傳統(tǒng)的電銷呼叫方案過于單一死板，看不到市場的發(fā)展前景，取而代之的是更加智能化的云電銷呼叫中心。云電銷呼叫中心可貫穿企業(yè)的業(yè)務全流程，以高品質(zhì)服務面向廣大客戶群體。

　　自定義導航配置，自由組合不受限

　　通過系統(tǒng)所在的10多種IVR流程節(jié)點和200級導航的搭配，自由組合出的流程可輕松完成多項業(yè)務辦理。客戶只需要通過語音提示進行操作，即可自動成單或達成服務需求，減輕了人工客服的負擔。

　　在設(shè)置了對應的流程后，流程的全過程能夠可視化展現(xiàn)，企業(yè)可根據(jù)實際的運行問題進行流程的更改優(yōu)化，更符合客戶的需求。同時通過對各節(jié)點的客戶流量分析，及時查漏補缺，對流量流失過高的節(jié)點進行更改完善。

　　座席分配策略，匹配適宜客服

　　為了讓客戶能夠獲得及時的服務，系統(tǒng)提供了豐富的座席分配策略。基礎(chǔ)策略的人工座席分配和后續(xù)的自定義策略互相組合，打造出符合企業(yè)需求的座席分配，使得客戶能夠匹配到對應業(yè)務需求的客服人員。

　　系統(tǒng)同時支持電話號碼記憶，進行歷史服務座席人員的優(yōu)先分配，延續(xù)過往的服務需求，避免出現(xiàn)同一問題不斷詢問、了解的情況，給客戶帶來更佳的服務。VIP客戶也可優(yōu)先接入服務，展現(xiàn)企業(yè)對忠實客戶的重視度。

　　全過程監(jiān)管，不斷提升服務質(zhì)量

　　管理人員可直接通過云電銷呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控服務狀態(tài)，對應企業(yè)所要求的服務流程，了解座席是否嚴苛按照規(guī)定進行服務，是否出現(xiàn)了強插或者搶線等操作。出現(xiàn)問題及時進行糾正解決，避免問題不斷擴大化。

　　系統(tǒng)可產(chǎn)生可視化報表，更為清晰地展現(xiàn)客服的工作狀態(tài)和質(zhì)量，幫助管理人員及時做好調(diào)控，避免出現(xiàn)人員懶怠、技術(shù)不足等問題。同時可了解整體服務水平，綜合化考量是否需對座席人員進行進一步培訓。

　　云電銷呼叫中心的各項功能可貫穿企業(yè)業(yè)務的全流程，包括前期的咨詢及后期服務，將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻簦瑢⒅覍嵖蛻舻酿ば圆粩嗵嵘瑥亩鵀槠髽I(yè)培養(yǎng)出穩(wěn)定增長的高品質(zhì)客戶群體。