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電銷的銷售話術(shù)技巧

電銷的銷售話術(shù)技巧，打電話是每位銷售員必備的技能，首先要邁出這一步，才能進(jìn)行下一步的計(jì)劃，那在短短的幾十秒內(nèi)，如何引起客戶的興趣呢，下面就由我?guī)Т蠹胰ソ庀码婁N的銷售話術(shù)技巧，一起來(lái)看看吧。

電銷的銷售話術(shù)技巧1

步驟1：稱呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱。

步驟3：感謝對(duì)方的接見

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺(jué)您的專業(yè)及可信賴。

步驟6：講贊美及詢問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。

注意以下幾點(diǎn)：

一、 掌握客戶的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客春芹饑戶的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d) 面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶距離的最好方式。在電話的扒返交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)。“在與客戶的交流中，只要銷售人員細(xì)心凝聽，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等。”

電銷的銷售話術(shù)技巧2

一、準(zhǔn)備工作

知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝么！所以打電話之前準(zhǔn)備工作必不可少。

首先要明確電話的目的，是為了拓客、客戶經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì)邀約、還是轉(zhuǎn)介紹等等。

其次就是對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并且做好自身的心態(tài)、情緒方面的調(diào)節(jié)，同時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)速和情感態(tài)度！

二、開場(chǎng)話術(shù)

1.直截了當(dāng)開場(chǎng)法

營(yíng)銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王，打擾你工作/休息，能否幫我們做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查呢？

顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?

—---顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。

營(yíng)銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營(yíng)銷員要主動(dòng)掛斷電話!

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)巧妙電話營(yíng)銷技巧縮短與客戶距離感。

2.自報(bào)家門開場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)

營(yíng)銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽聽。

營(yíng)銷員：是這樣的。。。

3.他人引薦開場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問(wèn)小王，您的好首亂友李四是我們的忠實(shí)用戶，他覺(jué)得您也非常適合這樣的保障，所以就把您介紹給我了

顧客朱：李四?我怎么沒(méi)有聽他講起呢?

營(yíng)銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)李先生最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

營(yíng)銷員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

4.故意找茬開場(chǎng)法

營(yíng)銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問(wèn)小王，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

營(yíng)銷員：是這樣的，半年前我們給您打過(guò)電話，推薦給您一款產(chǎn)品，您當(dāng)時(shí)說(shuō)考慮一下，現(xiàn)在我們這款產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，更加符合您的需求，您要不要再聽一下呢？

三、異議處理

異議處理是必不可少，也是最難的部分！常見的異議處理有哪些呢？

1.客戶：我沒(méi)時(shí)間，你有什么事情

這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊Γ晕也盘氐卮螂娫拋?lái)和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>

記得采用二選一的法則，而不要直接問(wèn)客戶“您什么時(shí)候有空呢？”這樣你得到的回答幾乎都會(huì)是：沒(méi)空！

2.客戶：我已經(jīng)有社保和醫(yī)保了

1、你也知道中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)。社會(huì)保障體系的特點(diǎn)呢就是廣覆蓋，低保障，保而不包，如果真得了個(gè)大病的話，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。況且現(xiàn)在很多好點(diǎn)的或者說(shuō)進(jìn)口藥品都是自費(fèi)藥物醫(yī)保是不報(bào)銷的，所以這一塊的缺口需要商業(yè)保險(xiǎn)做一個(gè)很好的.補(bǔ)充，讓我們更加生活無(wú)憂。

對(duì)，社保和醫(yī)保都挺好的，是咱們最起碼的人生保障，不過(guò)也有一個(gè)漏洞，就是我們發(fā)生意外身故或全殘的時(shí)候是不被保障的，何況還有我們的家人，也不會(huì)幫我們照顧的，這一塊的缺口就需要用咱們這個(gè)計(jì)劃來(lái)做一個(gè)很好的補(bǔ)充。這樣人身保障才能更加完備。才能讓你沒(méi)有后顧之憂。

