上期我們聊了遠傳U-IPCC的全媒體和可視化（化繁為簡—遠傳UIPCC讓溝通零距離），有小伙伴說“太厲害”。事實上，U-IPCC絕對不止于此，今天我們說說它的另一個功效——預(yù)測外呼。

以某外呼業(yè)務(wù)實測數(shù)據(jù)為例，每撥打100通電話，8通正在通話，15通空號停機，21通超時未接，只有不到50通才能成功接聽…同時客服人員的工作時間，45%在撥號等待應(yīng)答，45%在與客戶交流，還有10%在處理其他事務(wù)…

告別呼叫等待，拒絕低效外呼，就在現(xiàn)在！

遠傳U-IPCC的預(yù)測外呼，應(yīng)用預(yù)測外呼算法、RNA語音識別等技術(shù)，實時統(tǒng)計和預(yù)測呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài)，提高外呼效率和坐席利用率，提供更加值得依賴的智能交互系統(tǒng)服務(wù)。

預(yù)測式外呼是基于預(yù)測客戶接通和坐席空閑的算法而發(fā)起外呼的一種自動外呼，但這種自動外呼是需要具備特定的算法能力的。其核心原理就是，預(yù)測N秒鐘后將有X個座席空閑，提前發(fā)起Y個電話，達到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。

它的技術(shù)難點在于，當(dāng)預(yù)測值偏小時，人工座席等待時間長而導(dǎo)致效率低下；當(dāng)預(yù)測值偏大時，會出現(xiàn)被叫客戶應(yīng)答而沒有空閑坐席接聽而導(dǎo)致騷擾客戶。因此，預(yù)測外呼成為自動外呼中運營管理難度最高、技術(shù)難度最大的一種自動外呼。

遠傳U-IPCC的預(yù)測外呼功能

• 獲得專利的、全面的RNA呼叫檢測
• 超過97%的呼叫檢測準(zhǔn)確率
• 業(yè)內(nèi)最準(zhǔn)的呼叫檢測20多種類型
•  自動過濾無效電話（空號、關(guān)機、忙線、無人接聽）
• 多樣化外呼方式（預(yù)測,預(yù)覽等）
• 數(shù)據(jù)篩選，刪除同號、無效位數(shù)號碼、特定號碼。
• 豐富的二次開發(fā)接口，方便整合已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
• 其它定制功能。

遠傳U-IPCC的預(yù)測外呼核心競爭力

拼速度：毫秒級零延遲實現(xiàn)時隙方式轉(zhuǎn)接！

遠傳U-IPCC預(yù)測外呼采用時隙搭接的方式進行轉(zhuǎn)接，不存在轉(zhuǎn)接的延遲，10多毫秒就可以接通。通俗地講，由系統(tǒng)進行外呼，需要等待的外呼電話由系統(tǒng)進行等待，客戶在猶豫接聽或無法接聽期間的電話，都由系統(tǒng)進行監(jiān)聽，座席基本無需等待，只有客戶接通后系統(tǒng)才將通話火速轉(zhuǎn)接到座席，極大程度上提高坐席工作效率，客戶也不會感覺到等待，提升客戶體驗。

提質(zhì)量：批次號碼質(zhì)量對外呼業(yè)務(wù)效率無影響！

號碼批次質(zhì)量是所有外呼工作中的重要影響因素，但是在大多數(shù)情況下，號碼批次質(zhì)量并不高，這時就需要發(fā)揮預(yù)測外呼技術(shù)功能。在實際客戶案例中，遠傳U-IPCC預(yù)測外呼可將座席平均3.5小時/天有效通話時間提升到每天5.5小時/天，1個人干完1.6個人的活，效率提升157%。

抗波動：號碼側(cè)的波動對預(yù)測外呼無影響！

實際外呼過程中，號碼接通率和在線座席人數(shù)都會對號碼側(cè)、座席側(cè)造成波動，其后果是：某時段騷擾率特高，某時段座席特閑。遠傳U-IPCC預(yù)測外呼在號碼側(cè)，采用外呼號碼無序化處理。即將所有批次號碼進行混雜，使整個外呼活動的接通率保持在一個相當(dāng)穩(wěn)定的區(qū)間。同時對座席狀態(tài)進行閥值控制，控制在線座席狀態(tài)數(shù)量，逐漸化改變座席狀態(tài)，禁止大批量座席改變狀態(tài)。

遠傳U-IPCC預(yù)測外呼在本質(zhì)上是一種頂級外呼技術(shù)，將系統(tǒng)提前自動外呼資源、外呼接通處理資源（外呼機器人、人工座席）深度結(jié)合，應(yīng)用先進算法模型及實時數(shù)據(jù)反饋，將兩種外呼資源進行動態(tài)適配，使外呼效率最大化、座席效率最大化、客戶感受最大化，適應(yīng)于各種規(guī)模各種類型的外呼作業(yè)場景：營銷、邀約、調(diào)查、回訪、驗證、催收……

標(biāo)簽：邵陽 荊門 鎮(zhèn)江 攀枝花 大慶