提到中醫(yī)機構(gòu)，大家可能會想到“望聞問切”，想到懸線診脈，想到老醫(yī)師開出的藥方，和藥罐里飄出的陣陣藥香。但很少有人會想到互聯(lián)網(wǎng)、AI、數(shù)字化...
中醫(yī)已經(jīng)有兩千多年的歷史，發(fā)展到現(xiàn)代，仍然廣受國內(nèi)外醫(yī)療患者青睞，然而酒香也怕巷子深，當(dāng)下的中醫(yī)醫(yī)院同樣面臨著獲客難、營銷成本厚重的困擾。
武漢中陽中醫(yī)院作為經(jīng)武漢市衛(wèi)計委批準(zhǔn)建設(shè)的十年老牌二級中醫(yī)院，一直以精湛的醫(yī)療技術(shù)和高尚的醫(yī)德仁心在全省全國樹立了良好的口碑，因此慕名而來的醫(yī)療患者也是絡(luò)繹不絕，然而隨著業(yè)務(wù)不斷增長發(fā)展，醫(yī)院也面臨著許多難題——
1、用戶咨詢渠道分散：獲取渠道多，客服人員需要耗費許多精力切換不同的后臺去接待訪客咨詢，不僅增加客戶等待時間，更消磨客服人員服務(wù)耐心。
2、接待不及時：夜班流量、高峰期咨詢陡增，客服人員有限導(dǎo)致接待不及時，客戶長時間未響應(yīng)，流失嚴(yán)重。
3、機器人轉(zhuǎn)化能力不足：與其他公司合作的機器人話術(shù)邏輯性較弱、機器人后臺配置不夠靈活，呈現(xiàn)的套電轉(zhuǎn)化效果不滿意。
在進行深入市場調(diào)研和解決方案對比后，今年5月份，武漢中陽中醫(yī)院攜手快商通，實現(xiàn)“AI獲客”的創(chuàng)新醫(yī)療營銷模式，成為了行業(yè)的首批破局者。
快商通武漢沙龍“金牌合作伙伴”授牌儀式（左一武漢中陽中醫(yī)院代表）
相應(yīng)的，武漢中陽中醫(yī)院也同步積累了豐富的線上智能化營銷經(jīng)驗，選擇快商通數(shù)字化營銷解決方案正是其中重要一步。
全渠道流量統(tǒng)一平臺接入
安全穩(wěn)定不掉線
中陽中醫(yī)院將百度推廣、官網(wǎng)、公眾號等渠道流量統(tǒng)一接入快商通智能營銷客服系統(tǒng)工作臺，讓客服僅在一個窗口即可查看并回復(fù)所有咨詢消息，確保無遺漏。
快商通智能營銷客服系統(tǒng)能夠做到智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶根據(jù)來源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁、工作負(fù)荷狀態(tài)等匹配相應(yīng)客服，實現(xiàn)咨詢對話的合理分配，達(dá)到最佳轉(zhuǎn)化效果。
快商通智能營銷客服系統(tǒng)——12年行業(yè)技術(shù)沉淀，保障咨詢過程安全穩(wěn)定不掉線，提升了醫(yī)生與患者之間的互動性、及時性和客服人員的操作便捷性。有了快商通，中陽中醫(yī)院實現(xiàn)有效獲客、經(jīng)營提效、降低成本，加速營銷經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型再發(fā)展。
7*24小時專業(yè)高效接待，輕松獲客
對于急需了解病情的患者而言，內(nèi)心總是焦急的，晚答復(fù)一秒，耐心就少一分。因此，就要求客服人員在保證回復(fù)專業(yè)性之上，還要有快速的響應(yīng)速度，高強度的工作節(jié)奏也造成了客服人員的高流失。
中陽中醫(yī)院通過使用快商通智能營銷套電機器人做到了“白天人工+夜班機器人”輪轉(zhuǎn)的7*24小時在線，夜晚、周末兼顧，即便在營銷推廣高峰期也能秒級響應(yīng)每一位咨詢客戶，完善了服務(wù)體驗，又避免了患者因等待造成流失。
現(xiàn)在，中陽中醫(yī)院客服人員不僅實現(xiàn)了輕松、穩(wěn)定的工作狀態(tài)，更是通過日常行業(yè)積累、學(xué)習(xí)大大提高了專業(yè)性，服務(wù)質(zhì)量廣受好評，僅一個月的時間，到診率就提高到70%。
快商通智能人機對話平臺（KICP）
話術(shù)邏輯更強大，獲客能力更強
