客戶忠誠度
POST TIME:2020-10-25
客戶忠誠度可以從多個方面來衡量：1．客戶重復購買的次數：一段時間以內，客戶對某一種產品重復購買的次數越多，說明對這一產品的忠誠度越高；反之，則越低。對于經營多種產品的企業來講，重復購買本企業品牌的不同產品，也是一種高忠誠度的表現。
2．客戶購買量占其對產品總需求的比例：這個比例越高，忠誠度越高。
3．客戶對本企業產品品牌的關心程度：一般來講，關心程度越高，忠誠度越高。關心程度和購買次數并不完全相同，比如某種品牌的專賣店，客戶經常光顧，但是并不一定每次都購買。
4．客戶購買時的挑選時間：客戶在挑選產品的時候，時間越短，忠誠度越高。
5．客戶對產品價格的敏感程度：敏感程度越低，忠誠度越高。客戶對產品價格的敏感程度可以通過側面來了解，比如公司在價格調整以后，客戶購買量的變化、其他的反映等等。另外，運用這一標準的時候，注意產品對于人們的必需程度、產品的供求狀況以及產品的競爭程度三個因素的影響。
6．客戶對競爭產品的態度：人們對某一品牌的態度的變化，大多是通過與競爭產品的比較而產生的，客戶對競爭者表現出越來越多的偏好，這顯然是忠誠度下降的結果。
7．客戶對產品質量事故的承受能力：客戶對產品或品牌的忠誠度越高，對出現的質量事故也就越寬容。
