客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。提升客戶滿意度和忠誠度，是企業(yè)生存與發(fā)展的根本。電銷客服機器人通過智能化手段，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為客戶線索，幫助企業(yè)在短時間內(nèi)完成產(chǎn)品銷售，高效完成銷售轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

企業(yè)電銷機器人主要應(yīng)用于電銷行業(yè)，其功能包含客戶數(shù)據(jù)管理、電銷質(zhì)檢等。在電銷行業(yè)中，通過機器人自動撥打電話與目標(biāo)用戶進(jìn)行互動，能夠有效減少人工撥打電話的人力成本投入、提高電話撥號效率等。但是在電銷行業(yè)中，機器人撥打電話存在著兩個主要問題：1、電話通話質(zhì)量低;2、無法精準(zhǔn)識別目標(biāo)用戶。針對以上兩個問題，智能語音電銷機器人能夠有效解決電銷行業(yè)的兩大痛點。

對話質(zhì)量更高

通過智能語音電銷機器人，能夠有效提升對話質(zhì)量，提高工作效率。

在傳統(tǒng)人工撥號時，一般通過人工撥號，每個人每天能撥1000個電話。但是這種電話的接通率非常低，一般只有10%-20%的通話質(zhì)量。

電銷機器人則能夠在不增加人力成本的情況下，提升每通電話的質(zhì)量。首先，電銷機器人的通話質(zhì)量高于人工撥打電話，能達(dá)到90%以上的通話率;其次，電銷機器人通過語音識別技術(shù)將客戶信息轉(zhuǎn)換成文字內(nèi)容后再撥入電話中，能夠在提升通話質(zhì)量的同時提升效率;最后，電銷機器人能夠有效識別出客戶信息中的敏感信息，減少人工接聽時造成的負(fù)面影響。

語音識別技術(shù)

語音識別技術(shù)的核心是將聲音信號轉(zhuǎn)化成文字信息，將文字轉(zhuǎn)換成聲音信號。語音識別技術(shù)可以分為兩大類：基于聲學(xué)和基于語言學(xué)。

聲學(xué)識別主要利用音頻的特征(頻率、時長、幅度)來分析語音，而不是像人一樣依靠大腦分析。例如，一個人在說話的時候，可能會說你的聲音像一個小孩子，但是他不知道自己的聲音是什么樣。又比如，說話人發(fā)出的聲音可能聽上去是我感到很孤獨，但說話人可能并沒有意識到自己的聲音是什么樣子。

而語言學(xué)識別則利用語言學(xué)知識來分析語音。例如，同樣的一段話可以用不同的語言來表達(dá)，這些語言在語法上可能相似，但它們可以互相翻譯。語言學(xué)識別也稱為語音學(xué)識別或語音識別。

自然語言處理

自然語言處理是計算機科學(xué)中重要的分支，主要包括自然語言理解、自然語言生成、機器翻譯三個領(lǐng)域，通過這三個方面能夠幫助人們進(jìn)行信息的搜集和加工。

搜集方面，能夠利用自然語言處理技術(shù)對用戶的語音進(jìn)行識別，將文字內(nèi)容轉(zhuǎn)化成對應(yīng)的語音，然后通過語音識別技術(shù)將這些信息轉(zhuǎn)化為文本。

處理方面，能夠?qū)ξ谋具M(jìn)行詞法分析、語義分析等工作，幫助人們理解文本含義并生成合適的語句。

在機器翻譯方面，能夠?qū)ξ谋具M(jìn)行詞法分析、語法分析等工作，并將這些結(jié)果生成對應(yīng)的機器翻譯代碼。

通過這三個方面的工作，能夠幫助人們進(jìn)行信息處理和生成自然語言文本。而且這三個方面都是目前自然語言處理的前沿技術(shù)領(lǐng)域。

減少銷售話術(shù)壓力

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，語音識別、語音合成等技術(shù)應(yīng)用到了電銷行業(yè)中，這些技術(shù)讓電銷行業(yè)也能像人一樣交流。但是這些技術(shù)應(yīng)用還存在一些不足，無法像人一樣進(jìn)行自然語言處理，比如自然語言理解能力不足、無法自主識別用戶意圖等。

智能語音電銷機器人能夠通過大數(shù)據(jù)分析，識別用戶的意圖和情緒，從而根據(jù)不同用戶的需求與其進(jìn)行溝通，降低了銷售人員的話術(shù)壓力。