3.客戶：我有親戚朋友在保險(xiǎn)公司

嗯，雖然你有朋友在保險(xiǎn)公司上班，這并不重要，重要的是你擁有保障了沒(méi)有。我相信你也有朋友在賣房子，賣車子，賣衣服，但是我相信你所有的東西并不完全都是向你朋友購(gòu)買的吧？

你一定會(huì)選擇適合自己的房子，性能好的車子，自己喜歡的衣服，是嗎？買保險(xiǎn)也是同樣的道理。重要的是選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并選擇一個(gè)專業(yè)的銷售人員為你服務(wù)，你是我的客戶，我是銷售人員，你有什么問(wèn)題盡管問(wèn)我，千萬(wàn)別客氣。

4.客戶：沒(méi)有錢

（1）我能夠體諒你的立場(chǎng)，我相信每個(gè)月為自己存儲(chǔ)蓄幾百塊也不會(huì)影響到你的生活品質(zhì)吧，再說(shuō)這個(gè)錢也不是讓你消費(fèi)掉。也不是拿不回去的。讓自己養(yǎng)成一個(gè)節(jié)約錢的好習(xí)慣的同時(shí)，還額外多了一份高額保障，是兩全其美的事情，我們通知到的客戶都參加進(jìn)來(lái)了的。

（2）你真會(huì)開玩笑。如果我們現(xiàn)在真沒(méi)有錢，我想你也不希望自己將來(lái)也沒(méi)有錢吧。所以從現(xiàn)在開始，每天為自己節(jié)約一點(diǎn)點(diǎn)零花錢。想想當(dāng)時(shí)發(fā)行股票認(rèn)購(gòu)的時(shí)候大部分人都說(shuō)沒(méi)錢。現(xiàn)在看。當(dāng)時(shí)買的人全部發(fā)財(cái)了。如果大家那時(shí)就有先見之明，當(dāng)時(shí)借錢也要買。

（3）你太客氣了。不過(guò)我可以理解你的問(wèn)題和擔(dān)憂，我們領(lǐng)一般固定薪水，每個(gè)月也有一定的支出。例如，房貸，車貸，生活費(fèi)，現(xiàn)代人真實(shí)蠻幸苦的。但是我們必須正視沒(méi)有錢這個(gè)問(wèn)題，正是因?yàn)闆](méi)有錢。我們才更需要保障。因?yàn)樽约汉图胰烁荒艹惺芡蝗缙鋪?lái)的大病而造成的龐大的損失啊。

電話營(yíng)銷技巧及話術(shù)：

第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。

有許多銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。

第2要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒(méi)有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。

有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。

第3要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

第4要點(diǎn)：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。

電話營(yíng)銷注意事項(xiàng)

1.克服自己內(nèi)心的障礙

不要以為買方是你的衣食父母，你不敢冒犯，要時(shí)刻提醒自己我們產(chǎn)品質(zhì)量是一流的、價(jià)格最優(yōu)惠的，這是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務(wù)。

2. 注意自己的語(yǔ)氣

注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、熱忱度、情緒狀態(tài)、感染力等等。

可以好像是打給好朋友一樣：你好!張先生在嗎?不要說(shuō)：“我是XX”，要說(shuō)出公司的名稱。

3. 避免直接回答對(duì)方的盤問(wèn)

接電話的人一般會(huì)詢問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是誰(shuí)?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，那么他們將不知道該怎么辦。也許你應(yīng)該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。

電話營(yíng)銷是消費(fèi)者行為變化引發(fā)的營(yíng)銷趨勢(shì)。說(shuō)起電話營(yíng)銷，很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話，所以很多汽車廠商和4S店都不敢輕易采用這種方式，害怕適得其反。下面是我為大家整理的電銷話術(shù)全集錦，希望對(duì)大家有用。

一、初次接聽/撥打電話

話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1：電話鈴響三聲內(nèi)有人接聽

話術(shù)范例：專人接聽，準(zhǔn)備話術(shù)、資料，做好記錄。

話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2：電話接待/撥打四段

話術(shù)范例：1、獲取姓名：早上好!(分時(shí)問(wèn)候)XX4S店。我是銷售顧問(wèn)XXX，您可以叫我小X就可以了。(兩次報(bào)名)請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?……請(qǐng)問(wèn)女士/先生您貴姓?

