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面向?qū)ο筌浖O(shè)計說明書模板

1 概述

1.1 系統(tǒng)簡述

對系統(tǒng)要完成什么廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例，所面向廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例的用戶以及系統(tǒng)運行的環(huán)境的簡短描述廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例，這部分主要來源于需求說明書的開始部分。

1.2 軟件設(shè)計目標

這部分論述整個系統(tǒng)的設(shè)計目標廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例，明確地說明哪些功能是系統(tǒng)決定實現(xiàn)而哪些時不準備實現(xiàn)的。同時，對于非功能性的需求例如性能、可用性等，亦需提及。需求規(guī)格說明書對于這部分的內(nèi)容來說是很重要的參考，看看其中明確了的功能性以及非功能性的需求。

這部分必須說清楚設(shè)計的全貌如何，務(wù)必使讀者看后知道將實現(xiàn)的系統(tǒng)有什么特點和功能。在隨后的文檔部分，將解釋設(shè)計是怎么來實現(xiàn)這些的。

1.3 參考資料

列出本文檔中御旦所引用的參考資料。（至少要引用需求規(guī)格說明書）

1.4 修訂版本記錄

列出本文檔修改的歷史紀錄。必須指明修改的內(nèi)容、日期以及修改人。

2 術(shù)語表

對本文檔中所使用的各種術(shù)語進行說明。如果一些術(shù)語在需求規(guī)格說明書中已經(jīng)說明過了，此處不用再重復(fù)，可以指引讀者參考需求說明。

3 用例

此處要求系統(tǒng)用用例圖表述（UML），對每個用例（正常處理的情況）要有中文敘述。

4 設(shè)計概述

4.1 簡述

這部分要求突出整個設(shè)計所采用的方法（是面向?qū)ο笤O(shè)計還是結(jié)構(gòu)化設(shè)計）、系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（例如客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）以及使用到的相應(yīng)技術(shù)和工具（例如OMT、Rose）

4.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計

這部分要求提供高層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的描述，使用方鎮(zhèn)御擾框圖來顯示主要的組件及組件間的交互。最好是把邏輯結(jié)構(gòu)同物理結(jié)構(gòu)分離，對前者進行描述。別忘了說明圖中用到的俗語和符號。

4.2.1 頂層系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.2.2 子系統(tǒng)1結(jié)構(gòu)

4.2.3 子系統(tǒng)2結(jié)構(gòu)

4.3 系統(tǒng)界面

各種提供給用戶的界面以及外部系統(tǒng)在此處要予以說明。如果在需求規(guī)格說明書中已經(jīng)對用戶界面有了敘述，此處不用再重復(fù)，可以指引讀者參考需求說明。如果系統(tǒng)提供了對其它系統(tǒng)的接口，比如說從其它軟件系統(tǒng)導(dǎo)入/導(dǎo)出數(shù)據(jù)，必須在此說明。

4.4 約束和假定

描述系統(tǒng)設(shè)計中最主要的約束，這些是由客戶強制要求并在需求說明書寫明的。說明系統(tǒng)是如何來適應(yīng)這些約束的。

另外如果本系統(tǒng)跟其它外部系統(tǒng)交互或者依賴其它外部系統(tǒng)提供一些功能輔助，那么系統(tǒng)可能還受到其它的約束。這種情況下，要求清楚地描述與本系統(tǒng)有交互的軟件類型（比如某某某數(shù)據(jù)庫軟件，某某某EMail軟件）以及這樣導(dǎo)致的約束（比如只允許純文本的Email）。

實現(xiàn)的語言和平臺也會對系統(tǒng)有約束，同樣在此予以說明。

對于因選擇具體的設(shè)計實現(xiàn)而導(dǎo)致對系統(tǒng)的約束，簡要地描述廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例你的想法思路，經(jīng)過怎么樣的權(quán)衡，為什么要采取這樣的設(shè)計等等。

5 對象模型

5.1 系統(tǒng)對象模型

提供整個系統(tǒng)的對象模型，如果模型過大，按照可行的標準把它劃分成小塊，例如可以把客戶端和拆亮服務(wù)器端的對象模型分開成兩個圖表述。

對象圖應(yīng)該包含什么呢?

