人工智能的不斷發(fā)展，為企業(yè)帶來了巨大的商業(yè)價值。越來越多的企業(yè)在選擇AI客服，來提升自身服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。那么如何選擇AI客服呢?價格是多少呢?

智能客服的價格是根據(jù)使用場景和所需要具備的功能來定，每個行業(yè)不同，人工智能AI客服不同，價格也是不一樣的。

例如：教育行業(yè)、電商運營、客服等，都需要AI輔助人工服務(wù)，那么在選擇時就應(yīng)注意一些問題，不要盲目入手。

那么什么是AI機器人?

AI機器人就是機器人在特定場景下能夠完成特定任務(wù)或功能所用的虛擬智能助手。

1、企業(yè)需求

企業(yè)對AI客服價格的需求很多，例如企業(yè)是否有大量的數(shù)據(jù)支撐，如何實現(xiàn)有效的數(shù)據(jù)分析等。

企業(yè)對AI客服價格的需求是多方面的，如果要滿足這些需求，就必須擁有大量的數(shù)據(jù)和豐富的數(shù)據(jù)來源。

在選擇智能機器人之前，必須要了解企業(yè)對智能客服產(chǎn)品有哪些潛在需求。

在選擇智能機器人之前，首先要考慮企業(yè)是否需要一款智能客服系統(tǒng)來解決客戶難題;對于一些中小企業(yè)來說，可能并沒有大量人員來處理這些問題;對于大型企業(yè)來說，也有可能沒有專門的人員來處理這些問題。

企業(yè)可以從這些方面去了解智能客服機器人是否能夠滿足自己企業(yè)的特殊需求。

2、行業(yè)分析

1)行業(yè)細分：企業(yè)對AI服務(wù)的需求不同，所以不同行業(yè)的企業(yè)，對AI服務(wù)的需求也是不一樣的，如果您企業(yè)要想用AI來做營銷，需要將整個市場細分開來。

2)客戶類型：每個行業(yè)都有其自身的特點，有的行業(yè)是比較簡單，有的行業(yè)又相當(dāng)復(fù)雜。

3)客戶類型：目前來看，國內(nèi)大部分企業(yè)都屬于B2C、B2B、O2O這幾種類型。

4)使用場景：根據(jù)不同的應(yīng)用場景進行不同細分。

5)功能分類：功能分為了基礎(chǔ)功能和擴展功能2種，前者是為了滿足特定企業(yè)需求而存在的專業(yè)功能，后者是為一般企業(yè)提供的通用功能。

3、產(chǎn)品功能

產(chǎn)品功能也是選擇的一個重要方面，可以根據(jù)企業(yè)自身情況來定制，目前市面上的AI機器人都是基于SaaS平臺開發(fā)的，不同行業(yè)的SaaS平臺版本不同，價格自然也就不一樣。

所以在選擇AI客服產(chǎn)品時，不僅要注意產(chǎn)品價格、功能、穩(wěn)定性等方面，更重要的其實是要看服務(wù)商提供的免費咨詢服務(wù)以及使用體驗。

現(xiàn)在市面上很多AI機器人都有一些功能供用戶選擇，但由于其自身并沒有提供相關(guān)功能，所以無法滿足客戶需求，最終也就只能被淘汰出局。

4、技術(shù)實力

在技術(shù)實力方面，需要對產(chǎn)品進行深入了解，是否擁有自主研發(fā)團隊和技術(shù)專利。

這一點非常重要，如果沒有技術(shù)實力的支持，企業(yè)就無法為客戶提供良好的服務(wù)，進而會造成客戶流失。

我們都知道AI系統(tǒng)的核心部分是由智能客服系統(tǒng)構(gòu)成的，在這一點上我們要清楚AI客服系統(tǒng)的核心部分是什么;還有就是人工智能引擎以及人工智能深度學(xué)習(xí)引擎(包括卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))等部分。

5、售后服務(wù)與技術(shù)支持

企業(yè)要想得到AI客服的幫助，也必須考慮到技術(shù)支持，畢竟這是需要長期投入成本的，因此必須要選擇有專業(yè)經(jīng)驗豐富的工程師團隊進行技術(shù)支持和售后服務(wù)。

此外，在技術(shù)支持方面企業(yè)還應(yīng)考慮到技術(shù)方面是否有專業(yè)的客服團隊。

人工智能AI客服是智能營銷時代的一次革新，目前市場上的產(chǎn)品也比較多，在選擇時還應(yīng)考慮到AI客服產(chǎn)品自身性能、穩(wěn)定性、兼容性等各方面因素。