單純的給大家說(shuō)起機(jī)器人應(yīng)該都是很熟悉的，而對(duì)于外呼機(jī)器人不知大家都是否熟悉呢。其實(shí)外呼機(jī)器人是一種終極的人工智能產(chǎn)品形態(tài)。那么他的市場(chǎng)是怎么開(kāi)始崛起的呢，下面小編幫大家總結(jié)一下相關(guān)的知識(shí)。

2018年上半年的外呼機(jī)器人異常火爆，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已經(jīng)有50-100家企業(yè)上線了這個(gè)新產(chǎn)品，我們認(rèn)為市場(chǎng)的崛起主要有以下三方面的原因。

一是人工智能技術(shù)的成熟。首先語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率在過(guò)去的幾年中有了顯著的提升，實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)從2013年的87%提高到了2017年的97%。另外在語(yǔ)義理解上，在2018年初也取得了突破，在由美國(guó)斯坦福大學(xué)組織的閱讀理解測(cè)試SQUAD中，人工智能第一次取得了比人類(lèi)更好的成績(jī)。

二是來(lái)自于對(duì)商業(yè)價(jià)值的考慮。今天的互聯(lián)網(wǎng)流量越來(lái)越貴，電話反而成為了相對(duì)便宜的用戶觸達(dá)渠道，同時(shí)一些場(chǎng)景下人工智能能夠代替人工，進(jìn)一步降低了通過(guò)這個(gè)方式獲客的成本。

三是由于電話本身的特點(diǎn)，智能電話首先是一個(gè)電話。今天在手機(jī)上，電話的打斷優(yōu)先級(jí)是最高的，電話可以打斷你在使用手機(jī)時(shí)候的一切行動(dòng)，逼著你要對(duì)一個(gè)來(lái)電進(jìn)行選擇。電話是一個(gè)同步的溝通方式，這種溝通方式在人們長(zhǎng)時(shí)間的交流中形成了一種默契和禮貌規(guī)范，你直接問(wèn)我問(wèn)題的話，我不好意思不答。我也不方便在你說(shuō)話的同時(shí)把電話掛斷，至少會(huì)讓你把句子說(shuō)完，然后再掛電話。

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