客服在網絡營銷中一個非常重要的崗位，也是企業(yè)和客戶之間溝通的重要橋梁，不管是售前，售中，還是售后，都離不開客服人員的指引與幫助。但隨著互聯(lián)網和人工智能的發(fā)展，ai智能客服機器人也慢慢地進入了客服這個崗位。ai智能客服機器人有什么用?能做什么?想知道的企業(yè)就一起來好好了解一下吧。

一、白天可以智能輔助人工客服

一般客戶都是在白天進行咨詢，而大部份的咨詢都是重復相似的問題，而這些重復相似的問題就可以交給ai智能客服機器人。服機器人會從智能知識庫提取相對應的回復，直接與客戶進行對話，從而達到快速回復客戶咨詢的效果，提高人工客服的工作效率和服務質量。

二、夜間值班為客戶提供回復

夜間，人工客服下班后， ai智能客服機器人就可以通過智能知識庫的內容對客戶的提問進行簡單的回復。當問到一些問題需要人工客服處理時，就可以轉給在線的移動人工客服，有效避免客戶流失。

三、分擔高峰期人工客服壓力

在活動期間，還有節(jié)假日期間，通常客戶咨詢量就會增加，導致人工客服無法及時為客戶提供服務。這時，智能客服就可以先接待這些客戶，對客戶的咨詢進行初步回復，待人工客服空閑時，再轉到人工客服。有了ai智能客服，即使是高峰期，企業(yè)也不會派更多的人工客服人員。

四、對大數(shù)據(jù)進行智能分析

智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶瀏覽記錄、聊天記錄等數(shù)據(jù)進行智能分析，優(yōu)化企業(yè)網絡銷售環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)銷售智能化。

智能客服可很大限度幫助企業(yè)提高工作效率，降低人工成本，是目前企業(yè)網絡銷售的最好武器。不過要想讓ai智能客服機器人成為企業(yè)在客戶服務端口的最好武器，需要有正規(guī)服務商支持。巨人網絡通訊就是一家正規(guī)的 ai智能客服機器人服務商，這家公司擁有雄厚的實力和人工智能技術，可以為各企業(yè)提供最完善的服務。