利用售后贏取客戶的五大技巧
POST TIME:2020-10-25
我們靠嘴皮子去拉籠到一個客戶很不容易，得到客戶的第一次信任后，我們應該對其做好售后，這樣可以有助于客戶和我們發生二次交易。 很多商家不懂得怎么去做售后，售后該做些什么。網店網認為：細節決定成敗。 一、對客戶而言，一定要做到今日事今日畢。對客戶的任何承諾一定要在承諾期內完成。 這個是很多商家經常忽備的一點。 二、售后服務中帶品牌觀念，想想看世界知名品牌戴爾，他們的售后八小時內上門服務，持之以恒的下去，品牌式的售后將會給您帶來不錯的效應。 三、如客戶提出的問題處理起來比較棘手，不應在客戶面前表現出心慌的樣子，冷靜處理。如果確實不能處理的問題，應和客戶說清楚，最好不要借口推托，我們的客戶都不是傻子。 四、如果是客戶單方面造成的問題，我們也要熱情協助處理，客戶不會感覺不到。 五、一切熱情服務，和氣生財，有些客服難免會有大罵的情況，我們可以暫時不理客戶，千萬不要和客戶針鋒相對。 其是技巧很多，這里就例舉這幾項，望大家拋磚引玉。網店網本身也會將陸續推出其他的贏取客戶的技巧。
