人工智能技術(shù)早已在呼叫中心系統(tǒng)中得到廣泛的應(yīng)用。尤其使用外呼營銷時(shí)，手動(dòng)呼叫效率低下，浪費(fèi)人力，預(yù)測試外呼+預(yù)覽式外呼能夠有效幫助客服提升撥打率。

什么是人工智能外呼系統(tǒng)?

智能外呼系統(tǒng)是指通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)撥打用戶電話，通過計(jì)算機(jī)將錄制語音播放給用戶。智能外呼系統(tǒng)通過設(shè)置導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)的啟動(dòng)時(shí)間，呼叫間隔頻率，呼叫次數(shù)，在接通后的后續(xù)處理方法等條件下，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表自動(dòng)調(diào)度并完成外部電話。

二.使用智能外呼系統(tǒng)對企業(yè)有哪些用處?

1.快速上崗，永不離職就可以快速上崗，無需招聘培訓(xùn)，只需提前輸入關(guān)鍵詞和話語即可。7*24小時(shí)全天候工作，全年無休止，快速復(fù)制擴(kuò)大規(guī)模，永不離職。

2.無情緒化，保證大量重復(fù)性工作的質(zhì)量AI機(jī)器人可以完全替代，不受情緒、狀態(tài)等因素的影響，始終標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)定工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3.自動(dòng)群呼，只需一鍵啟動(dòng)錄音監(jiān)控，機(jī)器人就會(huì)用真人語音自動(dòng)群呼目標(biāo)客戶，整個(gè)過程都有錄音和文字翻譯，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控查看。

4.互動(dòng)學(xué)習(xí)，使用越好，標(biāo)準(zhǔn)問題越自動(dòng)與收集到的類似問題相關(guān)聯(lián)，不斷互動(dòng)學(xué)習(xí)，自動(dòng)擴(kuò)展生成知識(shí)庫，使用越智能。

5.智能分類，精準(zhǔn)營銷可根據(jù)設(shè)定的規(guī)則維度對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分類，有效篩選潛在客戶，快速跟進(jìn)精準(zhǔn)營銷。

如今，智能機(jī)器人取代一些勞動(dòng)力是一種發(fā)展趨勢。智能外呼系統(tǒng)通過語音交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶之間的無障礙語音交流，提高企業(yè)呼叫效率。