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第一，工作流程問題如何解決。

企業(yè)的工作流程是非常多樣的，不論是招聘人員的招聘、面試、考核流程，還是銷售人員的客戶拜訪跟進流程，以及其他的部門相關的流程，本身就是一個業(yè)務系統(tǒng)，需要進行明確的標準化設計，如果只是依靠表格的記錄或者人員熟練度，是很容易出現(xiàn)差錯的。

許多企業(yè)會選用系統(tǒng)平臺進行管理的，例如RUSHCRM服務過百余家企業(yè)，熟知各行各業(yè)的流程規(guī)范，不論是銷售管理、庫存管理還是客戶管理，RUSHCRM為企業(yè)設計的CRM系統(tǒng)最能夠貼合企業(yè)實際，同時不需要企業(yè)再進行外包開發(fā)，企業(yè)有新需求隨時可以在系統(tǒng)自定義，不用承擔再次修改部署所帶來的時間人力成本。

第二，產(chǎn)品問題如何解決。

產(chǎn)品是有著其生命周期的，從產(chǎn)品概念的提出開始，經(jīng)過設計、計劃、制作、估價、生產(chǎn)、供應、銷售等流程，其最終目的都是為了讓企業(yè)盈利能夠最大化。其實不論企業(yè)產(chǎn)品是多是少，都需要進行科學的管理，因為市場的環(huán)境是動態(tài)的，所以就需要對產(chǎn)品進行預測，將產(chǎn)品的主要信息、銷售情況、生產(chǎn)時間等錄入到CRM系統(tǒng)中，制作出相應的視圖，就能夠直觀的看到最近一段時間產(chǎn)品的銷售狀況，便于企對產(chǎn)品的市場進行預測。

第三，人員問題如何解決，

人員的問題是企業(yè)的核心問題，企業(yè)需要運營是離不開人的，而企業(yè)所有的有關人員，都離不開客戶，不論是銷售、產(chǎn)品、庫存，始終都是圍繞著怎么獲得客戶、怎么留住客戶、怎么服務客戶的，這也是企業(yè)最核心的資源。尤其是中小企業(yè)還未形成品牌效應的情況下，客戶如何留存轉(zhuǎn)化，是最為重要的事情。

為了避免客戶的流失，企業(yè)一般會選擇讓客戶留在自己的手中，而不是全權(quán)交給銷售的。通常是將客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中，然后通過客戶池分配以及再分配，從而將客戶交給最合適的銷售去跟進，并需要將客戶跟進情況過程詳細的錄入到系統(tǒng)中，避免了客戶信息的遺失，讓企業(yè)始終是最了解客戶的，而非是企業(yè)個人。

crm系統(tǒng)是什么?

CRM系統(tǒng)，中文叫“客戶關系管理”，一開始主要是指借助軟件幫企業(yè)更好的做客戶維護和跟進，進而提升工作效率、客戶滿意度和簽約轉(zhuǎn)化率。隨著云技術和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對CRM系統(tǒng)提出了更多需求。所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)廠商提供的產(chǎn)品，一般涵蓋從獲客、銷售跟單、簽約，售后整個流程的管理，也就是從線索到回款的整個客戶生命周期管理。具體到每個企業(yè)的實際行業(yè)和內(nèi)部業(yè)務流程特點，又會細分不同的應用場景。比如市場活動和獲客的管理優(yōu)化，銷售外勤跟單和微信跟單兩種不同的打單策略，涉及到產(chǎn)品的訂單進銷存管理，以及有售后安裝維修服務的環(huán)節(jié)等。

所以現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)不僅僅是客戶管理和銷售管理，還會涵蓋跟客戶相關的前端獲客和簽約后的進銷存管理，以及老客戶的二次營銷等。當然無論功能再豐富，場景和模型提供的再多，終極目標都是為了提升企業(yè)盈利水平。在這個基礎上再考慮產(chǎn)品的易用性，售后服務水平等。

1、crm系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

2、以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

3、CRM系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。

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crm是客戶關系管理。

客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

起源發(fā)展：

對客戶關系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。

成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

數(shù)云CRM是專做電商大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化的，，相比別的CRM 他們的宣傳介紹里說 是阿里巴巴投資的唯一一家CRM公司，應該會有阿里的支持吧 ，功能很強大，可以去他們官網(wǎng)看看，希望可以幫到你

CRM是客戶關系管理系統(tǒng)的意思，在8manageCRM客戶關系管理系統(tǒng)平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)銷售團隊的管理，客戶信息的管理等的工作，可以提高工作效率，甚至還嵌入式商業(yè)智能的功能，能夠?qū)崟r建立和更新客戶資料，識別客戶喜好，實現(xiàn)一對一營銷，從而提升銷售業(yè)績 。

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