互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能客服機器人、微信服務、在線客服等新興技術(shù)已經(jīng)融入人們的日常生活。企業(yè)客服人員工作效率低、工作壓力大、管理成本高等問題日益嚴重，使企業(yè)和個人對在線客服的需求與日俱增。性價比高的智能在線客服對于企業(yè)來說尤為重要，巨人網(wǎng)絡通訊免費試用，讓企業(yè)先用后買，更具說服力。

智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在不增加運營成本的情況下，實現(xiàn)客戶問題的快速響應和快速解決，并為企業(yè)節(jié)省大量的人力、物力，大大提高企業(yè)的服務水平。

根據(jù)客服人員接待咨詢的問題，智能客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)不同的對話策略，包括自動回復、人工客服以及機器人服務。

智能在線客服系統(tǒng)可以與網(wǎng)站后臺同步數(shù)據(jù)，方便管理人員實時查看訪客數(shù)據(jù)和通話記錄等信息。

語音自動回復

智能客服系統(tǒng)的語音自動回復是對用戶咨詢的最快響應，用戶只要說出相應問題，智能客服系統(tǒng)就會立刻給出回應，給用戶帶來更加方便快捷的咨詢體驗。由于這種方式能夠很好地保護客戶的隱私，而且不會造成泄露公司商業(yè)秘密的情況，所以這種方式非常適合企業(yè)使用。

客服機器人

客服機器人可以在客戶咨詢過程中，引導客戶按照正確的方式進行下一步操作，幫助企業(yè)快速回復客戶提出的各種問題，提高客服人員工作效率。

當企業(yè)遇到一些無法解決的問題時，可以把問題推給機器人，可以主動幫助企業(yè)解決問題。如果遇到一些緊急情況，企業(yè)也可以把問題推給客服機器人。

在線客服

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，客服的主要工作內(nèi)容包括以下三個方面：

1.在線咨詢，如直接通過網(wǎng)頁、 app或郵件等方式給用戶發(fā)送咨詢信息，可以使用網(wǎng)頁端客服軟件或 APP客服軟件，直接和用戶進行溝通。該部分業(yè)務占到在線客服的60%-70%以上。

2.客戶關(guān)系管理(CRM)，對訪客進行詳細記錄，并在必要的時候進行及時處理。另外，可以使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄每個客戶的詳細信息。

3.問題處理和回訪。如果遇到問題無法解決或者需要回訪客戶的情況，則需要使用在線客服。客服人員在使用智能客服系統(tǒng)時還應該注意以下幾點：

1.智能客服系統(tǒng)要有一定的技術(shù)能力。

客戶管理

智能客服系統(tǒng)可以進行客戶管理，方便企業(yè)進行客戶維護，比如給客戶打標簽、發(fā)送針對性的營銷話術(shù)等。客服人員能夠查看所有已完成的訂單，并對客戶進行分類管理。也可以對不同客戶進行分組，方便客服人員記憶。

工單管理

智能在線客服系統(tǒng)的工單管理功能，可以讓管理者快速查詢到用戶所有咨詢記錄，根據(jù)不同的咨詢類型以及咨詢?nèi)藛T的詳細信息，智能客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供個性化服務方案，并迅速幫助企業(yè)解決各種復雜的問題。

當然，智能在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供更多的功能和服務，使企業(yè)在競爭中取得更好的成績。客戶管理是客服部門最重要的一項工作內(nèi)容。而智能在線客服系統(tǒng)，通過一系列功能和數(shù)據(jù)能夠很好地幫助企業(yè)做好客戶管理工作，包括客戶管理、客戶投訴、用戶回訪等。智能在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速解決客戶問題，提高企業(yè)的服務水平。