在人工智能時(shí)代，語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行業(yè)的智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域，但作為人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用之一，電銷領(lǐng)域卻很少有企業(yè)真正投入到其中。

由于傳統(tǒng)電話營(yíng)銷無(wú)法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化的語(yǔ)音識(shí)別與自動(dòng)應(yīng)答功能，并且人工成本高企難以大規(guī)模推廣應(yīng)用。

因此，一種基于人工智能技術(shù)研發(fā)而成，能在無(wú)人值守狀態(tài)下完成人工坐席與客戶的溝通交流工作的智能機(jī)器人便應(yīng)運(yùn)而生了。目前，智能機(jī)器人的電銷系統(tǒng)已在呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的應(yīng)用落地。

智能客服電銷機(jī)器人不僅能夠代替人工坐席實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音引導(dǎo)的精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別和應(yīng)答;還能通過(guò)與客戶進(jìn)行互動(dòng)對(duì)話，完成銷售轉(zhuǎn)化工作;還可以實(shí)現(xiàn)智能外呼任務(wù)管理、外呼任務(wù)分析報(bào)告、外呼任務(wù)分配、客戶分類及意向客戶分類等功能。

1.精準(zhǔn)的語(yǔ)義理解，智能話術(shù)轉(zhuǎn)化

智能電話機(jī)器人能夠在用戶撥出電話時(shí)，準(zhǔn)確識(shí)別其意圖，并根據(jù)語(yǔ)義理解和話術(shù)轉(zhuǎn)換技術(shù)準(zhǔn)確理解用戶需求，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行智能自動(dòng)外呼。

智能電話機(jī)器人的主要工作是為客戶提供信息咨詢服務(wù)以及主動(dòng)撥打客戶電話咨詢。

而針對(duì)這一類的智能外呼功能，也是眾多電銷企業(yè)較為重視并大力推廣應(yīng)用的功能之一。

通過(guò)對(duì)用戶語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別、分析與分類，可以對(duì)不同的用戶實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼;同時(shí)提供智能化的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化服務(wù)。

以某企業(yè)為例，該企業(yè)主要通過(guò)電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)與用戶之間語(yǔ)音溝通交流工作;在此過(guò)程中可以直接跳過(guò)客戶咨詢環(huán)節(jié)，將電話機(jī)器人作為一個(gè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)渠道，進(jìn)行精準(zhǔn)化、個(gè)性化的外呼服務(wù)。

2.多語(yǔ)言多場(chǎng)景適應(yīng)能力

多語(yǔ)言多場(chǎng)景適應(yīng)能力：支持中文、英文等多語(yǔ)種的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，用戶可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

語(yǔ)音智能：支持對(duì)語(yǔ)音識(shí)別后的內(nèi)容進(jìn)行深度解析，生成文本，完成話術(shù)自動(dòng)生成。

實(shí)時(shí)識(shí)別：可實(shí)時(shí)對(duì)語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行檢測(cè)，準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)內(nèi)容。

實(shí)時(shí)響應(yīng)：可針對(duì)不同對(duì)話場(chǎng)景對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)與處理，支持文本的動(dòng)態(tài)回復(fù)。

智能情感處理：內(nèi)置多種對(duì)話策略及情感識(shí)別引擎，以應(yīng)對(duì)不同對(duì)話場(chǎng)景和對(duì)話對(duì)象，支持用戶自定義交互方式與話術(shù)內(nèi)容等。

3.智能對(duì)話功能

通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，智能電話機(jī)器人可識(shí)別出對(duì)話中的客戶語(yǔ)音內(nèi)容，并在系統(tǒng)后臺(tái)通過(guò)語(yǔ)義分析功能對(duì)其進(jìn)行情感識(shí)別、自動(dòng)分類及對(duì)話策略等方面進(jìn)行識(shí)別和優(yōu)化。

如：當(dāng)智能電話機(jī)器人在進(jìn)行對(duì)話過(guò)程中遇到客戶比較冷漠時(shí)，可以采用直接掛斷的方式;

而當(dāng)遇到客戶語(yǔ)氣較差、態(tài)度不友好時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行情緒引導(dǎo)等;

通過(guò)對(duì)不同客戶使用不同的對(duì)話策略，如禮貌引導(dǎo)式、情感式交流方式等，智能電話機(jī)器人可大大提高與客戶對(duì)話的效果，提高銷售轉(zhuǎn)化效率。

4.高效外呼任務(wù)管理

在外呼任務(wù)管理模塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配外呼員進(jìn)行外呼，并通過(guò)任務(wù)錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)外呼員沒(méi)有按照設(shè)定的時(shí)間要求完成任務(wù)，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)行呼叫切換。

在整個(gè)外呼過(guò)程中，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)語(yǔ)音通話內(nèi)容、話術(shù)記錄等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而使整個(gè)任務(wù)的執(zhí)行情況得到全程有效控制。

當(dāng)有來(lái)電請(qǐng)求時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)來(lái)電內(nèi)容、通話時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

當(dāng)有客戶來(lái)訪時(shí)，通過(guò)錄音功能可將客戶信息直接錄入系統(tǒng)，并在第一時(shí)間將重要信息保存于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

當(dāng)有客戶來(lái)電時(shí)，可對(duì)其基本信息、通話記錄進(jìn)行篩選和統(tǒng)計(jì)并通過(guò)通話錄音生成用戶畫像。