當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案已經(jīng)越來越多了，而且被很多的公司以及企業(yè)所接受。這種方案從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù)，所以就被稱之為云呼叫中心。另外，從服務(wù)模式上面看，企業(yè)或者公司是不需要采購大量硬件設(shè)備的，只需要購買一些簡單的終端設(shè)備就可以了，所以深受各大企業(yè)喜愛。另外，云呼叫中心系統(tǒng)解決方案具備以下這些基本的特征。

特征一、使用專用的通信設(shè)備：云呼叫中心系統(tǒng)一般都是通過通訊設(shè)備完成的，另外這些通信設(shè)備并不是隨意選擇的，有一定的規(guī)定，都是專用的通信設(shè)備，因此其中的效果會比較好。

特征二、將通信和計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行結(jié)合：當(dāng)代科技發(fā)展的很不錯，計算機(jī)技術(shù)讓社會進(jìn)步的不少，所以使用計算機(jī)技術(shù)成為了很多企業(yè)的首選。云呼叫中心系統(tǒng)最大的特征就是將通信和計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合，所以最終帶來的呼叫效果很不錯。

特征三、通信平臺和業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展讓社會進(jìn)步了不少，因此很多企業(yè)都會不斷的發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)。云呼叫中心系統(tǒng)就是通信平臺和業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，因此通過這個方法去銷售產(chǎn)品帶來的相關(guān)效果是很不錯的。

這三個基本的特征就是云呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)特征，這幾大特征也反應(yīng)了這種呼叫中心系統(tǒng)是有優(yōu)勢的，因此深受各大企業(yè)喜愛。