在其中應(yīng)該包含所有的系統(tǒng)對象。這些對象都是從理解需求后得到的。要明確哪些應(yīng)該、哪些不應(yīng)該被放進圖中。

所有對象之間的關(guān)聯(lián)必須被確定并且必須指明聯(lián)系的基數(shù)（一對一、一對多還是多對多，0..1，*，1..*）。聚合和繼承關(guān)系必須清楚地確定下來。每個圖必須附有簡單的說明。

可能經(jīng)過多次反復(fù)之后才能得到系統(tǒng)的正確的對象模型。

6 對象描述

在這個部分敘述每個對象的細節(jié)，它的屬性、它的方法。在這之前必須從邏輯上對對象進行組織。你可能需要用結(jié)構(gòu)圖把對象按子系統(tǒng)劃分好。

為每個對象做一個條目。在系統(tǒng)對象模型中簡要的描述它的用途、約束（如只能有一個實例），列出它的屬性和方法。如果對象是存儲在持久的數(shù)據(jù)容器中，標明它是持久對象，否則說明它是個臨時對象（transient object）。

對每個對象的每個屬性詳細說明：名字、類型，如果屬性不是很直觀或者有約束（例如，每個對象的該屬性必須有一個唯一的值或者值域是有限正整數(shù)等）。

對每個對象的每個方法詳細說明：方法名，返回類型，返回值，參數(shù)，用途以及使用的算法的簡要說明（如果不是特別簡單的話）。如果對變量或者返回值由什么假定的話，Pre-conditions和Post-conditions必須在此說明。列出它或者被它調(diào)用的方法需要訪問或者修改的屬性。最后，提供可以驗證實現(xiàn)方法的測試案例。

6.1 子系統(tǒng)1中的對象

6.1.1 對象：對象1

用途：

約束：

持久性：

6.1.1.1 屬性描述：

1. 屬性：屬性1

類型：

描述：

約束：

2. 屬性：屬性2

6.1.1.2 方法描述：

1. 方法：方法1

返回類型：

參數(shù)：

返回值：

Pre-Condition：

Post-Condition：

讀取/修改的屬性：

調(diào)用的方法：

處理邏輯：

測試例：用什么參數(shù)調(diào)用該方法，期望的輸出是什么

7 動態(tài)模型

這部分的作用是描述系統(tǒng)如何響應(yīng)各種事件。例如，可以建立系統(tǒng)的行為模型。一般使用順序圖和狀態(tài)圖。

確定不同的場景（Scenario）是第一步，不需要確定所有可能的場景，但是必須至少要覆蓋典型的系統(tǒng)用例。不要自己去想當然地創(chuàng)造場景，通常的策略是描述那些客戶可以感受得到的場景。

7.1 場景（Scenarios）

對每個場景做一則條目，包括以下內(nèi)容：

場景名：給它一個可以望文生義的名字

場景描述：簡要敘述場景是干什么的以及發(fā)生的動作的順序。

順序圖：描述各種事件及事件發(fā)生的相對時間順序。

7.1.1 場景：場景1

描述：

動作1

動作2

7.2 狀態(tài)圖

這部分的內(nèi)容包括系統(tǒng)動態(tài)模型重要的部分的狀態(tài)圖。可能你想為每個對象畫一個狀態(tài)圖，但事實上會導(dǎo)致太多不期望的細節(jié)信息，只需要確定系統(tǒng)中一些重要的對象并為之提供狀態(tài)圖即可。

7.2.1 狀態(tài)圖1：

8 非功能性需求

在這個部分，必須說明如何處理需求文檔中指定的非功能性需求。盡可能客觀地評估系統(tǒng)應(yīng)付每一個非功能性的需求的能力程度。如果某些非功能性需求沒有完全在設(shè)計的系統(tǒng)中實現(xiàn)，請務(wù)必在此說明。另外，你也需要對系統(tǒng)將來的進化作一個估計并描述本設(shè)計如何使系統(tǒng)能夠適應(yīng)這些可預(yù)見的變化。

9 輔助文檔

提供能幫助理解設(shè)計的相應(yīng)文檔。

10 詞匯索引

文章錄入

電話營銷的畢業(yè)論文范文

本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過程中的一個十分重要的環(huán)節(jié)。為此，下面由我為大家整理電話營銷的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇一

