隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)意識到了客戶體驗的重要性，因此在客服方面也越來越注重。而400電話就是為客戶服務(wù)而生的一種電話號碼，可以為客戶提供更加便捷的溝通方式。下面就為大家介紹如何申請400電話。

一、什么是400電話

400電話是指以“400”開始，后續(xù)跟隨7位數(shù)字構(gòu)成的電話號碼，是一種被廣泛應(yīng)用于企業(yè)客服領(lǐng)域的電話號碼。相比于普通座機號碼，400電話具有撥打方便、客戶記憶度高、地域范圍廣等特點。

二、為什么要使用400電話

1. 提升客戶體驗

400電話能夠迅速的響應(yīng)客戶需求，便于客戶與企業(yè)之間的有效溝通，能夠在很大程度上提升客戶體驗。

2. 提高企業(yè)形象

擁有一個易記且專業(yè)的企業(yè)電話，能夠為企業(yè)帶來更好的形象。客戶在撥打400電話時，更容易將您的企業(yè)看做一家專業(yè)的機構(gòu)。

3. 方便管理

企業(yè)可以通過后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)完善的客戶管理。可以隨時了解客戶的來電情況，以及通過呼叫轉(zhuǎn)接、路由設(shè)置等功能，為客戶提供更好的服務(wù)。

三、如何申請400電話

1、選擇400電話服務(wù)商

目前市場上有很多的400電話服務(wù)商可供選擇，如中國電信、中國聯(lián)通、中國移動等。企業(yè)在選擇服務(wù)商時應(yīng)該考慮自己的電話使用需求以及400電話服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量、價格等方面進行綜合考量。

2、申請400電話號碼

在選擇好400電話服務(wù)商后，企業(yè)可以申請自己需要的400電話號碼。服務(wù)商會根據(jù)號碼的難易度、使用范圍等因素來定價。

3、開通400電話服務(wù)

在申請到400電話號碼后，需要向服務(wù)商申請開通400電話服務(wù)。服務(wù)商會安排電話線路，并進行測試確認。

4、設(shè)置電話轉(zhuǎn)接規(guī)則

400電話服務(wù)商一般會提供后臺管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過后臺管理系統(tǒng)來設(shè)置電話轉(zhuǎn)接規(guī)則。可以根據(jù)電話的來電地域、來電時間等條件來設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則，保證客戶能夠得到及時的響應(yīng)。

5、使用400電話

設(shè)置完電話轉(zhuǎn)接規(guī)則，企業(yè)就可以正式使用400電話服務(wù)。當(dāng)客戶撥打400電話之后，服務(wù)商會根據(jù)企業(yè)設(shè)置的規(guī)則將電話轉(zhuǎn)接到指定的坐席或者部門。

四、費用如何計算

400電話的費用計算相對復(fù)雜，由多個因素構(gòu)成，通常有以下幾種：

1、號碼難易程度

與普通的電話號碼相比，400電話號碼的難易程度不同，價格也會相應(yīng)有所差異。隨著號碼的難度越來越大，價格也會逐漸上漲。

2、來電地域

跨越多個省市的400電話，會涉及到多次呼叫轉(zhuǎn)接，也會增加相應(yīng)的成本。因此，來電地域也是計算400電話費用的一個重要因素。

3、使用時長

400電話的使用時長也是計算費用的一個重要因素，按照每分鐘的計費標(biāo)準(zhǔn)，隨著使用的時長增加，費用也會相應(yīng)增長。

4、其他因素

400電話的計算費用還會受到其他因素的影響，比如使用的套餐等。因此，在申請400電話前，一定要仔細了解各項費用，以保證不會產(chǎn)生額外的費用。

五、小結(jié)

申請400電話可以為企業(yè)提供更加方便快捷的客戶服務(wù)方式，也能夠為企業(yè)提升客戶體驗，提高企業(yè)形象。但在申請400電話前，企業(yè)需要考慮好自己的使用需求，并選擇合適的400電話服務(wù)商。此外，企業(yè)還需要了解各項費用，保證可以避免產(chǎn)生額外的費用。只有在正確的使用方式下，企業(yè)才能夠充分發(fā)揮400電話的效用。