話術(shù)范例：2、做簡(jiǎn)單的需求分析：X女士/先生您好，您是想詢問(wèn)車輛的價(jià)格是吧……

話術(shù)范例：3、使用邀約理由：為了方便您更好的了解這款車，我可以為您預(yù)約試乘試駕……并且我們這周剛好有促銷活動(dòng)。

話術(shù)范例：4、確定時(shí)間：您看是周六上午還是下午來(lái)方便?(選擇法)您可以隨時(shí)找我，我叫XXX，(再次報(bào)名)是展廳里最高的，戴眼鏡(加強(qiáng)記憶)。如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)您還有什么其他問(wèn)題嗎?謝謝您的來(lái)電，X先生/女士，再見!

二、日常跟進(jìn)

客戶關(guān)懷

話術(shù)范例：某某先生女士，您家里裝修的怎么樣了?這段時(shí)間忙壞了吧!裝修最讓人頭疼的，事情特別多，是不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都要盯著，我家當(dāng)時(shí)裝修的時(shí)候我可是深有體會(huì)啊!今天打電話就是問(wèn)候一下你，順便想了解一下您現(xiàn)在對(duì)咱們的車考慮的怎么樣了?

小道消息

話術(shù)范例：某某先生/女士，不知道您聽沒(méi)聽說(shuō)下個(gè)月各個(gè)車型都要調(diào)價(jià)了，尤其是咱們xx轎車，下個(gè)月都有大幅度的價(jià)格調(diào)整，我今天跟我們領(lǐng)導(dǎo)閑聊的時(shí)候他告訴我的，我感覺(jué)和你一直處的都不錯(cuò)，所以第一時(shí)間把這個(gè)消息告訴你，你看看這兩天哪天有時(shí)間過(guò)來(lái)咱們?cè)僬務(wù)劇?/p>

意外驚喜

話術(shù)寬蔽返范例：某某先生/女士，告訴您一個(gè)好消息，我們店現(xiàn)在開展廠方購(gòu)車特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，我感覺(jué)這個(gè)活動(dòng)對(duì)您購(gòu)車特別有幫助，而且這個(gè)活動(dòng)只搞一個(gè)月，下個(gè)月就取消了，我第一時(shí)間給您打電話通知您這個(gè)好消息，您看看哪天方便來(lái)店里看看?

三、活動(dòng)邀約(邀約五步驟)

1、確認(rèn)顧客姓名

話術(shù)范例：XXX先生/女士，您好!

2、自我介紹

話術(shù)范例：我是XX店的XX，您還記得嗎?

3、確認(rèn)是否接聽方便

話術(shù)示范：感謝您的接聽，占用您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)問(wèn)您方便接聽電話嗎?

4、寒暄贊美

話術(shù)范例：您上次看車時(shí)給我留下很深的印象，對(duì)車的了解真的很專業(yè)，我做了這么多年汽車銷售，沒(méi)有幾個(gè)客戶能夠提出向您這么專業(yè)的問(wèn)題，真的，比我們有些銷售顧問(wèn)還專業(yè)，有空見面的時(shí)候還需要好好向您請(qǐng)教。

5、告知目的，陳述利益

話術(shù)范例：我這次打電話是告訴您一個(gè)好消息，最近我們店周年慶，舉行文化沙龍活動(dòng)。將會(huì)給您帶來(lái)三種至尊體驗(yàn)，第一個(gè)是我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)頂尖的演藝團(tuán)體表演，可以讓您可以感受濃郁的藝術(shù)氛圍，第二個(gè)是會(huì)有名師字畫的品鑒會(huì)，可以了解到藝術(shù)品鑒賞和收藏方面的知識(shí)，第三個(gè)是我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名的教育專家來(lái)做一個(gè)有關(guān)兒童教育方面的專題講座，活動(dòng)一方面體現(xiàn)了我們店對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷，重要的是可以認(rèn)識(shí)很多像您這樣的業(yè)界精英。

