多客服系統(tǒng)軟件是指能夠對客服進行多個渠道的統(tǒng)一管理，可以幫助企業(yè)對所有的客戶進行接待和管理，并對客戶進行統(tǒng)一的接待、解答和反饋，在提升客戶滿意度的同時，還能增強企業(yè)的銷售能力。

客服軟件包括各種客戶服務和業(yè)務功能，例如電子郵件、語音聊天、短信、手機短信、 IM交流、即時通訊等。這些功能可以幫助企業(yè)在任何時間、任何地點處理客戶咨詢，支持多人在線客服，支持手機短信，語音和文字交流。幫助企業(yè)提高客戶服務水平，降低客戶流失率。

企業(yè)使用多客服系統(tǒng)軟件具體功能

客戶管理

1、客戶基本信息管理主要是幫助企業(yè)對客服進行統(tǒng)一的管理，包括客戶來源、聯(lián)系方式等信息，并支持自動或手動錄入。

2、客戶信息查詢：企業(yè)可以通過系統(tǒng)后臺查詢所有的客戶信息，包括客戶聯(lián)系方式、跟進記錄、滿意度評價等，對客戶的需求和反饋可以及時反饋給企業(yè)負責人。

3、客戶資料更新是指客服人員可以在系統(tǒng)后臺實時更新自己和同事的客戶資料，包括電話、微信、 QQ等。

4、聯(lián)系人管理：可以通過系統(tǒng)對所有的聯(lián)系人進行分類管理，包括聯(lián)系人的姓名、性別、聯(lián)系方式等，方便對所有客戶進行統(tǒng)一的服務。

聊天記錄

1、客戶資料管理：將客戶的資料進行詳細記錄，并在聊天記錄中展示出來。這些資料可以幫助企業(yè)對客戶進行分類，以便后期進行跟進。

2、聊天記錄：通過聊天記錄來了解到客戶的需求，并及時解決客戶的問題。企業(yè)在使用多客服系統(tǒng)軟件時，應該根據(jù)自身的業(yè)務特點來選擇相應的功能。如果是銷售型企業(yè)，則應選擇與銷售相關的功能;如果是服務型企業(yè)，則應選擇與客戶服務相關的功能;如果是服務型企業(yè)中，則應選擇與客戶服務相關的功能。

3、關鍵詞搜索：通過關鍵詞搜索來查找到潛在的客戶，并主動聯(lián)系他們。這將大大提高企業(yè)銷售轉化率。

消息提醒

多客服系統(tǒng)軟件可以將所有客戶的消息都記錄下來，客戶咨詢、投訴、建議、購買、售后等消息都會在第一時間在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中進行記錄，并在不同的客戶中進行不同的分組，從而可以有效地幫助企業(yè)及時解決客戶的問題，并減少客戶的投訴。

客戶分析

通過客戶分析，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，根據(jù)客戶的行為軌跡，預測未來客戶的需求和購買意向，并針對不同的客戶提供不同的服務。

1.通過對客戶在各渠道、各周期的行為軌跡進行分析，可了解企業(yè)客戶的來源、分類等信息，并對客戶進行個性化管理。

2.可根據(jù)不同類型的客戶分析其行為軌跡，掌握客戶動態(tài)。

智能推薦

對于客戶來說，不同的問題需要不同的回答，這就需要客戶服務人員有一定的專業(yè)知識儲備。當客戶詢問時，回答將決定是否被客戶認可，因此要提高專業(yè)度。

通過智能推薦功能可以有效解決客戶問題，如：當客戶咨詢我能不能開發(fā)票時，客服人員可以根據(jù)客戶所在行業(yè)、企業(yè)類型、銷售產(chǎn)品等為客戶推薦更專業(yè)、更準確的發(fā)票服務，避免因為銷售人員回答不專業(yè)導致客戶流失，還能提高客戶滿意度。