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作者:巨人電商

網店客服外包公司的客服話術技巧是什么?

POST TIME:2020-10-27

網店客服外包公司的客服話術技巧是什么?客服的最高標準是什么?有人說客服是(通過電腦屏幕)看得到的微笑,客服的最高原則是讓顧客舒服、放心。那么客服的一些話術技巧有哪些呢?以下是巨人電商客服總結的一些,希望能夠對大家有用。

網店客服外包公司的客服話術技巧是什么?

一、如何應對顧客討價還價。

討價還價,這是目前網絡銷售中最為普遍存在的一個現象。也是客服最大的痛點,不還價吧客戶可能就流失了,還價吧,又虧了。本身網絡銷售的價格,大部分

比市場價格要低。根據巨人電商客服多年的經驗總結,客戶討價還價,一般有2種情況,

1.找心理平衡。對于找心理平衡的,一般是怕我們給別人優惠,而沒有給他優惠而產生的一種心理反抗。

2.愛占小便宜。而占小便宜的,并非自己購買不起,而是占便宜已經成為習慣。針對這兩個問題我們解決方式:

(1)有一個統一的標準和原則,我們堅決不還價的,而且我們要和客戶說,這個是原則,如果我給您私下還價了,那對其他客戶不是很不公平嘛,以此來取得客戶的理解。(您好,非常抱歉,我們的產品是承諾于所有消費者,一口價原則,不議價的。)

(2)針對愛占小便宜的客戶,我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶,價格是還不了了,但是您下訂單后我們可以給你免郵費,或者送贈品,客戶一定會接受的。

總結:善于引導客戶,取得客戶的認同,同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜,大家就可以皆大歡喜,各取所需了。

二、如何辨別產品的真偽。

這個問題一直是網購客戶問的最多,畢竟網絡購物是看不到的,這方面的擔心也是可以理解的,那我們如何去讓顧客購買呢?

方式有:

1、硬件證明,一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨,我們可以出具這方面的證明,客戶就沒有疑問了。

2、如果我們的產品確實是正品,但是因為很多原因沒有相關硬件證明,那么我們可以采用一些軟性的說明,比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看,告訴客戶我們有這么多的客戶群體,如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾:您好,我們是保證正品的,接受專柜驗貨,假1罰10,有質量問題包退換總結:找最有說服力的證據證明自己的產品,客戶一定會相信的,當然如果你經營的產品確實是假冒偽劣產品,也就別拿到市場上來坑人了。

以上內容就是關于網店客服外包公司的客服話術技巧是什么的相關內容介紹,希望能對大家有所幫助。淘寶客服溝通交流技巧還有很多,學會這些才能讓我們在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之處歡迎到巨人電商官網上留言或直接與巨人電商在線業務客服顧問聯系。

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