工單響應系統是一款針對企業服務問題進行統一受理的工單管理系統，可以根據企業服務需求，為企業提供在線工單申請、處理、結果反饋、評價等功能，同時將工單流程進行優化，使之更加智能化，并根據用戶的使用習慣、偏好等進行智能推薦，為企業提供更好的服務體驗。可以與其他系統集成，處理起來更加快捷、方便。并且可以根據用戶的不同使用習慣，設置不同的處理規則，更加智能化。

工單類型

包括工單申請、處理、結果反饋、評價四個部分。用戶在提交時，可以選擇要提交的類型，系統會根據用戶的需求，自動推送合適的工單給用戶。并且，在完成處理后，可以對處理結果進行評價。

工單狀態

1.工單狀態：當用戶的工單被提交后，會顯示當前狀態，包括待處理、已送達、未送達等。

2.待處理：用戶發起的工單，會進入待處理狀態，系統會根據用戶當前的服務情況自動推送對應的服務人員進行處理。

3.已送達：成功送達后，會進入已送達狀態。

4.未送達：被拒絕時，系統會自動向用戶發送失敗通知，提醒用戶及時反饋。

若客戶沒有收到提醒，則系統會提示客戶主動聯系客戶。

工單處理規則

1.內容生成

2.狀態審查

3.類型處理

4.時限

5.處理流程

6.責任部門及負責人

7.反饋方式：電話、郵件、微信等。

9.評價：對處理結果進行評價。

10.針對不同用戶群體，設置不同的處理規則，讓用戶可以更加高效便捷地完成服務，降低企業的運營成本，提升企業的服務質量。同時為企業提供更好的服務體驗，使用戶更加滿意。

工單統計分析

工單處理完成后，系統自動生成統計報表，包括：受理、處理進度、回復情況、評價情況等。

工單金額：記錄當前工單的總金額，支持按類型分別統計。

自定義設置

工單響應系統是一款全場景的工單管理軟件，在實際使用中，客戶可以根據自身的情況來設置處理規則，并且可以根據不同的服務場景進行自定義設置，能夠有效提升客戶服務體驗。

1、工單流程：讓流程更清晰明了，規范高效;

2、工單管理：實現全生命周期的管理;

3、數據統計：實現處理過程的分析，為管理者提供決策依據;

4、系統設置：實現處理結果的評價、投訴等;

5、通知功能：實現對客戶問題的通知，提供有效溝通渠道;

6、移動端應用：讓員工隨時隨地處理業務;

7、客戶評價：讓客戶對服務進行評價，提升品牌形象。

總結

工單響應系統是一個專門為企業提供的一款工單管理軟件，該軟件具有工單創建、審核、處理、提交、回訪、監控、統計等功能，能幫助企業快速規范日常的管理，提高企業的服務效率。該軟件集成了呼叫中心，能夠自動流轉工單，并提供標準化的操作流程。還能與現有的

CRM系統結合，實現業務數據和客戶數據的無縫對接，能對客戶進行智能分析，提高服務水平。