在連鎖零售行業中，客戶服務是必不可少的，客服系統能幫助企業提高客戶的滿意度和忠誠度，同時也能為企業節省成本，因此對于連鎖零售企業來說，如何提升客服效率、降低運營成本并提高客服質量至關重要。

而客服系統作為支撐和保障連鎖零售門店進行商品營銷的關鍵渠道和重要環節之一，能夠幫助商家實現標準化流程化管理。

隨著智能硬件、移動互聯等技術的發展和普及，傳統的線下門店已無法滿足消費者多元化訴求了，越來越多的新零售模式出現在我們身邊。

一、服務范圍廣

1、服務范圍廣：連鎖零售行業一般都是采用直營模式，擁有自己的門店，在售商品種類繁多，數量巨大。

2、服務范圍廣：連鎖零售行業的客服系統可以支持對全國各地的客戶進行快速響應，快速解決客戶問題。

3、操作簡單：客服系統操作起來非常簡單便捷，只需一鍵即可實現在線人工+在線電話雙重服務模式。

4、數據共享：通過對接微信公眾號和 app端進行線上咨詢和預約訂單等，有效提高了溝通效率。

二、人工效率低

人工客服存在效率低、工作繁重、無法準確記錄客戶咨詢情況等問題，而通過微信小程序的在線客服系統，就可以實現智能機器人，可以讓咨詢機器人根據客戶需求進行智能應答。

通過在線客服系統建立客戶檔案，不僅能夠記錄客戶相關信息并且會自動生成統計報表，讓銷售人員及時掌握客戶反饋情況。

同時在線人工客服的工作也不再是坐席，而是以助手或外呼團隊的身份出現。

通過對線上咨詢行為的分析數據，智能外呼團隊可以為銷售人員提供實時營銷服務支持。

通過智能外呼團隊的工作模式，可以快速了解到客戶當前需要什么幫助。

三、客戶體驗差

傳統的人工客服在面對大量顧客時，會因工作效率低、客戶體驗差而導致顧客流失。

解決方案：使用智能客服系統，可快速處理大量客戶，提升服務效率，提高用戶體驗。

在智能客服系統中，商家可設置多個知識庫，用于回答顧客問題或查詢訂單信息、查看產品詳情和相關知識等。

當遇到復雜問題時，客服可以通過語音或者文字的方式來幫助顧客解決問題并記錄下客戶的意見反饋給公司。

四、缺乏完整的客戶信息資料及客戶畫像

連鎖零售行業客戶的數據往往是分散的，因此在對客戶進行服務的時候就需要客服系統能夠通過智能質檢工具實現批量質檢，快速識別出問題客戶。

同時需要實現全面、精準和實時的會員數據分析，利用大數據挖掘來優化與客戶關系管理。

因此，在數據應用上需建立統一的數據平臺，以供客戶查詢服務及營銷活動所需。

當我們在做顧客調查時，除了對顧客進行問卷調查之外，還需要對這些信息進行分析和挖掘，以確定目標和行動方案，只有這樣才能有效地促進銷售。

五、數據不準確，企業經營成本高

連鎖零售行業客服系統解決方案，對于連鎖零售行業來說，一個好的客服系統能有效地減少企業在營銷、產品設計、定價等方面的成本投入，并幫助企業提高服務效率、提升服務質量，從而幫助企業節約成本。

在客戶需求方面，通過系統對客戶的各類需求進行采集和記錄;

在管理上，能夠實現多渠道的溝通，并通過實時語音、圖文等方式來記錄客戶信息。