四、常見問(wèn)題處理

常見問(wèn)題1：結(jié)束通話后客戶記不住自己

解決方法：介紹自己昵稱，多次重復(fù)。

話術(shù)范例：“哦!鄭先生!您好!很高興能夠?yàn)槟?wù)!我叫王丹，同事和朋友們都親切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了!鄭先生，您問(wèn)的這個(gè)問(wèn)題丹丹認(rèn)為確實(shí)挺關(guān)鍵的!丹丹今天接了7個(gè)客戶的電話都是想了解油耗的!鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴您，330的油耗百公里只有6.3升!!鄭先生可能會(huì)懷疑丹丹所說(shuō)的真實(shí)性，沒(méi)關(guān)系!丹丹建議您，鄭先生可以到各大專業(yè)汽車網(wǎng)站啊、或者找您身邊開330的朋友啊好好了解一下，看看丹并橡丹給鄭先生所介紹的慎饑是否屬實(shí)。……鄭先生……丹丹……鄭先生……丹丹……”

常見問(wèn)題2：總是被動(dòng)式回答客戶問(wèn)題

解決方法：認(rèn)同贊美客戶，化解被動(dòng)局面

〉〉〉問(wèn)題一：客戶說(shuō)：“這款車如果可以優(yōu)惠3000元，我馬上去你們店簽合同?”

話術(shù)范例1：看來(lái)鄭先生對(duì)這款車關(guān)注一段時(shí)間了吧?以前到我們展廳來(lái)看過(guò)車嗎?

話術(shù)范例2：太好了!原來(lái)鄭先生也是爽快人!您來(lái)我們店后我一定會(huì)盡我最大的努力爭(zhēng)取達(dá)到您的滿意……

話術(shù)范例3：說(shuō)實(shí)話，丹丹從心里邊也非常想告訴您這輛車優(yōu)惠多少錢……

話術(shù)范例4：鄭先生，您提出的這個(gè)要求丹丹非常理解您，誰(shuí)買車都愿意買到一個(gè)既喜歡又便宜的好車!當(dāng)然，換做是我，我也會(huì)提出這樣的要求，不瞞您說(shuō)在我們店購(gòu)車的客戶也都提出過(guò)這樣的要求……

〉〉〉問(wèn)題二： 聽說(shuō)XX車采用的發(fā)動(dòng)機(jī)是渦輪增壓，對(duì)吧?

話術(shù)范例：鄭先生，真是太巧了!我也正想給您說(shuō)這個(gè)問(wèn)題呢!買車必須要看四個(gè)核心部件，發(fā)動(dòng)機(jī)就是其中的第一個(gè)啊……(1.發(fā)動(dòng)機(jī) 2.變速箱3.鋼板材質(zhì)4.D平臺(tái))

常見問(wèn)題3：客戶不愿意留下聯(lián)系方式

〉〉〉解決方法一： 主動(dòng)詢問(wèn)獲取客戶相關(guān)信息(聯(lián)系方式、地址)

話術(shù)范例1：留個(gè)手機(jī)號(hào)給我吧!3分鐘以后我把我們店的具體位置和我的手機(jī)號(hào)通過(guò)短信發(fā)到您手機(jī)上，您有什么需求要咨詢可以直接給我打手機(jī)。(建議用自己手機(jī)發(fā)送)

話術(shù)范例2：我們店經(jīng)常會(huì)有一些相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，這里邊肯定會(huì)有您所關(guān)心的。這樣吧!我記下您手機(jī)號(hào)碼,我們隨時(shí)聯(lián)系,好嗎?

