近年來， AI智能外呼系統(tǒng)在各行各業(yè)都得到廣泛的應(yīng)用，在此行業(yè)里，不僅是傳統(tǒng)的電話銷售，還有人工銷售、在線客服等，都用 AI智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行了改造和升級。

AI智能外呼系統(tǒng)是一款智能化、功能化的新一代銷售管理工具。它是由人工智能技術(shù)賦能的一款標(biāo)準(zhǔn)化外呼服務(wù)系統(tǒng)。

自動(dòng)篩選客戶

電話銷售人員在撥打電話之前，首先會(huì)將所有客戶進(jìn)行分類。例如，將所有需要做回訪的客戶分到一組中，然后再篩選出一些不需要的客戶。

人工進(jìn)行這樣的篩選工作非常麻煩，而且也容易出現(xiàn)遺漏的情況。而 AI智能外呼系統(tǒng)就可以輕松解決這個(gè)問題了， AI智能外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識別出客戶，然后對未接電話進(jìn)行標(biāo)記并歸類到指定的客戶組中，這樣就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)篩選。

在通話過程中， AI智能外呼系統(tǒng)還能根據(jù)通話情況判斷出客戶是否處于掛機(jī)狀態(tài)，如果不是在掛機(jī)狀態(tài)還會(huì)繼續(xù)外呼以保證通話質(zhì)量。因此， AI智能外呼系統(tǒng)在篩選客戶方面也起到了很大作用。

智能語音交互

1.客戶一鍵接入，一部手機(jī)管理所有的業(yè)務(wù)

2.客戶呼入、呼出，全渠道自動(dòng)分配客戶

3.機(jī)器人話術(shù)自動(dòng)升級，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)

4.機(jī)器人實(shí)時(shí)記錄客戶跟進(jìn)狀態(tài)，為服務(wù)質(zhì)量做分析

5.系統(tǒng)對高頻呼出的人工坐席進(jìn)行重點(diǎn)管理，提升人效

6.自定義話術(shù)模板、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，提升服務(wù)質(zhì)量

7.支持多渠道接入，支持電腦、微信、手機(jī) App等多種方式接入使用

8.多種自定義場景模式，自由切換

9.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率

10.支持外呼錄音轉(zhuǎn)文字，支持通話錄音，語音轉(zhuǎn)文字可直接上傳至系統(tǒng)

11.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析、呼叫管理等功能全部實(shí)現(xiàn)

意向客戶跟進(jìn)提醒

在客戶意向度比較高的時(shí)候，我們就會(huì)給客戶發(fā)送一條短信，讓客戶進(jìn)行跟進(jìn)，一般我們是會(huì)把客戶的資料或者聯(lián)系方式給到他們，讓他們通過自己的方式進(jìn)行聯(lián)系，如果不合適的話，還可以及時(shí)更換。

而 AI智能外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷售人員的溝通記錄來判斷，給意向程度高的客戶發(fā)送短信，如果客戶意向度比較高，則不需要再進(jìn)行提醒。這樣不僅能夠節(jié)省銷售人員的工作時(shí)間，還能夠提升工作效率。大家可以在工作中試試。

通話錄音管理

1、錄音管理：系統(tǒng)支持對客戶電話通話進(jìn)行錄音，管理者可查看所有客戶的通話錄音，了解客戶真實(shí)意向

2、保存回放：當(dāng)管理者想要查看某一天的通話時(shí)，可對當(dāng)時(shí)通話進(jìn)行回放。

3、呼叫統(tǒng)計(jì)：管理者可查看所有的員工撥打電話記錄，方便管理者對員工工作業(yè)績進(jìn)行考核。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

AI智能外呼系統(tǒng)不僅僅能完成電話銷售的基本業(yè)務(wù)，還能幫助企業(yè)將其應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)、營銷推廣等多個(gè)方面，比如：

1、為企業(yè)提供精準(zhǔn)客戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時(shí)幫助企業(yè)對現(xiàn)有客戶進(jìn)行二次開發(fā)，為新客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，從而提高客戶的轉(zhuǎn)化率。

2、解決人工外呼效率低的問題。AI智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)銷售人員撥打電話的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量等指標(biāo)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分類。企業(yè)可以根據(jù)分類結(jié)果選擇合適的員工進(jìn)行外呼服務(wù)。

3、幫助企業(yè)對員工進(jìn)行科學(xué)管理。AI智能外呼系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄銷售人員的通話情況，并通過錄音功能，讓員工匯報(bào)工作進(jìn)度和工作成果。