網店客服外包公司的客服話術技巧都是怎樣的？客服的最高標準是什么?有人說客服是(通過電腦屏幕)看得到的微笑，客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術技巧有哪些呢?以下是巨人電商客服總結的一些，希望能夠對大家有用。

網店客服外包公司的客服話術技巧都是怎樣的？

一、如何產生連帶銷售

做客服久了我們經常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力問題，而是在銷售過程中你是否是個有心人?

一般情況下很多客服接到一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么東西。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。

二、發貨問題

每個顧客都關心這個問題，我下訂單后，我就像盡快拿到，所以當顧客確定付款后，會不停的來詢問是否發貨了?為什么還不發貨?如果這樣的問題沒有處理好，前面的所有努力最終顧客還是不滿意。

一般這樣的問題有兩種處理方式：

1.首先在顧客付款后要清楚的告訴顧客我們的物流發貨具體時間：如：郵局一般是上午發貨，快遞一般是下午發貨，所有發郵局的一般是當天付款隔天發貨的，快遞上午付款的盡量當天發，下午付款的一般來不及打包也是隔天發貨的哦。請顧客諒解。

2.如果顧客來查物流的時候，先確定顧客訂單的物流情況，如果已經發貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就可以了。如果沒法找出具體原因，正面回答顧客，真誠道歉，讓客戶感受到我們的真誠，提高客戶的體驗度。

以上就是網店客服外包公司的客服話術技巧都是怎樣的相關內容分析解答，希望能對大家有所幫助。客服市場的存在和高速發展，說明了越來越多的賣家更加重視網店的客服服務了。在選擇客服外包公司合作時，我們要多加選擇和比較，為自己尋找具有服務保障能力的正規服務商，掌握以上幾個方法技巧，避免被坑。