1.具有正確的觀念，心態和行為

一位優秀的基層主管必然是一位高執行力的主管，而成為高執行力主管的前提條件是具有正確的觀念，心態和行為。

優秀基層主管的條件:

　　(1)嚴格自律

　　(2)對事不對人

　　(3)語出必行

　　(4)追根究底

　　(5)講究績效

　　(6)勇于承擔責任

　　(7)獎懲分明

　　(8)善于溝通

　　(9)執行到位

　　(10)具有開創性

2.了解基層員工為什么不能發揮執行力

基層員工是企業最基本的組成要素，人數在企業中占的比重最大，是企業的主力部隊，也是執行力貫徹的最終端，所有的執行文化必須落實到廣大的基層員工身上，由基層員工去落實。因此，領導人必須非常重視叢層員工的力量和作用，與他們多進行溝通，了解他們的想法和要求，對他們進行企業認同和企業價值的教育。

在企業中，往往存在基層員工不能發揮執行力，或者執行不到位的現象，原因有很多，其中主要的原因如表21-2所示。

　　                        表21-2基層員工不能發揮執行力的原因

3.正確的基層員工管理方法

發揮部門領導力。要想發揮部門領導力，需要部門主管具備以下條件。

(1)有要求性

要求性首先是指對自己嚴格要求，從各方面要求自己做到最好，給團隊做好表率;其次是指對下屬嚴格要求，督促下屬盡量做得更好。要求性是一個部門出色完成工作任務的保證，也是團隊不斷取得勝利的推進器。

(2)有同理心

同理心是指將心比心，感同身受，呼叫中心部門所有成員同舟共濟，命運相連，目標一致，而部門主管則應該經常從員工的角度替他們著想，通過換位思考切實了解員工。

(3)資源共享

作為一個整體團隊，應該做到資源共享.有用的資源、信息、成功經驗以及取得的成績都應該與大家一起分享，而對于工作中的失誤和損失，也應該由大家一起承擔。

(4)彼此信任

信任是人際交往的第一步，尤其是對于團隊，彼此信任更是保證團隊內部團結合作，共同努力的前提條件。

4.通過期望增進領導力

通過期望能夠有效地增進領導力，而且可以讓下屬充分發揮他的執行力，提高他們的積極性、主動性、合作性。

如何通過期望增進領導力:

(1)觀察你所期望的對象，確定目標

(2)說出你對那個人的表現，比如最近的表現

(3)描述你對他所做事的態度，是肯定還是否定

(4)告訴他你對他未來的期望

(5)讓對方感受到你對他的信心

(6)要求對方完成你賦予他的計時計最的月標

5.適當的管制

(1)管制的定義

簡單地說，管制就是提前發現偏差，及時排除障礙，并且對事情的整個過程進行監測，防止弊端，以確保工作質量。管制的范圍非常廣泛，但是管制的目的都是相同的，即預防執行力不佳，提高執行力績效。

為什么要進行管制?因為雖然制定了計劃，可是每個人的理解力和想法都不一樣，工作能力也不同，而且很多環境因素變化迅速，不可預測，因此只有監控計劃的執行，才能隨時解決執行過程發生的變化和產生的意外，對原有的計劃進行修正和調整。

(2)自我管制

管制的一個難點是如何把握管制的分寸，過多或過少的管制都不足取，對于這個難題，最好的解決辦法是教導員工實施自我管制與管控。員工的自我管制是一種發揮自我支配性的自律行為，員工為了達成期望的結果，可主動設定一些管制點，進行自我管制，如果發現可能會出現的問題，則主動地去尋求解決問題的方法。

讓員工自我管制，就像我國古代老子所強調的“無為而治”。在企業中形成這樣一種執行力文化，員工自覺自發地去追求目標，管制自己的工作進度，約束自己的行為。當然，部門主管要發揮管制、引導和協助解決困難的作用。自我管制能克服主管管制過多或不足的困擾，是發揮管制功能的一個有效途徑。

