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第三：數(shù)據(jù)管理 系統(tǒng)的錄音功能，可以將雙方的通話記錄進(jìn)行保存，還能統(tǒng)計(jì)員工每天的電話數(shù)量、接通率、成交量、通話時(shí)長(zhǎng)等等，強(qiáng)大的表格功能讓數(shù)據(jù)一目了然。方便企業(yè)更好的管理員工以及調(diào)整策略。

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外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)高效管理客戶，通過電話營(yíng)銷的方式進(jìn)行推廣和宣傳，外呼系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打，一鍵撥號(hào)，減少人工撥打，提高工作效率。

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呼叫中心是為人工外呼系統(tǒng)線路穩(wěn)定了客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其它人工外呼系統(tǒng)線路穩(wěn)定的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。又名客戶服務(wù)中心、自動(dòng)呼叫分配人工外呼系統(tǒng)線路穩(wěn)定，也叫后續(xù)會(huì)叫工作模式人工外呼系統(tǒng)線路穩(wěn)定，用于業(yè)務(wù)代表處理與上一來話相關(guān)地工作狀態(tài)。

呼叫中心一般指企業(yè)的客服中心，為企業(yè)的客戶提供服務(wù)的。呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)。

呼叫中心（CallCenter，又稱客戶服務(wù)中心）起源于發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求。

呼叫中心，也可以稱為“客戶服務(wù)中心”，是由一些服務(wù)人員組成的，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)來自客戶、企業(yè)的電話咨詢，以及處理大量電話能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

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