摘 要

隨著產(chǎn)品的不斷進步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務(wù)的競爭的同時，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進化而由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說流程，這是達成成功電話銷售的核心。

關(guān)鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業(yè)知神戚識;技巧;流程

作為當代市場營銷 體系的一個分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷 ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個新問題。

電話營銷話術(shù)有著相當特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團隊為達到目標而采取的策略、及技巧的綜合表達形式。如果從一個系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術(shù)并不是一成不變的，因為其背后所蘊涵的策略，技巧，對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對，相信大家都會有自己的方式和方法，因為每個銷售人員都有自己的銷售個性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運營機構(gòu)，是國內(nèi)較早從事第三方電話營銷外包服務(wù)的企業(yè)之一。

2005年正式開始運營，注冊資金500萬元，目前經(jīng)營業(yè)務(wù)以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達到240個，呼叫中心專職服務(wù)人員達到300余人，其中運營管理人員30多人，包括運營總監(jiān)、中心經(jīng)理、項目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場管理、技術(shù)支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費催繳擴大到增值業(yè)務(wù)營銷、品牌營銷、客戶調(diào)查等移動行業(yè)各個領(lǐng)域。經(jīng)各地移動公司的嚴格考評，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個地市的外呼項目，承擔著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)推廣以及市場調(diào)查等工作。無論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司州陵的好評。

作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個世界500強在華機構(gòu)過程中，服務(wù)價值得到了客戶單位的高度認可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關(guān)商業(yè)價值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營銷公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術(shù)革新對某一目標客戶或目標市場進行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場營銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個4p將是我們做好電話營銷的基礎(chǔ)

南昌突碼營銷公司責(zé)任人分為三類。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由現(xiàn)場主管臨時負責(zé))即項目經(jīng)理，主要負責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營銷的操作流程。第二責(zé)任冊瞎戚人:主管，主要負責(zé)統(tǒng)計電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監(jiān)聽。第三責(zé)任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進行糾正，并嚴格要求員工使其完成業(yè)績。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優(yōu)勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當?shù)卣攸c扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運用在信用卡的銷售上、后是保險，由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷。”姚能筆先生在接受《新營銷》記者專訪時說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當不錯的成績展現(xiàn)。”

同時電話營銷的應(yīng)用范圍相當廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來市場相當可觀。

“電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險業(yè)來說，電話營銷在大陸保險業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展。”姚能筆說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助。”

與此同時，電話營銷也會在其它領(lǐng)域有類似的成長，實際上，除了電信、保險、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營銷開展營銷活動。

而在移動通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營銷相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業(yè)務(wù)及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營銷中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號系統(tǒng)和電話營銷數(shù)據(jù)庫管理平臺，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專業(yè)的運營管理團隊，主要管理人員在移動通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗和電話營銷管理經(jīng)驗，聘請業(yè)內(nèi)極富實戰(zhàn)經(jīng)驗的電話營銷培訓(xùn)團隊，并成功為江西移動實施過電話營銷專項培訓(xùn)，從電話營銷策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計，從外呼腳本編寫到營銷培訓(xùn)，突碼營銷機構(gòu)都在移動通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營銷中心，并已成功服務(wù)于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評價!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯誤的。該流程的設(shè)計來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進行購買決策的，所以開場時候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟于事。因為根源不在于異議處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準備工作不到位，監(jiān)管力度不強，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門經(jīng)理沒有對員工的賣點探測等沒有培訓(xùn)到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強

公司相當多數(shù)量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒有具體數(shù)字進行統(tǒng)計咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營銷技巧方面運用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時候，沒有具體的應(yīng)對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運用各種技巧接近目標客戶并說服他們購買所推銷的產(chǎn)品是電話營銷成功的關(guān)鍵。

語言運用的技巧也是節(jié)省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇三

一、實習(xí)時間

二、實習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險的巨大，于xx底開始尋找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實習(xí)內(nèi)容

本次實習(xí)共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。

因為我有在校學(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應(yīng)該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個老業(yè)務(wù)員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學(xué)生就理所當然比別人差。

