智能客服作為客服行業(yè)的重要組成部分，為企業(yè)提供了諸多的便利，提高客戶服務(wù)效率。依托人工智能技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，為企業(yè)提供更加智能、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的實(shí)時(shí)交互和遠(yuǎn)程互動(dòng)。

智能客服服務(wù)，是一個(gè)完整的全渠道客戶服務(wù)體系，包含在線、電話、微信服務(wù)、 APP服務(wù)、小程序服務(wù)等多個(gè)渠道。通過(guò)系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)客戶需求，減少客戶流失，提升客戶體驗(yàn)。

智能客服服務(wù)是什么?

智能客服服務(wù)是指利用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音分析和計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供交互式的、智能化的、全面的在線服務(wù)，是企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中不可缺少的重要組成部分。

人工智能時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)都將迎來(lái)智能時(shí)代，目前大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有建立完善的系統(tǒng)，不能提供統(tǒng)一高效的客戶服務(wù)，同時(shí)也不能滿足客戶多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。

智能客服服務(wù)有以下優(yōu)勢(shì)：

自動(dòng)回復(fù)

自定義回復(fù)模板，同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)進(jìn)行多輪對(duì)話，提升用戶體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)智能客戶自助服務(wù)，在坐席空閑時(shí)，利用自動(dòng)回復(fù)功能，可以快速幫助用戶解決問(wèn)題。對(duì)于用戶的咨詢問(wèn)題，都能提供詳細(xì)的解答，確保用戶的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。

智能問(wèn)答

主要功能是為用戶提供答案，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，智能客服會(huì)自動(dòng)識(shí)別出問(wèn)題，并通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)將問(wèn)題轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)規(guī)則，并進(jìn)行相關(guān)處理。如果用戶沒(méi)有在系統(tǒng)上留下聯(lián)系方式，系統(tǒng)通過(guò)短信、微信、 QQ等方式提醒用戶，如果用戶留下了聯(lián)系方式，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)給人工進(jìn)行處理。

智能問(wèn)答能夠?qū)崿F(xiàn)在對(duì)話中準(zhǔn)確理解用戶的意圖，并給出相應(yīng)的答案。同時(shí)，通過(guò)人機(jī)交互，可以極大地降低人工工作量，提高服務(wù)效率。此外，智能問(wèn)答還可以進(jìn)行問(wèn)題分類和答案推薦等工作。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別(TTS)是人工智能應(yīng)用的一個(gè)重要領(lǐng)域，可以將文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為聲音。它主要涉及語(yǔ)音信號(hào)的輸入、處理和輸出。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文本內(nèi)容的理解和執(zhí)行操作。例如：查詢天氣、導(dǎo)航、訂票、查找信息等。

在智能客服系統(tǒng)中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)多種操作方式。如：

1)一鍵導(dǎo)入對(duì)話記錄，客戶提問(wèn)時(shí)直接導(dǎo)入對(duì)話記錄，方便快捷;

2)將客戶問(wèn)題錄入后，在對(duì)話記錄中直接點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到人工服務(wù)按鈕，即可直接轉(zhuǎn)接人工;

3)在對(duì)話記錄中，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到在線客服按鈕后，就可將對(duì)話記錄發(fā)送給在線人員進(jìn)行處理。

智能質(zhì)檢

企業(yè)在提供在線服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些用戶問(wèn)題。而這也是客戶在體驗(yàn)過(guò)程中比較頭疼的問(wèn)題，因?yàn)樗麄儫o(wú)法直接看到自己的錯(cuò)誤和不足，只能通過(guò)客服人員的解答來(lái)了解。

智能質(zhì)檢功能可以對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行有效監(jiān)督管理。同時(shí)也可以快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員是否存在違規(guī)行為，更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

智能報(bào)表

豐富的報(bào)表，包括智能機(jī)器人話務(wù)量、智能機(jī)器人話術(shù)質(zhì)量評(píng)分、智能機(jī)器人平均接通率、客戶咨詢渠道來(lái)源分析、客戶咨詢類型分析等，能夠幫助企業(yè)更加直觀的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，以便為用戶提供更好的服務(wù)。

以上就是關(guān)于智能客服系統(tǒng)的介紹，希望對(duì)您有所幫助。