〉〉〉解決方法二： 主動(dòng)核實(shí)客戶相關(guān)信息

話術(shù)范例1：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)尾號(hào)為****的號(hào)碼，可以聯(lián)系到您本人嗎?或者我們直接寄到你家里或公司?

話術(shù)范例2：為了能將宣傳手冊(cè)/購(gòu)車信息準(zhǔn)確無(wú)誤地寄到您手上，我核對(duì)一下您的地址好嗎?

〉〉〉解決方法三：根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)暗示自己不會(huì)隨意打電話騷擾到對(duì)方

話術(shù)范例1：請(qǐng)您放心，我們會(huì)在您允許的時(shí)段內(nèi)和您聯(lián)系，及時(shí)讓您了解到您所關(guān)心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么時(shí)間和您聯(lián)系比較好呢?

話術(shù)范例2：我在近期價(jià)格有變動(dòng)的時(shí)候給您發(fā)個(gè)短信，您放心，不會(huì)打擾到您的。

五、附：短信集錦

建檔短信

短信范例：尊敬的鄭先生，丹丹很高應(yīng)能夠接到您的電話，同時(shí)感謝您對(duì)XX車的關(guān)注!如鄭先生在選車、購(gòu)車過(guò)程當(dāng)中遇到問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系，丹丹會(huì)全力以赴協(xié)助您，幫您選到稱心如意的好車!丹丹24小時(shí)期待您的來(lái)電，更期待您親自來(lái)我店賞車!憑此信息到店可得到1份精美的禮品。您的1號(hào)購(gòu)車小助手：丹丹 手機(jī)： XX 地址： XX

邀約短信

短信范例：尊敬的鄭先生，感謝您一直以來(lái)給予XX車的關(guān)注!X月X日—X月X日XX專營(yíng)店(XX路XX號(hào))正在進(jìn)行XX活動(dòng)。丹丹誠(chéng)邀鄭先生親臨現(xiàn)場(chǎng)，讓您得到一個(gè)意外的驚喜!! 您的1號(hào)購(gòu)車小助手：丹丹手機(jī)： XXX

到店提醒短信

短信范例：尊敬的鄭先生，今天出門準(zhǔn)備來(lái)我店試乘試駕前，一定檢查確認(rèn)是否攜帶駕駛本和身份證;已經(jīng)幫您安排好了試乘試駕車和接待顧問(wèn)XX (直銷員昵稱)，預(yù)祝您體驗(yàn)愉快!您的1號(hào)購(gòu)車小助手：丹丹 手機(jī)： XX 地址： XX

離店感謝短信

短信范例：尊敬的鄭先生，丹丹感謝您在百忙之中能夠光臨XX專營(yíng)店，希望丹丹和XX(直銷員昵稱)的服務(wù)能夠讓您滿意!另外對(duì)鄭先生有一個(gè)小小的請(qǐng)求，如鄭先生有寶貴的建議能夠幫助我們提高銷售、服務(wù)能力，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系，丹丹和XX(直銷員昵稱)代表公司提前表示感謝!謝謝!!丹丹和XX(直銷員昵稱)期待鄭先生的再次光臨。您的1號(hào)購(gòu)車小助手：XXX 手機(jī)： XX ;2號(hào)購(gòu)車小助手：XX (直銷員昵稱) 手機(jī)： XX 地址： XX

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電銷話術(shù)溝通技巧

電銷話術(shù)溝通技巧，銷售的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺(jué)得做銷售是一件很容易很簡(jiǎn)單的事情，不就是買東西嗎，誰(shuí)都會(huì)。但實(shí)際上銷售一點(diǎn)都不容易，下面我和大家分享電銷話術(shù)溝通技巧。

電銷話術(shù)溝通技巧1

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話速度中等的人是聽覺(jué)型，而講話慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」橘辯為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)毀讓說(shuō)話人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。

一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開場(chǎng)白

好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)、「最近推出的投資型商品，圓余缺請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類的開放式問(wèn)句。

7、善用暫停與保留的.技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方、「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

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