但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨自扛著。

第1章勝利油田煙臺療養(yǎng)院綜合管理信息系統(tǒng)

1.1項目開發(fā)背景

1.2YTSMIS系統(tǒng)規(guī)劃

1.2.1“煙療”的戰(zhàn)略目標

1.2.2YTSMIS開發(fā)目標

1.3需求分析

1.3.1現(xiàn)行系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)

1.3.2業(yè)務(wù)流程重組

1.4YTSMIS簡要規(guī)劃分析

1.5可行性分析

1.5.1技術(shù)可行性分析

1.5.2經(jīng)濟可行性分析

1.5.3社會可行性分析

1.6系統(tǒng)分析與設(shè)計

1.6.1系統(tǒng)用例模型

1.6.2系統(tǒng)靜態(tài)模型

1.6.3系統(tǒng)動態(tài)模型

1.7系統(tǒng)設(shè)計

1.7.1包的設(shè)計

1.7.2系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

1.7.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計

1.7.4系統(tǒng)部署

1.7.5界面設(shè)計

1.8系統(tǒng)實施

1.8.1系統(tǒng)編程

1.8.2系統(tǒng)測試

1.8.3系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

1.8.4系統(tǒng)試運行

1.8.5系統(tǒng)驗收

1.8.6系統(tǒng)開發(fā)啟示

第2章旅行社管理信息系統(tǒng)

2.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

2.1.1開發(fā)背景

2.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

2.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析

2.2系統(tǒng)需求分析

2.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

2.2.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

2.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

2.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

2.3.2數(shù)據(jù)流程分析

2.3.3數(shù)據(jù)字典

2.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計

2.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

2.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計謹皮

2.4.3代碼設(shè)計

2.4.4輸入輸出設(shè)計

2.4.5模塊功能與處理過程設(shè)計

2.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

2.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計

2.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

2.5.1系統(tǒng)主界面

2.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

2.5.3主要業(yè)務(wù)碼慶界面

2.5.4主要查詢界面

第3章基于Weblogic和Oracle的呼叫中心管理系統(tǒng)

3.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

3.1.1開發(fā)背景

3.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

3.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析

3.2系統(tǒng)需求分析

3.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

3.2.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

3.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

3.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

3.3.2數(shù)據(jù)流程分析

3.3.3數(shù)據(jù)字典

3.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計

3.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

3.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

3.4.3代碼設(shè)計

3.4.4輸入輸出設(shè)計

3.4.5模塊功能與處理過程設(shè)計

3.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

3.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計

3.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

3.5.1系統(tǒng)主界面

3.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

3.5.3主要業(yè)務(wù)界面

3.5.4主要查詢界面

3.5.5業(yè)務(wù)處理界面

3.5.6報表

第4章基于WebService的無線餐飲管理系統(tǒng)

4.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

4.1.1開發(fā)背景

4.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

4.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析

4.2系統(tǒng)需求分析

4.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

4.2.2系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇

4.2.3系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

4.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

4.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

4.3.2數(shù)據(jù)流程分析

4.3.3數(shù)據(jù)字典

4.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計

4.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

4.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

4.4.3代碼設(shè)計

4.4.4輸入輸出設(shè)計

4.4.5模塊功能與處理過程設(shè)計

4.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

4.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計

4.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

4.5.1系統(tǒng)主界面

4.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

4.5.3主要業(yè)務(wù)界面

4.5.4主要查詢界面

4.5.5報表

第5章保險理賠業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)

5.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

5.1.1開發(fā)背景

5.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

5.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析

5.2系統(tǒng)需求分析

5.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

5.2.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

5.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

5.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

5.3.2數(shù)據(jù)流程分析

5.3.3數(shù)據(jù)字典

5.4結(jié)構(gòu)遲晌握化系統(tǒng)設(shè)計

5.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

5.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

5.4.3代碼設(shè)計

5.4.4輸入輸出設(shè)計

5.4.5模塊功能與處理過程設(shè)計

5.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

5.4.7網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計

5.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

5.5.1系統(tǒng)主界面

5.5.2主要業(yè)務(wù)界面

5.5.3主要查詢界面

5.5.4報表

第6章賓館客房管理信息系統(tǒng)

