saas客服系統(Software asa Service)，即無需安裝，企業直接通過服務商提供鏈接、代碼、api數據接口等方式，將云端服務器的客服系統功能調式到企業官網、APP、小程序等平臺的解決方案。它是以按需租用的方式，在 SaaS平臺上為企業提供定制化的軟件服務。基于互聯網和云平臺技術，將軟件服務的開發、部署、運營維護和管理過程全部實現云端化，用戶通過互聯網向服務商租用所需的軟件服務。

優勢

1、無需購買硬件和軟件，只需在互聯網上即可使用。

2、節省成本：只需要支付少量的服務器費用，不用再單獨購買服務器，還可以在不同的云服務商之間遷移數據。

3、操作簡單：使用簡單，即使不懂計算機編程或不會操作計算機也可使用。

4、易于管理：部署簡單，隨時根據需要增加和減少系統功能;管理員不在時，系統仍可正常運行;系統設計和開發都有統一的標準。

5、可擴展性強：當您的業務發展到一定規模時，就可以根據自己的需要擴展或升級。

服務支持

SaaS客服系統產品支持7*24小時在線服務，能夠保證用戶7*24小時不間斷的使用，保證企業客戶得到最及時、最專業的服務。

Saas客服系統產品提供全流程的售前咨詢服務，幫助企業解決使用中遇到的問題;通過客服中心功能模塊實現客戶自助服務;通過后臺統計模塊提供詳細的數據分析，為企業領導決策提供支持，還提供企業知識共享平臺、企業內部協作平臺、客戶關系管理平臺等。

擴展性

從擴展性來講， SaaS客服系統產品的優勢是顯而易見的。因為它基于互聯網和云平臺技術，客戶可以通過互聯網隨時使用，隨時添加自己所需要的功能。而傳統的軟件系統必須按照項目實施，過程中還會涉及到二次開發。

這也是 SaaS客服系統產品的最大優勢之一。

另外， SaaS客服系統產品能夠滿足企業隨時擴大業務和擴充功能的需要。比如，在企業增加新客戶的時候，企業可以隨時把客服系統擴充為獨立部門，也可以把客服系統獨立成為一個業務部門。這使得企業在擁有了一套獨立系統之后，又多了一套客服系統作為補充。

可升級性

saas客服系統產品雖然能幫助企業快速搭建客服系統，但也存在很多的問題，如不能很好地為企業進行升級，而客服系統的升級一般都是企業最關心的問題。而 SaaS客服系統產品因為是以按需租賃的方式向 SaaS服務商租用服務，所以客服系統可以根據企業的實際需求隨時升級，這點對企業來說是非常重要的。而傳統軟件產品，即使是 SaaS模式，也很少能提供這方面的功能。所以在選擇 saas客服系統產品時要注意這點。