Forrester今天宣布擴(kuò)展旗下的客戶體驗(yàn)（CX）認(rèn)證課程，推出客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)（CX Foundations）課程的全新中文版本，致力于協(xié)助CX專業(yè)人士同步和豐富其團(tuán)隊(duì)的CX相關(guān)知識。自2018年8月推出以來，F(xiàn)orrester客戶體驗(yàn)認(rèn)證課程已在全球認(rèn)證了超過2000名的CX專業(yè)人士。
作為Brandon Hall金獎(jiǎng)得主，該課程項(xiàng)目以Forrester專家二十多年的CX思想領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，并融合了國內(nèi)外的案例研究，通過線上數(shù)字化平臺(tái)為學(xué)員提供理論與真實(shí)項(xiàng)目結(jié)合的授課與練習(xí)，學(xué)員可自行掌握進(jìn)度。通過學(xué)習(xí)該課程，學(xué)員將對發(fā)起和組織端到端客戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目更有信心與準(zhǔn)備，更好地在全組織范圍內(nèi)推動(dòng)有意義的變化。
Forrester客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)課程線上數(shù)字化平臺(tái)
“中國消費(fèi)者長期以來都為技術(shù)創(chuàng)新所賦能，這也使得中國成為數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的沃土。”Forrester分析師及客戶體驗(yàn)認(rèn)證導(dǎo)師劉盟表示。“要想更上一層樓，品牌必須更努力地了解客戶的需求，與企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作，為客戶提供更多價(jià)值。Forrester的客戶體驗(yàn)認(rèn)證課程將讓客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)掌握具體的技能、有價(jià)值的工具和可重復(fù)的流程，幫助他們在客戶體驗(yàn)上脫穎而出，擊敗競爭對手。”
客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)是一門為期八周的線上課程，其中包括六個(gè)學(xué)習(xí)模塊和一次自主測試，內(nèi)容綱要包括最大化客戶旅程分析，衡量客戶體驗(yàn)和講述ROI等主題。成功完成課程的學(xué)員可獲得由客戶體驗(yàn)領(lǐng)域開創(chuàng)先鋒HarleyManning所簽名的證書和徽章。
額外資源：
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