6.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

6.1.1開發(fā)背景

6.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

6.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析

6.2系統(tǒng)需求分析

6.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

6.2.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

6.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

6.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

6.3.2數(shù)據(jù)流程分析

6.3.3數(shù)據(jù)字典

6.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計

6.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

6.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

6.4.3代碼設(shè)計

6.4.4輸入輸出設(shè)計

6.4.5處理過程設(shè)計

6.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

6.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

6.5.1系統(tǒng)主界面

6.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

6.5.3主要業(yè)務(wù)界面

6.5.4主要查詢界面

第7章基于Java的短信銀行系統(tǒng)（SMBS）

7.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

7.1.1開發(fā)背景

7.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

7.1.3現(xiàn)行系統(tǒng)運行狀況分析

7.2系統(tǒng)需求分析

7.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

7.2.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

7.2.3系統(tǒng)規(guī)劃

7.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

7.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

7.3.2數(shù)據(jù)流程分析

7.3.3數(shù)據(jù)字典

7.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計

7.4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

7.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

7.4.3代碼設(shè)計

7.4.4輸入輸出設(shè)計

7.4.5模塊功能與處理過程設(shè)計

7.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

7.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

7.5.1系統(tǒng)主界面

7.5.2主要業(yè)務(wù)界面

7.5.3主要查詢界面

7.5.4其他業(yè)務(wù)代碼

第8章醫(yī)藥進銷存管理信息系統(tǒng)

8.1現(xiàn)行系統(tǒng)概述

8.1.1開發(fā)背景

8.1.2組織結(jié)構(gòu)分析

8.1.3藥品連鎖藥店現(xiàn)行運行狀況分析

8.2系統(tǒng)需求分析

8.2.1系統(tǒng)目標與需求分析

8.2.2系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究

8.3結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

8.3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

8.3.2數(shù)據(jù)流程分析

8.3.3數(shù)據(jù)字典

8.4結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計

8.4..1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

8.4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

8.4.3代碼設(shè)計

8.4.4輸入輸出設(shè)計

8.4.5模塊功能與處理過程設(shè)計

8.4.6信息系統(tǒng)安全設(shè)計

8.5系統(tǒng)主要界面與核心代碼

8.5.1系統(tǒng)主界面

8.5.2基礎(chǔ)數(shù)據(jù)界面

8.5.3主要業(yè)務(wù)界面

8.5.4主要查詢界面

8.5.5報表

參考文獻

一般主要是用自動外呼功能廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例，對于貸款電銷可以亂孝提高電銷效率和提升業(yè)績或蔽廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例，詳細金融貸款電銷其廣東電銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計案例他功能可在簡呼網(wǎng)站有寫衫陪州

天嘯融通科技北京有限公司（以下簡稱M9）,成立于2005年，注冊資本1000萬，系上市公司世紀互聯(lián)投資,公司成租祥茄立15年來一直專注于為電視購物、醫(yī)藥保健品營銷行業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全、智能的呼叫中心系統(tǒng)。是國內(nèi)最早做電話營銷管理的專業(yè)平臺。M9提供呼叫中心全能力產(chǎn)品及服務(wù)，主營業(yè)務(wù)方向為：會員制電銷系統(tǒng)（云系統(tǒng)型、自建型）、微營銷監(jiān)控管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、010線路、400號碼等。

公司擁有強大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點實驗室科技團隊支持，基于中國智能網(wǎng)核心技術(shù)打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷。國內(nèi)少數(shù)真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、宴鋒軟交換系統(tǒng)到CTI、ACD、IVR、錄音以及crm系統(tǒng)全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產(chǎn)品、服務(wù)、智能語音產(chǎn)品、服務(wù)以及云通訊運營于一體的技術(shù)性型軟件公司。全套自主知識產(chǎn)權(quán)的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級業(yè)務(wù)平臺框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊機、CTI中間件等；全套智能語音產(chǎn)品，包括導(dǎo)航、質(zhì)檢、分析等。

