400電話是運(yùn)營(yíng)商推出的一種電信增值業(yè)務(wù)，分?jǐn)偙唤泻捅唤性捹M(fèi)。已廣泛應(yīng)用于企業(yè)客服、電話銷售等領(lǐng)域。與你想象的相反，400 號(hào)碼不是普通的“電話”，而是一個(gè) 10 位數(shù)的轉(zhuǎn)接號(hào)碼。企業(yè)只要激活號(hào)碼，然后綁定手機(jī)、座機(jī)等通訊設(shè)備，就可以輕松接聽(tīng)外線電話。此外，多家400電話座席廠商還根據(jù)企業(yè)的需求，開(kāi)發(fā)了豐富的配套功能，如語(yǔ)音導(dǎo)航、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，幫助企業(yè)以較少的硬件投資搭建簡(jiǎn)單的400電話呼叫中心。一個(gè)可以觀察到的現(xiàn)象是，今天的小企業(yè)有400電話，已經(jīng)成為正規(guī)企業(yè)的“標(biāo)配”；另一方面，一些企業(yè)甚至花費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)元。買(mǎi)一個(gè)好的400號(hào)，t這些案例從側(cè)面證明了400號(hào)對(duì)企業(yè)的重要性。
以下是你所熟悉的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，每個(gè)人都有一個(gè)或多個(gè)400號(hào)：
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既然大佬都在用，那一定是好東西！考慮到很多人對(duì)400電話不是很熟悉，今天特地為大家準(zhǔn)備了一個(gè)關(guān)于400電話的詳細(xì)專題，幫助大家更好地了解“400電話”相關(guān)的那些事。
以下為本題目的上下文圖：
（1）400電話基本知識(shí) p>
400電話已成為眾多領(lǐng)域企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，是企業(yè)實(shí)力和聲譽(yù)的象征。在 400 電話出現(xiàn)之前，800 號(hào)碼在世界范圍內(nèi)使用——它出現(xiàn)的比較早，從 1967 年就開(kāi)始在美國(guó)使用，并已被廣泛使用在世界各國(guó)私奔。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，800電話一直是很多國(guó)家在規(guī)劃智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)的首選業(yè)務(wù)。但是，中國(guó)發(fā)展800電話業(yè)務(wù)相對(duì)較晚。郵電總局于1998年推出此項(xiàng)服務(wù)，平安保險(xiǎn)成為中國(guó)第一個(gè)用戶。此后，國(guó)內(nèi)多家企業(yè)紛紛效仿。到2003年底，全國(guó)開(kāi)通800條線路已達(dá)2萬(wàn)條。
但是，800電話有很多天然的缺陷：比如只能用座機(jī)撥打，公司需要作為被叫方支付所有通話費(fèi)用，這給公司帶來(lái)很多。同時(shí)，由于來(lái)電者無(wú)需付費(fèi)，企業(yè)接到騷擾電話的概率也明顯增加。不僅影響對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息的正常收集，但也給公司帶來(lái)不少麻煩。在這樣的背景下，400電話作為電信800電話的升級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)了，現(xiàn)在800電話完全由被叫變?yōu)楸唤泄蚕碇Ц叮С肿鶛C(jī)、手機(jī)等各種通信設(shè)備的來(lái)電。
（二）辦理程序及條件
企業(yè)決定辦理400電話后，應(yīng)向您支付應(yīng)了解申請(qǐng)流程、申請(qǐng)條件及所需材料等。此外，對(duì)于申請(qǐng)過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審、400號(hào)占用等）也應(yīng)做好一定的防范。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)正規(guī)代理申請(qǐng)辦理400筆業(yè)務(wù)需要1-3個(gè)工作日。
（三）運(yùn)營(yíng)商及代理信息
目前企業(yè)可以通過(guò)渠道申請(qǐng)辦理400 業(yè)務(wù)。前者是指中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商。但是，目前這些接線員很少親自接聽(tīng)400通電話。根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營(yíng)商將400項(xiàng)服務(wù)中的80%以上分發(fā)給各地一級(jí)代理商。
為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這些規(guī)模大、技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的一線運(yùn)營(yíng)商也會(huì)向下發(fā)展小代理；代理代理時(shí)，往往缺乏嚴(yán)格的審核流程，導(dǎo)致出現(xiàn)了一批小規(guī)模的非正式400代理。通過(guò)這種非正規(guī)代理開(kāi)通的400多個(gè)號(hào)碼是通過(guò)轉(zhuǎn)售的方式轉(zhuǎn)售的，所有權(quán)不屬于代購(gòu)公司。一般很快就會(huì)被電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)停，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和形象造成不好的影響。
(4)費(fèi)用
費(fèi)用也是n 處理 400 業(yè)務(wù)時(shí)不可忽視的項(xiàng)目，特別適用于預(yù)算緊張的小型初創(chuàng)企業(yè)。雖然一個(gè)普通的400電話一年的總成本只有1000-3000元，但仍有很多“潛規(guī)則”和“坑”需要企業(yè)注意。如果不提前仔細(xì)研究，公司很可能會(huì)吃大虧。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：一些服務(wù)商提供的400套餐，表面上報(bào)的月消費(fèi)和電話費(fèi)很低，但實(shí)際上是向用戶收費(fèi)開(kāi)戶費(fèi)或月費(fèi)等（目前一般正規(guī)代理都會(huì)免開(kāi)戶費(fèi)和月費(fèi)），其實(shí)總成本要高一些。另外，企業(yè)也不能一味追求便宜，因?yàn)?00話的運(yùn)營(yíng)商和座席之間有固定話費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，低于結(jié)算成本的400話，一般話費(fèi)q會(huì)更低。質(zhì)量。
(5)400電話號(hào)碼選擇
“標(biāo)準(zhǔn)”，哪里有好用又便宜的400號(hào)碼也成為很多公司感興趣的問(wèn)題。雖然一些大公司會(huì)在頂級(jí) 400 號(hào)碼上花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，但這畢竟是相對(duì)罕見(jiàn)的。事實(shí)上，只要公司掌握了基本的選號(hào)方法，即使是預(yù)算較低的公司，也能以極低的成本挑選自己喜歡的號(hào)碼。
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