從國(guó)家公布的一季度GDP來(lái)看，一季度，我國(guó)貨物進(jìn)出口總額98877億元。其中，出口56484億元，同比增長(zhǎng)8.4%，保持了較快增長(zhǎng)，一季度，我國(guó)有進(jìn)出口實(shí)績(jī)外貿(mào)企業(yè)45.7萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)5.9%。其中，民營(yíng)企業(yè)增加7.5%，外貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量穩(wěn)中有增，顯示外貿(mào)熱度穩(wěn)步提升。

外貿(mào)環(huán)境如此火熱情況下，有個(gè)好的客戶資源對(duì)于企業(yè)自身業(yè)績(jī)、實(shí)力提升就非常重要了。客戶資源是最主要的資產(chǎn)，資源越多，我們就越容易成交。如何管理好自己的客戶?其實(shí)也沒(méi)有什么特別復(fù)雜的技巧，只要掌握一定的技巧和方法，就能夠有效地管理好自己的客戶資源。

客戶的分類

外貿(mào)銷售人員可以把客戶分為兩種類型，一種是核心客戶，一種是潛在客戶。核心客戶一般是指跟我們合作比較長(zhǎng)時(shí)間的老客戶，有較高的忠誠(chéng)度;而潛在客戶一般指還沒(méi)有跟我們合作過(guò)，可以通過(guò)一些方法找到他們，讓他們成為潛在客戶。如何找到這兩類客戶呢?這就要通過(guò)一些手段去進(jìn)行篩選了。

資料的管理

做外貿(mào)的，我們每天都會(huì)接觸大量的客戶，要想將資源有效地管理起來(lái)，就需要進(jìn)行有效的管理。

在資料的管理中，主要是對(duì)客戶信息、聯(lián)系方式、合同信息等進(jìn)行管理，同時(shí)還要對(duì)客戶跟進(jìn)記錄、溝通記錄進(jìn)行管理。只有這樣才能夠方便我們管理和跟蹤。

定期跟進(jìn)

定期跟進(jìn)，就是要客戶回訪。我們?cè)诎菰L客戶的時(shí)候，要把客戶的需求、意向一一記錄下來(lái)，通過(guò)郵件、短信、電話等方式進(jìn)行定期的跟進(jìn)。這樣做能夠讓客戶感受到我們的誠(chéng)意，加深客戶對(duì)我們的印象，在后續(xù)跟進(jìn)中更加容易成交。如果他們對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)有更多的需求，我們要及時(shí)提供幫助。只有當(dāng)真正享受到了我們提供的服務(wù)后，他才會(huì)在后續(xù)跟進(jìn)中與我們保持長(zhǎng)久的合作。定期跟進(jìn)才能讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。

適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)

做外貿(mào)銷售，客戶的數(shù)量越多，成交的訂單越多，對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)也是一件好事，如果想要把客戶資源管理得更好，就需要適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)。比如客戶成交之后給銷售人員一定的提成，這樣不僅能夠激發(fā)銷售人員的工作熱情，還能夠讓客戶感覺(jué)到受到了尊重，對(duì)企業(yè)也更加忠誠(chéng)。

積極的溝通

想要管理好自己的客戶，就必須要積極地溝通，這是管理客戶的最重要的一個(gè)方法。通過(guò)和客戶積極地溝通，讓客戶知道我們的優(yōu)勢(shì)。只有通過(guò)積極的溝通，才能夠更好地了解到市場(chǎng)需求，才能夠更好地給出解決方案。

所以說(shuō)積極地和客戶進(jìn)行溝通是非常重要的。只有找到了這些需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，才能為他們提供解決方案，才能為他們提供更好的服務(wù)。