目前，我們客戶遍布全國，除西藏、青海等省。3000多個行業(yè)成功案例,1000坐席客戶超過30個,每天使用人數(shù)超過30000席。

基于我們對行業(yè)的深度理解和強大的產(chǎn)品研發(fā)能力和商業(yè)能力,為客戶傾力打造高效、穩(wěn)定、安全、智能的平臺,這已成為公司的核心戰(zhàn)略。永不滿足,不斷對自己提出新的挑戰(zhàn),不斷追求客戶價值最大化,服務(wù)好我們的每一位客戶是弊察我們終極不變的目標。對未來,我們已做好準備,不斷努力，奮發(fā)向上，創(chuàng)造輝煌！

M9真誠的期待能與您合作！！！

管理信息系統(tǒng)案例分析報告寶供儲運的成長故事指導(dǎo)教師：嚴建援教授南開大學(xué)2003MBA普一班二組

小組成員：陳洪剛：組織討論，課堂演示趙湘：參與討論，制作幻燈片馮芳：參與討論，制作書面材料丁宏毅：參與討論，修改書面材料王慶：參與討論，提供陳鳴：課堂演示提供工作案例劉立坤：起草書面材料、幻燈片文稿，課堂演示

背景簡介

01此案例發(fā)表于99年的《IT經(jīng)理世界》

01寶供儲運，一家民營的中型儲運企業(yè)，94年底成立至今僅有4年多的歷史，然而它對信息技術(shù)的追求卻一直貫穿始終。

01劉武，高中畢業(yè)，寶供的創(chuàng)始人兼CEO，具備極強的思辨能力，對企業(yè)發(fā)展的前瞻性認識相當出色。謙虛好學(xué)，意志堅定，目標遠大。

01唐友三，中科院退休專家，多年從事企業(yè)信息系統(tǒng)研究，一直未了的心愿是能在企業(yè)中真正實施信息系統(tǒng)。受聘擔任寶供的CIO，是看中寶供的發(fā)展?jié)摿蛯π畔ⅰ⒕W(wǎng)絡(luò)的渴望及適用。

01寶供在開始時只有寶潔一個客戶，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使其成為寶潔的鐵路總代理，直到97年寶潔開始有意識分單引入競爭，劉武意識到必須開發(fā)更多客戶，借助于建立先進的企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)目標。

01和北京英泰奈特公司翟學(xué)魂總經(jīng)理－一位企業(yè)信息系統(tǒng)專家的合作，使得寶供能夠以先期較低投入站在較高起點收到很好效益，進而繼續(xù)投入繼續(xù)改進提高，形成良性循環(huán)，促進寶供不斷發(fā)展的欲望。

01自始至終對氣氛的營造，對項目的支持，業(yè)務(wù)人員的真正積極參與，使得員工和企業(yè)都在信息化進程中得到了益處和提高，素質(zhì)的增強和企業(yè)的壯大反過來又推動了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的進一步發(fā)展。

01至99年，寶供擁有45個客戶，在全國31個城市設(shè)有運作點，客戶中80％是外資企業(yè)。如何向國內(nèi)企業(yè)灌輸現(xiàn)代物流觀念并幫助其規(guī)范管理流程，進而開發(fā)成為寶供的客戶，是一個艱巨的任務(wù)。

01寶供信息化建設(shè)第三階段即將展開，新一輪騰飛藍圖構(gòu)想完成。

從寶供儲運企業(yè)的信息化發(fā)展歷程，分析企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的關(guān)鍵成功因素有哪些？

01企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)有著切實的需求。以寶供來看，發(fā)展中的信息瓶頸使得他們?yōu)橹\求進一步的發(fā)展而不斷思變，并最終走向信息化發(fā)展。從開始做寶潔的學(xué)生，為了符合寶潔的高目標、新需求而不斷改善企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，隨著業(yè)務(wù)的擴大，出現(xiàn)信息瓶頸，而寶潔公司對物流各個環(huán)節(jié)信息的關(guān)注，都對寶供提出更高磨慎要求，最終寶潔的分單事件迫使寶供儲運徹底改變企業(yè)的信息系統(tǒng)。

01企業(yè)一把手的重視支持與推進

劉武從意識到要改變到找到唐友三,僅僅是變革的第一步,他在以后的系統(tǒng)改進中對研發(fā)的重視與支持是非常關(guān)鍵的,這一點從劉武改變財務(wù)流程可以看出.

