CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）:您有可能在最近20分鐘內(nèi)至少檢查過(guò)一次智能手機(jī)。人們每天都使用手機(jī)來(lái)處理幾乎所有事情，從響應(yīng)及時(shí)的商務(wù)電子郵件到處理更多個(gè)人事務(wù)，例如找到最近的營(yíng)業(yè)餐廳或與親朋好友交流信息。而且，隨著新渠道的采用，移動(dòng)消息解決方案對(duì)于企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)策略變得越來(lái)越重要。

　　現(xiàn)在，企業(yè)比以往任何時(shí)候都需要通過(guò)客戶(hù)喜歡的渠道與受眾互動(dòng)，通過(guò)更加個(gè)性化，快速和互惠的溝通渠道來(lái)推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。

　　為了繼續(xù)支持我們的客戶(hù)參與策略，Genesys Cloud^TM解決方案提供了SMS Outbound Campaigns。

　　SMS出站廣告系列是發(fā)送給大量受眾的短信，主要用于通知以及促銷(xiāo)和折扣優(yōu)惠。它的開(kāi)放率極高（根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示為98％），部署過(guò)程簡(jiǎn)單且具有廣泛的覆蓋范圍。

　　如何設(shè)置Genesys Cloud SMS出站活動(dòng)

　　讓您的SMS Outbound Campaign持續(xù)進(jìn)行很簡(jiǎn)單。首先，您需要：

　　SMS出站活動(dòng)功能使客戶(hù)可以在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量消息，而無(wú)需綁定座席。換句話(huà)說(shuō)，這些是“無(wú)座席廣告系列”。它們可用于各種大規(guī)模通知，包括學(xué)校停課，公用事業(yè)中斷，緊急情況通知和特殊折扣優(yōu)惠。

　　該功能還可以處理傳入通信。使用短代碼的客戶(hù)可以通過(guò)Architect設(shè)置入站工作流，以通過(guò)座席或通過(guò)自動(dòng)化（包括漫游器）來(lái)處理響應(yīng)。

　　請(qǐng)記住以下參數(shù)。

　　最近發(fā)布的另一個(gè)功能是對(duì)SMS消息的入站MMS支持，該功能使座席能夠在其用戶(hù)界面中從入站客戶(hù)交互中接收.jpg，.png和.gif媒體。美國(guó)和加拿大標(biāo)準(zhǔn)在此第一階段中支持10位長(zhǎng)數(shù)字。容易記住的五到六位數(shù)的短號(hào)碼即將推出。

　　跳過(guò)等待時(shí)間并掌握音樂(lè)--以他們想要的方式與客戶(hù)聯(lián)系。借助入站和出站SMS和消息傳遞應(yīng)用程序，您的聯(lián)絡(luò)中心可以創(chuàng)建雙向通話(huà)，而不必結(jié)束通話(huà)。了解為什么消息傳遞是發(fā)展最快，使用最廣泛的人際交流形式。

　　精彩即將呈現(xiàn)！