(jìn)度和進(jìn)展情況。在財(cái)務(wù)方面，我們可以清楚地看到每筆銷(xiāo)售收入和支出。

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