在線客服機(jī)器人軟件是指通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)的一種軟件系統(tǒng)。用戶在使用該軟件時(shí)，可以直接通過瀏覽器與其對(duì)話，無須安裝任何客戶端軟件。在線客服機(jī)器人軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互，通過云端的多語言知識(shí)庫處理用戶提出的問題，并將答案返回給用戶。

主要功能包括：

智能回復(fù)

機(jī)器人能夠識(shí)別用戶提出的問題，并進(jìn)行智能回復(fù)。智能回復(fù)包括自動(dòng)識(shí)別對(duì)話內(nèi)容，根據(jù)對(duì)話內(nèi)容作出不同的回應(yīng)，例如，當(dāng)用戶詢問這個(gè)產(chǎn)品是否適合我?機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的問題進(jìn)行回答，當(dāng)用戶詢問是否有其他類似產(chǎn)品，機(jī)器人也會(huì)自動(dòng)回答有或者沒有，并按照客戶語義分析自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

聊天記錄

1、聊天記錄可在本地或云端存儲(chǔ)，并且可以導(dǎo)出為多種格式的數(shù)據(jù)，包括：txt、 doc、 xls、 png、jpeg。

2、在聊天記錄中查詢最近的歷史記錄，也可對(duì)最近的對(duì)話進(jìn)行查找。

3、通過對(duì)話關(guān)鍵字進(jìn)行模糊搜索。

4、對(duì)聊天記錄中的文本文件進(jìn)行加密，防止非法用戶篡改。

5、添加不同類型的標(biāo)記，包括：數(shù)字標(biāo)記，表情符號(hào)標(biāo)記，文本標(biāo)記。

6、將多個(gè)對(duì)話記錄進(jìn)行合并，生成一個(gè)新的對(duì)話記錄。

7、對(duì)聊天記錄進(jìn)行批量刪除，對(duì)于不需要的對(duì)話記錄，可以選擇全部刪除或者部分刪除。

工單管理

1.工單管理：可將客戶的問題分配給不同的在線客服機(jī)器人，并由機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，在線客服機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的問題并將答案發(fā)送給客戶。

2.客服記錄：可以記錄所有客戶的信息，包括客戶的聯(lián)系方式、問題等。

一旦發(fā)生問題，可以立即找到相關(guān)人員，以便及時(shí)解決問題。

3.質(zhì)檢：質(zhì)檢是在線客服機(jī)器人系統(tǒng)中重要的組成部分。系統(tǒng)可以通過自動(dòng)或手動(dòng)檢查來確保客戶咨詢得到妥善處理。

4.報(bào)表：報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)機(jī)器人的工作情況，并以圖表的形式顯示出來，為決策者提供了很好的參考依據(jù)。

智能知識(shí)庫

智能知識(shí)庫系統(tǒng)支持多語言，可以讓用戶在使用該軟件時(shí)，可以獲得更多的信息。例如，用戶在使用該軟件時(shí)，可以問一些問題，客服會(huì)將其回答通過知識(shí)庫系統(tǒng)返回給用戶。當(dāng)用戶遇到問題時(shí)，只需點(diǎn)擊智能知識(shí)庫系統(tǒng)中的答案選項(xiàng)即可獲得答案。該系統(tǒng)還支持自定義答案模板，這樣在用戶咨詢時(shí)就可以直接使用。

大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析可以對(duì)客戶進(jìn)行更深入地了解，可以讓企業(yè)了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求定制服務(wù)方案。

在線客服機(jī)器人軟件可以根據(jù)企業(yè)的需求和情況來定制功能。例如，企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)、產(chǎn)品、客戶群等來定制開發(fā)適合自己的功能。這將大大提高企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。

目前，許多行業(yè)都在使用在線客服機(jī)器人軟件來為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，將售前、售后、售中等各個(gè)營銷環(huán)節(jié)，變得更加智能和人性化，大幅提高企業(yè)營銷效率。