以往的國慶節(jié)，明明是七天長假，但是身為客服需要在節(jié)假日繼續(xù)響應(yīng)客戶需求，每隔一天就要去公司值班，如果不值班，公司座機(jī)電話沒人接，問題得不到解決，電話咨詢的商機(jī)也白白錯過，嚴(yán)重的甚至直接影響品牌口碑。長假變短假，根本無法出遠(yuǎn)門，更別提說走就走的旅行了。

但今年不一樣了。雖然今年公司依然安排了值班，但電話客服工作進(jìn)行得更加順暢，還能出門旅游幾天。這個轉(zhuǎn)折點就是公司今年開通了400電話。

400電話綁定的分機(jī)既可以是座機(jī)號也可以是手機(jī)號。很多企業(yè)選擇上班時間將客戶來電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，由工作中的員工接聽。而到了下班時間，就將來電客戶轉(zhuǎn)接至員工手機(jī)號中，非工作時間也能照常接聽客戶來電。

400電話管理后臺還能幫助企業(yè)管理人員進(jìn)行客服人員排班安排，詳細(xì)的話單查詢和通話錄音，功能幫助企業(yè)記錄每一通來電的時長、通話內(nèi)容，如遇到客戶有遺留問題未解決，也能通過后臺進(jìn)行查詢，便于企業(yè)管理。

來電客戶轉(zhuǎn)接到客服的手機(jī)上，只要有信號，隨時隨地接聽來電，有時通話過程中沒有及時記錄到的客戶需求，可以調(diào)取本次通話錄音重新核對記錄，不遺漏客戶需求，假期工作兩不誤！

開通400電話，客戶來電不會占線了。

自從有了400電話，公司一個400號碼便可支持多個來電同時并發(fā)，只要在后臺綁定轉(zhuǎn)接坐席，來電將自動轉(zhuǎn)接至空閑坐席！不像之前，一個座機(jī)只能接一通來電，話務(wù)服務(wù)效率更高了。

開通400電話，繁瑣的任務(wù)交給它，員工的工作更有序了。

1、把宣傳的任務(wù)交給400電話。

當(dāng)客戶撥通公司400電話后，緊接而來的便是熱情洋溢的彩鈴，為來電客戶介紹品牌理念、節(jié)日活動。客戶如果對活動有興趣，還可以直接在通話中咨詢電話客服，如有意向還可直接轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)部門，宣傳對象精準(zhǔn)，咨詢方便快捷。

2、把轉(zhuǎn)接導(dǎo)航交給400電話。

400電話的IVR智能語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接功能，可以根據(jù)客戶的不同需求，為來電客戶提供交互式語音應(yīng)答菜單，比如需要售后服務(wù)請按1，服務(wù)網(wǎng)點查詢請按2，人工服務(wù)請按3等。客戶在電話呼入時便可根據(jù)IVR智能語音提示自主找到相應(yīng)的工作人員，無需通過人工轉(zhuǎn)接。

400電話的IVR智能語音導(dǎo)航，不僅可以改善工作人員的服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、節(jié)約人力資源，同時也可以節(jié)約客戶時間，讓通話服務(wù)滿意度更高，無形中提升品牌口碑。

節(jié)日話務(wù)服務(wù)焦頭爛額？開通400電話，以后節(jié)假日我們輕松應(yīng)對！