01真正懂IT的人才:強大的技術(shù)支持與保障—唐友三

劉武意識到要改變，高度重視信息系統(tǒng)的引進，但真正將其實施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟學(xué)魂,與翟的合作,不但順利實現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè),而且節(jié)約了很大一筆資金,這對發(fā)展中的寶供無疑是最大的支持.

01系統(tǒng)建設(shè)的資金要敢于投入,企業(yè)自身的實力也是很關(guān)鍵的因素。

組織對信息系統(tǒng)建設(shè)的認可,人員素質(zhì)較高，管理較為規(guī)范,能在較短的時間內(nèi)掌握信息系統(tǒng)的精髓,有資金、技術(shù)和人才的保證,信息系統(tǒng)規(guī)劃和企業(yè)目標統(tǒng)一。闡析在信息系統(tǒng)建設(shè)中CEO與CIO各自的責(zé)任與作用，以及他們兩者的關(guān)系？

01CEO：（1）重視支持CIO的工作，提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，推動信息系統(tǒng)建設(shè)順利開展

（2）規(guī)范管理，提高人員素質(zhì)的責(zé)任

（3）負責(zé)鼓動，宣傳，推廣使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目標和要求

01CIO：負責(zé)開發(fā)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)的信息系統(tǒng)，聯(lián)系IT界相關(guān)人才，鼓勵領(lǐng)導(dǎo)支持信息系統(tǒng)建設(shè)

（1）熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運作，領(lǐng)會了解CEO或企業(yè)對MIS建設(shè)的要求

（2）及時了解掌握和解決CIS運行過程中出現(xiàn)的問題

（3）有關(guān)人員的培訓(xùn)工作

（4）樹立信息系統(tǒng)建設(shè)的重要形象

兩者關(guān)系：相互合作，相互促進。CEO重在財政的支持，對CIO應(yīng)充分信任并相應(yīng)授權(quán)；CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況侍絕，合理配置資源，力求最好的投入產(chǎn)出比。

CEO的責(zé)任：提供人力，物力，財力的支持，宣傳信息系統(tǒng)瞎談敬建設(shè)的重要性。從寶供儲運的信息系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，闡述系統(tǒng)分析在系統(tǒng)開發(fā)中的地位與作用？

01系統(tǒng)分析即了解業(yè)務(wù)流程以便編寫相應(yīng)的軟件，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的第一步，既是系統(tǒng)開發(fā)的前提和基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)健和核心，具體來說：

系統(tǒng)分析可以確定系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能模塊

弄清各模塊之間的關(guān)系，即系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，使得開發(fā)出的系統(tǒng)科學(xué)合理

01系統(tǒng)分析關(guān)心：現(xiàn)行系統(tǒng)做什么、新系統(tǒng)該如何做、何時做、存在哪些問題等等。準確、詳盡的系統(tǒng)分析旨在明確需求，是以后工作的目標和導(dǎo)向。系統(tǒng)分析的成敗直接關(guān)系到整個系統(tǒng)開發(fā)的成敗，如果系統(tǒng)分析中沒有注意到一些重要環(huán)節(jié)，這將使將來整個系統(tǒng)的運行出現(xiàn)故障，甚至癱瘓如果寶供儲運在全國各地建有多家分支機構(gòu),那么讓你幫助改進它的信息系統(tǒng)方案為Client/Server模式,請你根據(jù)其管理分布情況,為他們選擇一種Client/Server的模式(模式1-模式5之一),并說明理由。