(3)怎樣進行管制

做好管制有三個步驟。

①建立目標

有了目標才能行動，因此，第一步必然是確定明確的目標。

建立目標的要求:

　　a.目標要明確、合理、可行

　　b.目標要有比較好的檢測標準

　　c.目標要容易觀察，而且是可以測量的

　　d，目標要讓員工參與制定

　　e.目標要獲得員工的認同

②掌握執行的狀況

只有做到即時管制，才能防忠于未然，因此，管理者必須密切留意執行的狀況，盡量做到在第一時間發現問題。

實例分享:某中心的銷售項目中，由于監控不到位，沒有做到及時掌握執行信息，晚了一天才想起要了解項目的執行情況，這時，項目中贈票己超額贈送多張，為企業帶來了較大損失。雖然在這個過程中，無論是系統、產品設置還是流程都有很多缺陷，但在某些情況下，為了一個讓項目能順利的執行，各個崗位的管理者都必須及時掌握執行的情況，而執行者必須按照標準要求去執行，就像這個案例一樣，發生的主要原因就是一線操作員工沒有按照操作標準去操作，其次就是監管不及時所導致的。

③采取應對措施

只有針對所發現的問題及時采取解決措施，爭取在第一時間解決問題，避免問題的拖延和堆積，才能保證執行力的順利開展。

此外，管制的力度要根據工作性質而定，對于那些重復性少，有創造性，有彈性的工作，應該采取較寬松的管制，以免影響創造力的發揮;而對于那些工作性質固定，重復作業比較多的工作，則應該采取較嚴格的管制。管制就是追蹤管理，有助于提高執行力。管制的方法相對來說是次要的問題，

最重要的是:

(1)明確知道通過管制要達成的目標

(2)選擇所要管制的項目

(3)探討如何選用最簡單有效的方法

6.快樂文化

執行本身是快樂的，雖然在執行中會遇到種種困難，種種不快，讓人難受，憤怒或者悲哀，但過一段時期后回頭看看你就會發現，戰勝了這些困難和不快，你便擁有了巨大的快樂。快樂的執行，無疑是體現自身價值并且促使自我升華的途徑之一。

一般而言，員工在執行中出現的失意和挫折感，并不是因為團隊或者管理者沒有給員工提供足夠的空間，而是員工本人沒有好好地利用自己的空間。

這時所說的執行應該包括兩種:一種是外在的空間，是別人給予的，能夠滿足自己種種意愿的空間:另一種是自己擁有的內在空間，那才是“上帝慷慨給予的”無限的空間。無論遭遇怎樣的不幸，一個員工擁有的內在空間都應該始終對自己開放著，從而為執行提供足夠寬敞的“住所”，讓自己在里面調整、歇息，然后自信而快樂地去面對工作中的困境。

事情的確就是這么簡單:團隊和管理者因我們提供的條件，其實都是我們的外在空間。如果我們不斷提升自身素質，一心一意地去執行，我們的工作自然就不會拖沓，我們的工作業績也就不會持續低迷。“執行的難度太大，我不行”，這是典型的因執行不了而給自己找借口，也是對執行過程中遇到的挫折的消極逃避。有著這樣的思想并且如此作為的人，自然不會受到快樂之神的光顧。

我們知道，這種思想產生的根源在于員工對自己即將執行的任務缺乏理智的思考，所以對其中必將遇到的挫折和壓力準備不足。“緊急預案”不夠周全或者根本就是一片空白，員工對不期而至的挫折和壓力的承受能力自然就顯得不夠，快樂自然也就與執行形同陌路。其實，執行是員工工作的應有之義，執行絕不是員工工作以外的東西。

為了不至于陷入消極執行的怪圈，每一個員工應該摒棄以下這些思想:

　　①執行的事務不能給自己帶來足夠的回報

　　②執行的業績得不到應有的肯定

　　③執行中沒有自己的需要

我們應該知曉一些不證自明的真理。例如，執行的業績讓公司受益，員工本人自然也會得到應得的回報;成功的執行必將體現員工的自我價值，讓員工脫穎而出;戰勝執行過程中遇到的挫折和壓力是優秀員工的標志;成功的執行本身就是員工最大的收獲，即使團隊一時沒有給予員工足夠的認可。

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