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Genesys為聯絡中心員工推出BeyondCX在線學習計劃

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)9月24日消息(編譯/老秦):全球客戶體驗協調云提供商Genesys(R)宣布推出BeyondCX,這是一項面向聯絡中心員工和主管的在線學習計劃,旨在教授在當今數字世界中提供同理心、個性化體驗所需的軟技能。
  傳統上,聯絡中心培訓側重于技術支持和產品知識,優化效率和有效性。然而,在數字化轉型的浪潮中,體驗變得不那么人性化。這就造成了同理心技能的差距,因為消費者希望感受到傾聽、理解和重視。但許多聯絡中心員工缺乏溝通人際和數字互動所需的培訓。在最近的Genesys調查中,67%的消費者表示,與快速解決方案相比,他們更喜歡同理心的客戶服務體驗,而只有9%的高績效座席認為同理心和傾聽是他們最大的優勢。
  通過BeyondCX,Genesys將傳統培訓轉變為互動式學習體驗,幫助企業解決同理心鴻溝。
  BeyondCX的第一季目前可以通過訂閱進行瘋狂觀看,并在今年晚些時候支持其他語言。
  “如今的員工隊伍與三年前相比已經大不相同。企業在激烈的人才競爭中,聯絡中心需要加倍努力留住員工。”Genesys執行副總裁兼員工敬業度管理總經理Merijnte Booij表示:“借助Genesys BeyondCX和最新的WEM創新,企業可以創造員工想要的參與和發展體驗,并以熟悉的方式提供,從而培養社區意識、樂趣和專業成長。”
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