使用快商通智能營銷套電機器人后，醫(yī)院獲客成本降低85%，引流率提升50%，留聯(lián)率對比純?nèi)斯ぬ嵘?0%，機器人回復(fù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性與之前產(chǎn)品相比也更強，后臺開放度也更高。——中陽中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人
通過中陽中醫(yī)院的線上咨詢窗口，快商通智能營銷套電機器人會多維度自動構(gòu)建精準(zhǔn)訪客畫像，包括渠道（百度推廣、公眾號等）、訪客信息、訪客名片、關(guān)鍵詞等，配置最適合的話術(shù)，根據(jù)用戶的疑慮、停頓，做出精細(xì)反應(yīng)，讓對話更擬人，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化更流暢，對話質(zhì)量提升了，推廣投入等營銷費用也大大降低40%。
快商通智能營銷套電機器人提供可視化套電流程配置工具，醫(yī)院可靈活設(shè)計機器人對話流程和每個節(jié)點話術(shù)，自主修改，隨時上線，快速迭代。在中陽中醫(yī)院、快商通AI訓(xùn)練師的配合以及機器人的AI自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)下，中陽中醫(yī)院已訓(xùn)練出強大的智能營銷套電機器人，大夜班咨詢已完全使用快商通智能營銷套電機器人替代人工客服，人工成本降低50%。
中陽中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，據(jù)統(tǒng)計，使用快商通智能營銷套電機器人后，醫(yī)院整體的轉(zhuǎn)化費用降低了85%，留聯(lián)率比純?nèi)斯ぬ嵘?0%。
機器人實現(xiàn)高效獲客的秘訣來自于快商通智能人機對話平臺（KICP），平臺通過將NLP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)與海量行業(yè)語料進行有機結(jié)合，重構(gòu)了營銷套電機器人的底層邏輯，實現(xiàn)了對行業(yè)場景的全面覆蓋。
快商通智能營銷套電機器人以新一代智能人機對話平臺KICP為底層支撐，針對中陽中醫(yī)院營銷全鏈路環(huán)節(jié)，定制符合各場景需求的智能營銷套電機器人，針對性訓(xùn)練，滿足各類場景智能化和精細(xì)化運營需求。
通過智能人機對話平臺KICP的自主學(xué)習(xí)以及BI分析能力，中陽中醫(yī)院輕松實現(xiàn)減輕企業(yè)業(yè)務(wù)分析成本，快速補充會話，優(yōu)化答案，以及對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精細(xì)化分析高轉(zhuǎn)化。
快商通——用AI賦能企業(yè)營銷智能數(shù)字化，構(gòu)建增長新引擎
人工智能獨角獸企業(yè)快商通，智能客服龍頭企業(yè)，已服務(wù)38萬企業(yè)用戶，憑借精深的技術(shù)研發(fā)能力與智能營銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗積累得到了廣泛的高度認(rèn)可。
在未來，快商通仍將一如既往地堅持實現(xiàn)30億用戶數(shù)字化、智能化的商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。用全球領(lǐng)先的自研AI技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以營銷獲客為核心，輻射企業(yè)全流程，助力更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)整體維度降本增效，讓企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的任何階段之中都擁有“更足底氣”，實現(xiàn)穩(wěn)定且健康的長期發(fā)展。