Client/Server的五種模式及其特點模式模式一（分式表達）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達信息表達模式二（遠程表達）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理信息表達模式三（分布式邏輯處理）數(shù)據(jù)管理、邏輯處理邏輯處理、信息表達模式四（遠程數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理邏輯處理、信息表達模式五（分布式數(shù)據(jù)管理）數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理、邏輯處理、信息表達Client/Server的類型劃分依據(jù)：信息表達的處理過程在何處進行邏輯處理或者企業(yè)規(guī)劃在何處執(zhí)行數(shù)據(jù)管理文件（DBMS）和信息（數(shù)據(jù)庫）放在什么地方Client/Server優(yōu)點：1、分布式處理能夠反應(yīng)組織的運作過程2、其信息、軟件、處理能力的分布是透明的3、應(yīng)用軟件能被重復(fù)調(diào)用4、服務(wù)器能控制信息的使用5、客戶機端具有良好的靈活性6、便于系統(tǒng)升級7、支持電子商務(wù)的概念缺點：1、有些系統(tǒng)軟件不支持Client/Server模式2、Client/Server系統(tǒng)隱含成本不可忽視3、數(shù)據(jù)的一致性難以控制Client/Server的關(guān)鍵1、了解自己的組織怎樣工作2、選擇恰當?shù)腃lient/Server實現(xiàn)模式3、用面向?qū)ο蠹夹g(shù)開發(fā)Client/Server系統(tǒng)01選擇Client/Server模式3：分布式邏輯結(jié)構(gòu)

在這種結(jié)構(gòu)下，服務(wù)器具有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理功能，客戶機是智能終端，客戶機除具有表示功能外，還具有一定的的處理應(yīng)用功能，可以滿足各分支機構(gòu)處理信息的需要。總公司將負責(zé)公司所有通用的物流客戶信息，各分公司可重復(fù)調(diào)用軟件，最終將減少軟件的開發(fā)費用，提高工作效率，分公司與總公司都承擔邏輯處理或企業(yè)規(guī)則這兩項功能，總部通信量不至于過大，而且比較安全。

如果現(xiàn)在劉武打算建立寶供儲運的電子商務(wù)系統(tǒng),你認為除了公司自己的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件開發(fā)外,還需要做哪些方面的工作(具備哪些必備條件)?

01寶供儲運要繼續(xù)加強公司內(nèi)部管理，如：提高人員素質(zhì)和管理水平；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)：因特網(wǎng)，外聯(lián)網(wǎng)，其它網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施；建立信息安全體系；建立電子商務(wù)支付系統(tǒng)；構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)工具

寶供儲運信息系統(tǒng)的應(yīng)用僅僅是實現(xiàn)了內(nèi)部電子商務(wù)：內(nèi)部網(wǎng)、遠程通信。要真正實現(xiàn)電子商務(wù)，外部電子商務(wù)至關(guān)重要，向客戶灌輸現(xiàn)代物流觀念和幫助他們規(guī)范管理流程是十分必要的。通過對寶供儲運的案例分析，我們可以得出如下結(jié)論：1、信息技術(shù)的使用可以強化內(nèi)部控制，增強企業(yè)對環(huán)境變化反應(yīng)的靈活性，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈市場競爭中占據(jù)有利位置，從而為企業(yè)發(fā)展提供良好的保證。所以，我們應(yīng)堅定用信息技術(shù)提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的信心。2、企業(yè)對信息技術(shù)的使用應(yīng)有適合且明確的目標。這是信息技術(shù)在企業(yè)實施成功的關(guān)鍵。否則，會產(chǎn)生3、信息技術(shù)在企業(yè)實施的成功還須有其他條件的配合。首先，應(yīng)加強從企業(yè)高層到各級部門對信息技術(shù)在企業(yè)實施的必要性、重要性的認識，以增強信息技術(shù)在企業(yè)實施的動力，減小阻力。其次，要有一定的資金投入，以保障實施中的各項費用支出。再者，要有適合的人機構(gòu)為企業(yè)量身訂做適宜的軟件系統(tǒng)。4、要以信息化改造為契機，配合信息化改造，加強內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，使企業(yè)日常管理與信息化改造相融合，否則，會產(chǎn)生企業(yè)日常管理和信息化管理兩張皮的現(xiàn)象。5、信息技術(shù)在企業(yè)使用還要關(guān)注外部環(huán)境。要適應(yīng)、引導(dǎo)相關(guān)供應(yīng)商和客戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息技術(shù)給其帶來得便利之處。同時，注重對外界面的友好，不要因本企業(yè)的信息化而使相關(guān)供應(yīng)商和客戶感到不便。在信息技術(shù)日益深入我們社會生活的方方面面的今天，我們應(yīng)適應(yīng)并引導(dǎo)信息化潮流，使我們的企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢。回答完畢，請采納！！！

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