IQVIA的MI聯絡中心服務為生命科學專業人士提供了一個獨特的資源，用于共享與產品安全和質量相關的信息。該服務允許世界各地的所有中心座席通過特定的合規流程發送客戶查詢或投訴。為了改進這項服務，IQVIA引入了支持人工智能的虛擬座席來支持人工座席，承擔了加快響應時間和改善客戶體驗的基本職責。

　　“向現有MI服務中添加新的數字功能標志著行業中的一個關鍵點，因為公司尋求平衡無偏見信息的提供，以滿足HCP和患者的需求。”IQVIA生命周期安全副總裁Annette Williams說：“IQVIA的醫療信息服務整合了我們的安全和質量產品，為客戶提供了他們所需的端到端技術和服務，以提高患者的信任、忠誠度和效率。”

　　IQVIA的聯絡中心服務包含了這些新的人工智能功能，這也將為客戶提供更高的可用性，因為虛擬座席可以提供24/7的覆蓋范圍，為客戶提供全天候的便利。IQVIA的聯絡中心服務目前在全球170個國家提供，座席提供50種不同語言的服務。