舉個例子：在銷售過程中，我們通常會遇到以下幾種情況：

1、客戶進(jìn)入直播間咨詢產(chǎn)品問題時，不會馬上下單購買。這時我們需要引導(dǎo)用戶去做其他相關(guān)問題的問答，但我們沒有專業(yè)的話術(shù)對其進(jìn)行引導(dǎo)和講解。

2、在電話銷售過程中，我們會遇到一些不需要馬上購買產(chǎn)品的客戶。這時我們不能直接掛斷電話，應(yīng)該告訴客戶我們還需要進(jìn)一步了解相關(guān)問題才能確定是否購買。

3、當(dāng)我們在與用戶進(jìn)行交流時，我們通常會問對方：您是需要什么樣的產(chǎn)品呢?而不是直接告訴用戶您需要一個怎樣的產(chǎn)品呢?。因為這樣對方可能會產(chǎn)生排斥心理。

智能語音電銷機器人在通過語義分析和語音合成技術(shù)識別用戶意圖后，能夠自主地完成溝通和交流，減少了銷售話術(shù)壓力以及被拒絕的可能性。

提升客戶意向度，提高轉(zhuǎn)化率

隨著智能語音技術(shù)的發(fā)展，其在商業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用已經(jīng)越來越廣泛。為了進(jìn)一步提升企業(yè)銷售的效率和水平，越來越多的企業(yè)開始使用智能語音電銷機器人進(jìn)行電銷工作，希望能夠借助技術(shù)手段來更好地提升銷售轉(zhuǎn)化能力，增加企業(yè)客戶資源。

1、智能語音電銷機器人能夠?qū)崿F(xiàn)對意向客戶的準(zhǔn)確識別。人工智能自然語言處理技術(shù)可以識別出客戶的語音語調(diào)、情緒及說話方式，從而了解客戶的心理狀態(tài)、需求及問題，能夠為用戶提供更加個性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。

2、智能語音電銷機器人能夠為企業(yè)提供海量客戶數(shù)據(jù)。通過機器學(xué)習(xí)算法和自然語言處理技術(shù)，智能語音電銷機器人可以實現(xiàn)對大量客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷提升自身能力和水平，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品銷售和服務(wù)。

3、智能語音電銷機器人能夠給用戶提供更加人性化的服務(wù)。在人機對話過程中，智能語音電銷機器人可以通過理解用戶意圖以及用戶真實需求等方式來為用戶提供更多人性化服務(wù)。

4、對于銷售人員來說，可以通過對客戶語言進(jìn)行識別以及分析來判斷用戶意向度，進(jìn)而幫助其在電話中尋找更多潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)，并能快速解決銷售人員與客戶溝通中出現(xiàn)的問題。

5、智能語音電銷機器人能夠?qū)ζ髽I(yè)廣告進(jìn)行智能投放和分析，從而達(dá)到廣告營銷效果優(yōu)化、營銷策略優(yōu)化等目的，進(jìn)而提高企業(yè)產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率。

6、智能語音電銷機器人可以提高企業(yè)服務(wù)水平。通過智能語音電銷機器人所提供的對話環(huán)境以及交互方式等，企業(yè)服務(wù)水平能夠得到提升，從而讓更多的用戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

準(zhǔn)確分類，智能分析

機器人能夠準(zhǔn)確區(qū)分客戶的意向等級，并智能分析意向程度，根據(jù)客戶類型，為其推薦合適的話術(shù)。另外，機器人能夠?qū)崿F(xiàn)人機對話，在聊天中與用戶進(jìn)行互動，從而進(jìn)一步了解用戶的需求和意向程度。

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和普及，智能語音電銷機器人已經(jīng)成為電銷行業(yè)的新型生產(chǎn)力工具。而在提高銷售轉(zhuǎn)化率方面，智能語音電銷機器人可以發(fā)揮出巨大的作用。

同時，在電銷行業(yè)中，利用智能語音電銷機器人能夠提高企業(yè)工作效率、降低企業(yè)人工成本、增加企業(yè)收益。通過智能語音電銷機器人，企業(yè)可以節(jié)省大量人工成本和時間成本，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化;同時能夠提高工作效率和客戶滿意度;最后能夠?qū)崿F(xiàn)人機交互和互動功能，為企業(yè)帶來更多收益。