隨著經濟的發展，互聯網時代影響，企業業務量直線上升，為了可以提高客服工作效率和服務質量，現在很多企業都紛紛選擇呼叫中心系統，但是對呼叫中心收費標準不是很了解，下文針對費用做了詳細介紹。

呼叫中心收費標準要看選擇什么模式，模式不同收費有所不同：

公有云收費：

公有云指的是企業不自己搭建呼叫中心，而是選擇第三方平臺合作，這種模式涉及的收費主要是通信費、坐席費和軟件服務費。

通信費：是交給運營商的，不同的運營商收費標準不同，但是使用量越多肯定是相對越便宜。

坐席費：按照座席數量收費，一般是幾百元左右，大多都不超千元，可以和運營商協商，選擇是月付還是年付，大部分運營商對坐席量需求多的會有一些優惠。

軟件服務費：根據軟件功能、技術架構及售后維護等因素收費，不同運營商收費標準不同。還有軟件版本不同收費不同，例如標準版相對便宜點，客戶有單獨的定制功能需求，版本復雜收費相對貴一些。

私有云收費：

私有云指的是企業用自己的服務器，把運營商的呼叫中心系統數據和應用都部署在自己內部的服務器上。這種模式涉及的收費主要是服務器成本、系統成本、座席費用、實施費用及后期維護費用。

服務器成本：這是硬件，企業想要部署私有云就必須購買的。性能和容量不同費用不同，幾千到幾萬都有可能，如果企業規模較大業務量較多，需要的坐席數量就多，服務器需要的容量就大，價格就會貴。

系統成本：購買軟件的錢，具體價格不同運營商收費不同，運營商一般是根據軟件開發和質量來定價，市面上的軟件購買費用幾十萬不等，占整體費用里的大頭。

座席費用：私有云座席是一次性買斷的，費用只花一次，每個座席差不多2000元左右，也是數量需求多會相對便宜點。

實施費用：運營商部署費用，按照技術團隊工作時長算，需要2個月左右的時間部署費差不多5-10萬，時間越長收費越高。

后期維護費：一般運營商會提供一段時間免費售后，超過一定時間運維就會收費，時間和費用由運營商而定。

混合云收費

指的是既有公有云又有私有云模式，可以按照公有云收費標準算，因為和公有云收費標準差不多。

通過以上介紹可以看出呼叫中心收費標準與選擇的模式相關，選擇什么樣模式需要企業根據自身成本預算和發展而定。