電話外呼機(jī)器人是一款通過(guò)智能語(yǔ)音交互，自動(dòng)撥打電話的智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，其采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，基于云端部署，結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提供客戶畫(huà)像分析、客戶跟進(jìn)提醒、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解等服務(wù)，為企業(yè)提供自動(dòng)外呼機(jī)器人解決方案。

外呼機(jī)器人主要由三大功能模塊組成：數(shù)據(jù)采集、客戶畫(huà)像分析、智能外呼機(jī)器人。數(shù)據(jù)采集主要是將客戶信息導(dǎo)入到后臺(tái)系統(tǒng);客戶畫(huà)像分析主要是將客戶信息進(jìn)行分類(lèi)管理;智能外呼機(jī)器人主要是進(jìn)行語(yǔ)音的識(shí)別。

高效外呼，自動(dòng)應(yīng)答

1.提供語(yǔ)音識(shí)別，把客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字，進(jìn)行分類(lèi)，記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便隨時(shí)查詢。

2.根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)，自動(dòng)撥打電話，自動(dòng)記錄通話內(nèi)容、自動(dòng)錄音、客戶信息自動(dòng)分類(lèi)歸檔。

3.可以設(shè)置通話時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)間、轉(zhuǎn)接次數(shù)、轉(zhuǎn)接時(shí)間等功能，確保每通電話都有記錄可查。

4.可以設(shè)置是否打斷，是否進(jìn)行二次錄音，保證了客戶的聲音能被清晰的記錄下來(lái)。

客戶跟進(jìn)提醒

1、客戶跟進(jìn)提醒：根據(jù)客戶的意向程度，將客戶分為意向較高、意向低三個(gè)等級(jí)，并對(duì)不同等級(jí)的客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，自動(dòng)推送意向客戶，提升工作效率。

2、智能外呼機(jī)器人：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用戶的意圖理解。用戶在說(shuō)話時(shí)，客服機(jī)器人可自動(dòng)將其所要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)換成文本，并進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)和語(yǔ)音識(shí)別。

3、錄音轉(zhuǎn)文字：當(dāng)有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)，外呼機(jī)器人會(huì)自動(dòng)對(duì)撥打的電話進(jìn)行錄音并將其轉(zhuǎn)寫(xiě)成文本保存到云端，用戶可在手機(jī)端實(shí)時(shí)查看錄音，方便在客戶對(duì)話結(jié)束后進(jìn)行回聽(tīng)。

4、自動(dòng)外呼：機(jī)器人可根據(jù)設(shè)定好的外呼任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)外呼，省去了人工操作和重復(fù)撥號(hào)的繁瑣過(guò)程。

語(yǔ)音識(shí)別

通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將客戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，并轉(zhuǎn)化為客戶的意向程度。

例如，在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別后，能夠?qū)⒖蛻舻囊庀虺潭绒D(zhuǎn)換成文字，然后再通過(guò)語(yǔ)義理解將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化成客戶想要了解的信息。智能外呼機(jī)器人能自動(dòng)完成這一系列的動(dòng)作。

錄音分析

內(nèi)置錄音系統(tǒng)，可對(duì)外呼過(guò)程中的通話進(jìn)行錄音，并在錄音后進(jìn)行分析，客戶的意向度、溝通效率、員工工作情況、工作質(zhì)量等，從而為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，外呼機(jī)器人支持在外呼前、中、后三個(gè)階段進(jìn)行錄音，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一通電話的全程記錄。

數(shù)據(jù)分析

客戶畫(huà)像分析主要是將客戶的信息進(jìn)行分類(lèi)管理，以便公司可以對(duì)客戶的情況進(jìn)行掌握，從而根據(jù)客戶的情況進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

數(shù)據(jù)分析：外呼機(jī)器人會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)判斷客戶的意向程度，進(jìn)而對(duì)銷(xiāo)售人員的話術(shù)進(jìn)行調(diào)整，以提高銷(xiāo)售人員的工作效率。