智能機(jī)器人不僅走入人們生活，如今眾多企業(yè)也開始接入網(wǎng)上客服機(jī)器人，它可以有效地幫助企業(yè)減輕人工成本，提高工作效率。能幫助企業(yè)達(dá)到如此效果的機(jī)器人具備以下6大功能，也成為挑選客服機(jī)器人的依據(jù)。

機(jī)器人可完成的操作

1.客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時在線服務(wù)，毫秒級響應(yīng)，解決夜間無人值班和高峰期人手不足等問題，在提高服務(wù)效率上有很大進(jìn)步。

2.智能抓取關(guān)鍵字，迅速理解客戶的意思，準(zhǔn)確判斷用戶意圖，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行多輪對話。

3.智能識別特定的業(yè)務(wù)場景，自動完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的辦理。

4.機(jī)器人接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用深入的學(xué)習(xí)技術(shù)不斷訓(xùn)練及優(yōu)化機(jī)器人話術(shù)，提高準(zhǔn)確率和識別率。

5.業(yè)務(wù)場景不同設(shè)定不同，可設(shè)定機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助人工和獨(dú)立完成咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種模式。

6.機(jī)器人和客服交互，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作共同服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)客戶體驗與服務(wù)效率的更好平衡。

選擇更智能的系統(tǒng)

并不是每一個系統(tǒng)都能完成這些操作，這也就意味著需要企業(yè)通過更智能化的方式來解決這些問題，那就是找到適合的系統(tǒng)。企業(yè)投入客服機(jī)器人，一方面是因為它可以提高其效率，一方面是可以降低成本的投入。

除了選擇客服機(jī)器人，同樣也需要確保它的接入渠道能統(tǒng)一。并且能夠?qū)?shù)據(jù)報表進(jìn)行分析，通過報表的分析對企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的支持。

智能化系統(tǒng)也需要賦能助手，能夠?qū)崿F(xiàn)智能自動化的操作，從預(yù)填工單到自動生成會話小結(jié)，這些都是可以提高服務(wù)效率的關(guān)鍵。

對于業(yè)務(wù)量比較大的企業(yè)，選擇通過網(wǎng)站機(jī)器人來完成操作的確是個不錯的選擇。眾多企業(yè)都希望通過更智能化的系統(tǒng)完成操作，機(jī)器人的投入與使用，也讓更多企業(yè)對選擇有了一定的需求。

從現(xiàn)在的市場發(fā)展和未來趨勢分析，網(wǎng)上客服的機(jī)器人存在的價值愈發(fā)明顯，對于有想法的企業(yè)來說，找到一個適合的系統(tǒng)，就是更好完成內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵。當(dāng)然除了需要關(guān)注機(jī)器人的操作與投入，也需要了解更多系統(tǒng)的操作，繼而實(shí)現(xiàn)發(fā)展。