隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，市場競爭也在不斷的加劇，企業(yè)對客服服務(wù)的需求也在不斷增加。呼叫中心客服系統(tǒng)作為客服服務(wù)的載體，不僅可以提高客戶與企業(yè)之間的聯(lián)系效率，還可以大大降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。 一個(gè)好的客服系統(tǒng)不僅能提升客戶滿意度，還能降低企業(yè)與客戶之間的溝通成本。隨著市場上呼叫中心系統(tǒng)越來越多，人們對呼叫中心客服系統(tǒng)哪個(gè)好用這個(gè)問題也是難以抉擇。

今天我們就來看一看低成本搭建呼叫中心系統(tǒng)怎么操作。

一、呼叫中心在實(shí)際應(yīng)用中的痛點(diǎn)

1、缺乏專業(yè)的管理人員：呼叫中心的日常維護(hù)管理工作都是由企業(yè)的員工來完成，需要專業(yè)人員進(jìn)行處理，但由于人力成本高、人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)營中遇到很多問題。

2、呼叫中心資源無法共享：客戶對公司服務(wù)要求越來越高，而呼叫中心又是一個(gè)面向全國范圍用戶的信息系統(tǒng)，一旦客戶資源與公司之間不能實(shí)現(xiàn)共享，就會(huì)出現(xiàn)資源閑置或使用效率低下等問題。

3、呼叫中心技術(shù)支持能力差：對企業(yè)來說呼叫中心技術(shù)并不是一個(gè)新的工作方向，但在實(shí)際應(yīng)用中存在很多技術(shù)問題。

4、呼叫中心業(yè)務(wù)流程不規(guī)范：在企業(yè)實(shí)際使用中存在很多與客戶溝通不暢或者無法進(jìn)行有效溝通的情況。

5、系統(tǒng)維護(hù)困難：當(dāng)企業(yè)遇到突發(fā)情況時(shí)，無法通過傳統(tǒng)方式及時(shí)處理。

6、呼叫中心運(yùn)維成本高：因?yàn)樾枰獙T工進(jìn)行培訓(xùn)，所以會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。

二、如何幫助企業(yè)低成本搭建呼叫器系統(tǒng)

在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)要考慮到三個(gè)方面：

1、成本問題：呼叫中心系統(tǒng)的成本主要有硬件成本、人力成本和維護(hù)成本。

在使用搭建系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)只需要購買硬件設(shè)備，并進(jìn)行簡單的安裝即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心的功能，這大大降低了企業(yè)的維護(hù)費(fèi)用。

2、功能問題：新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠支持多通道呼入呼出模式，能夠讓用戶在不同線路之間自由切換。

可以支持語音導(dǎo)航，并且可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型來進(jìn)行客戶細(xì)分。

3、服務(wù)問題：新一代呼叫中心系統(tǒng)支持多種服務(wù)方式，例如自動(dòng)回復(fù)、人工坐席以及電話回?fù)艿裙δ?

具有一些個(gè)性化的智能服務(wù)功能，可以讓用戶根據(jù)自己的需求來選擇相應(yīng)功能來滿足日常所需。

三、呼叫中心新功能介紹

1、智能座席：語音引導(dǎo)，幫助企業(yè)快速理解業(yè)務(wù)知識(shí);

2、智能語音導(dǎo)航：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，幫助解答客戶疑問，提升服務(wù)質(zhì)量;

3、語音質(zhì)檢：對座席工作進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，保障工作質(zhì)量和效率;

4、座席錄音功能可以有效記錄座席接電話過程中的話語內(nèi)容和客戶需求，為企業(yè)提供重要依據(jù);

5、工單管理：對每個(gè)客戶的所有來電情況都進(jìn)行詳細(xì)記錄并提供工單查詢功能。

6、智能機(jī)器人(外呼)：自動(dòng)回答客戶問題并快速響應(yīng)客戶的要求，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

7、座席管理：對坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，對呼叫信息統(tǒng)一收集與管理，減少工作失誤，提高服務(wù)質(zhì)量。