電話系統(tǒng)是由許多部件組成的一個整體，其中包括電話終端、話機、線路以及一些相關(guān)的控制設(shè)備。從技術(shù)上講，終端可以說是一種設(shè)備，它與話機是兩個不同的設(shè)備。話機是一種能把聲音信號轉(zhuǎn)換成電信號的電子設(shè)備。而終端則是一種能夠與話機連接起來的裝置，它不僅可以將聲音轉(zhuǎn)換成電信號，還可以對終端進行控制。從這個意義上講，話機與終端之間的關(guān)系是一種人機交互關(guān)系。

對于企業(yè)而言，常用的電話系統(tǒng)即呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心是以服務(wù)為核心，將電話、計算機和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)。它將語音服務(wù)與通信服務(wù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機信息處理技術(shù)結(jié)合在一起，形成了一種集現(xiàn)代通信、信息處理和計算機應(yīng)用于一體的新型服務(wù)系統(tǒng)。

電話終端

終端是連接話機與線路的設(shè)備，它為用戶提供了與線路直接相連的接口，以使用戶可以用終端來完成電話語音信號的傳輸、處理和交換功能。電話終端按其作用可分為以下幾種類型：

①終端設(shè)備，包括交換機、終端盒(或交換機連接盒)、話機等。

②控制設(shè)備，如話機控制單元、分線盒(或分配器)等。

③傳輸設(shè)備，如電話線、終端盒等。

④連接設(shè)備，如遠端轉(zhuǎn)接設(shè)備、線路轉(zhuǎn)換設(shè)備等。

⑤電源和信號處理設(shè)備，如電源插座等。

⑥用戶端接口設(shè)備，如分機盒或分機箱、中繼盒、電話線插座等。此外，還有一些輔助類的設(shè)備，如呼叫記錄器、線路指示器等。

話機

話機是一種能夠?qū)⒙曇粜盘栟D(zhuǎn)換成電信號的電子設(shè)備，它包括話機和電話線。話機是電話系統(tǒng)中的最基本組成部分，它可以把聲音信號轉(zhuǎn)換成電信號，并能夠在電話線上進行傳輸。電話線則是一條將話機和終端連接起來的線路。

話機一般包括有三個主要部分：話機、話筒以及話筒接口。其中，話機是供電話用戶通話使用的設(shè)備;話筒是供用戶接聽設(shè)備;話筒接口則是供終端之間進行通信的設(shè)備。

線路

線路是系統(tǒng)中的傳輸媒質(zhì)。線路的質(zhì)量直接影響到呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量。它包括外線、內(nèi)線和電路三個部分。外線包括市話線路、長途電話線路和自動交換機。內(nèi)線包括電話線和程控交換線。電路包括程控交換機、撥號設(shè)備和交換機等。

外線的傳輸特性是遠距離傳輸?shù)闹匾绊懸蛩兀鼪Q定了系統(tǒng)的質(zhì)量。長途電話線主要是銅纜，它具有很高的傳輸能力，能傳送數(shù)字語音，并可用于長途自動交換機。

電話線的特性有很多，比如頻率特性、阻抗特性、衰減特性等。線路質(zhì)量越高，其傳輸特性也就越好。

控制設(shè)備

控制設(shè)備包括話機終端、電話交換機和網(wǎng)管，它的主要功能是控制和管理系統(tǒng)的運行。話機終端是終端中的一種設(shè)備，它將聲音信號轉(zhuǎn)換成電信號。網(wǎng)管是電話網(wǎng)中的一種設(shè)備，它將電話網(wǎng)中的各個局端連接起來，通過線路控制終端上的各種部件。話機終端和交換機屬于控制設(shè)備中的一種，它可以對話機進行控制，包括接通用戶電話以及斷開等。交換機也屬于控制設(shè)備，但它與話機終端不同，它是一種專用設(shè)備，它將電信號轉(zhuǎn)換成電信號后再對話機進行控制。從目前使用情況看，交換機和話機終端是最常用的控制設(shè)備。

用戶端軟件

用戶端軟件是用戶與電話機之間的一個橋梁，它不但可以幫助用戶對電話機進行操作，還可以通過它來查詢一些相關(guān)的信息。

隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進步，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，很多人都會通過網(wǎng)絡(luò)來尋求各種解決方案。而呼叫中心，作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一種新模式，已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一部分。企業(yè)建立呼叫中心的目的就是為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。