7月10日消息，京東集團CEO劉強東在《財經》雜志頒發署名文章《第四次零售革命》。

文章提到，下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。

“在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全差別。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。”劉強東說。他認為，零售的素質不亂，仍然是成本、效率、體驗。

當下的很多討論還停留在互聯網時代。過去20年的互聯網只是整個零售數字化進程的一個“序幕”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕——物聯網和智能化——對行業的改變會更加深刻、徹底。

以下為文章全文：

第四次零售革命

劉強東

新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到了風口浪尖。今天市場上會不停地出現和零售有關的新名詞、新標簽、新概念、新模式。一個明確的共識是：零售業正處在厘革的前夜。一場狂風雨過后，整個行業會煥然一新：帶來一些新的機會，同時也顛覆一些舊的模式。

但是必需要看到的是：對零售業來說，厘革常在、創新常在。從零售歷史來看，今天我們所面臨的厘革和過去比擬并沒有什么特別。技術的應用從來都沒有在根本上改變零售的素質。所以說，我們并不需要不停地用新詞匯去定義一個行業。零售業的素質萬變不離其宗：成本、效率、體驗。抓住了這一點，我們可以很清晰地看到未來行業的機會。

零售的素質不亂，仍然是成本、效率、體驗。那么改變的又是什么？其實當下的很多討論，我們的思維還停留在互聯網時代。過去20年的互聯網只是整個零售數字化進程的一個“序幕”。互聯網改變了交易端，但對供應端的影響還很小。數字化進程的下一幕——物聯網和智能化——對行業的改變會更加深刻、徹底。在我們即將跨入的智能時代，實現成本、效率、體驗的方式將變得完全差別。這也是未來零售業創新和價值實現的機會所在。

零售業會走到哪里去？我希望和大家分享京東是如何思考零售未來的：下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協同化，鞭策“無界零售”時代的到來，實現成本、效率、體驗的升級。

零售的素質沒有改變

零售不存在新與舊。零售的素質一直都是：成本、效率和體驗，這一點從來沒有變過。我們回顧一下零售業的歷史，就可以非常清楚地看到這一點。

第一次零售革命：百貨商店。世界上第一家百貨商店在1852年，打破了“前店后廠”的小作坊運作模式。百貨商店帶來兩方面的變革：在生產端支持大批量生產，降低了商品的價格。在消費端，百貨商店像博物館一樣陳列商品，減少奔忙，使購物成為一種娛樂和享受。由于兼顧了成本和體驗，百貨店成為一種經典的零售業態，一直延續到今天。

第二次零售革命：連鎖商店。1859年后開始走向高潮的連鎖商店也是一種經典業態。連鎖店建立了統一化辦理和規模化運作的體系，提高了門店運營的效率，降低了成本。同時，連鎖商店分布范圍更廣，選址貼近居民社區，使購物變得非常便捷。

第三次零售革命：超級市場。超級市場大約在1930年開始發展成形。超級市場開創了開架銷售、自我辦事的模式，創造了一種全新體驗。此外超級市場還引入了現代化IT系統（收銀系統、訂貨系統、核算系統等），進一步提高了商品的流通速度和周轉效率。

第四次零售革命的序幕。上世紀90年代擺布，電子商務開始普及。由于不受物理空間限制，商品的選擇范圍急劇擴大，使消費者擁有更多選擇。電商顛覆了傳統多級分銷體系，降低了分銷成本，使商品價格進一步下降。

可以看到，從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售歷史的發展一直圍繞著“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業態的出現，都至少在某一方面有所創新。而經得起時間考驗的業態往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。

所以說零售的素質是不亂的。零售未來可能會演化出更多新的業態，超越今天的想象。但無論它怎么發展，必然還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”。過去是這樣，現在是這樣，我們堅信未來還會是這樣。

零售基礎設施的改變

零售的素質沒有變，那么什么在發生改變？我們認為：是零售的基礎設施一直在升級換代，不停改變“成本、效率、體驗”的價值創造與價值獲取方式。