專業(yè)的呼叫中心平臺(tái)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。一個(gè)典型的呼叫中心，至少要包含核心交換設(shè)備(傳統(tǒng)TDM交換機(jī)、語(yǔ)音板卡、傳統(tǒng)型IP-PBX或軟交換服務(wù)器)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、VOIP網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)服務(wù)器等。一方面，呼叫中心設(shè)備價(jià)格昂貴；另一方面，呼叫中心運(yùn)行過(guò)程中，需要有專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

　　為此，目前業(yè)界呼叫中心建設(shè)主要有2種模式：

　　對(duì)于大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)而言，他們有足夠的預(yù)算和專業(yè)人才，會(huì)建立自己專有的呼叫中心。

　　自建呼叫中心，可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求定制平臺(tái)特性，更好的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　有些客戶（銀行、證券等）為保密考慮，也必須自建呼叫中心。

　　對(duì)于小型企業(yè)和機(jī)構(gòu)而言，坐席人數(shù)不多，規(guī)模不大，獨(dú)立建設(shè)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)成本太高，維護(hù)也很麻煩。

　　對(duì)此，呼叫中心外包商應(yīng)運(yùn)而生。呼叫中心外包商自己投資建設(shè)一個(gè)規(guī)模龐大，坐席人員分散的呼叫中心平臺(tái)，分租給小型企業(yè)和機(jī)構(gòu)使用。小企業(yè)和機(jī)構(gòu)不需要投資呼叫中心設(shè)備建設(shè)成本，也不需要專業(yè)的呼叫中心維護(hù)團(tuán)隊(duì)，只需要支付設(shè)備租金和通話費(fèi)即可。

　　更有甚者，呼叫中心外包商除提供設(shè)備外，還提供坐席人員租賃服務(wù)。企業(yè)和機(jī)構(gòu)甚至不需要自己的員工去坐席工作，直接租用呼叫中心外包商的坐席人員即可。

　　以上2種模式，能夠滿足業(yè)界大部分的呼叫中心需求。但是對(duì)于政務(wù)值班（應(yīng)急辦、機(jī)要局、信訪辦等）的呼叫中心，以上2種方式都不合適。

　　政務(wù)值班的呼叫中心，一般只有1-4條外線，坐席人員也只有1-2人。一般情況下，每天的話務(wù)量不會(huì)超過(guò)100個(gè)。傳統(tǒng)的呼叫中心，一般都是30坐席起步，如果建設(shè)傳統(tǒng)的呼叫中心，成本太高，也很浪費(fèi)。

　　政府部門的呼叫中心，很多涉及到機(jī)要文件傳達(dá)，工作部署等，保密要求較高，不能租用呼叫中心外包商的平臺(tái)。

　　為了維護(hù)呼叫中心平臺(tái)的正常運(yùn)行，需要專業(yè)的維護(hù)人員。一般區(qū)級(jí)以下政府部門沒(méi)有這些編制。

　　所以，目前很多政務(wù)值班室，都采用最簡(jiǎn)單的電話機(jī)+傳真機(jī)值班的方式。這種方式成本低，也滿足保密要求。但是這種方式有如下“痛點(diǎn)”：

　　領(lǐng)導(dǎo)打電話來(lái)部署工作，說(shuō)了好多，有些沒(méi)記住，又不好打電話回去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。

　　有些對(duì)社會(huì)有抱怨情緒的人士，每天半夜三更，一遍一遍不停的打政務(wù)服務(wù)電話來(lái)騷擾，嚴(yán)重影響值班員的工作和休息。

　　有通知要下發(fā)時(shí)，需要下發(fā)的相關(guān)單位和個(gè)人數(shù)量很多，需要挨個(gè)查通訊錄和撥打電話。查通訊錄和撥打電話都很慢，嚴(yán)重影響工作效率。

　　因工作流程要求，政府很多正式工作文件需要以傳真形式發(fā)送。使用傳真機(jī)，逐個(gè)單位依次發(fā)送，速度很慢，效率很低。

　　深圳優(yōu)仕康為滿足這類政務(wù)值班的需求，推出了一種政務(wù)值班專用呼叫中心UDS600.該設(shè)備專為政務(wù)值班設(shè)計(jì)，相比普通呼叫中心設(shè)備容量較小，但是，根據(jù)政務(wù)值班業(yè)務(wù)特點(diǎn)做了很多定制優(yōu)化。

　　該設(shè)備有如下特點(diǎn)：

　　該呼叫中心是一臺(tái)桌面型設(shè)備，上電即用。無(wú)需傳統(tǒng)呼叫中心繁瑣的安裝和配置，也不需要專業(yè)的維護(hù)人員。

　　設(shè)備采用圖形化界面，人機(jī)交互友好，操作簡(jiǎn)單，使用人員無(wú)需培訓(xùn)即可使用。

　　常用對(duì)象以圖標(biāo)顯示，一鍵呼叫，方便快捷。

　　設(shè)備含分級(jí)分組通訊錄，查找方便。對(duì)象以圖標(biāo)形式展現(xiàn)，清晰美觀。

　　同時(shí)，設(shè)備支持呼入排隊(duì)、選答、轉(zhuǎn)接、三方通話等常用功能。

　　設(shè)備有黑名單功能，能夠屏蔽惡意騷擾電話。

　　設(shè)備全程錄音，隨時(shí)回聽。徹底解決領(lǐng)導(dǎo)指示記不住的問(wèn)題。

　　同時(shí)，全程錄音，所以事件可回溯。

　　設(shè)備支持電子傳真。發(fā)送工作通知時(shí)，可以群發(fā)，提高工作效率。接收傳真時(shí)，可屏蔽大量垃圾和廣告?zhèn)髡妫?jié)省紙張，綠色環(huán)保。

　　值班員完成8小時(shí)值班后，由下一個(gè)值班員輪換。經(jīng)常有一些事情需要跨時(shí)段處理，當(dāng)前值班員需要給下一班值班員交接一些后續(xù)需要跟進(jìn)的事宜。

　　設(shè)備支持交班留言，當(dāng)前班次的值班員可以給下一個(gè)班次的值班員進(jìn)行語(yǔ)音留言。交接事宜不會(huì)遺漏，且責(zé)任清晰，避免推卸責(zé)任和扯皮。

　　一般情況下，在半夜時(shí)電話很少，值班員又不能離開值班崗位，以免漏接電話。值班員希望能夠夜間把電話轉(zhuǎn)入休息室。夜間躺在休息室值班，工作和休息兩不誤。

　　設(shè)備支持設(shè)置夜間服務(wù)模式。設(shè)置夜間服務(wù)模式后，值班電話自動(dòng)轉(zhuǎn)入休息室。進(jìn)入夜間服務(wù)模式后，系統(tǒng)仍然具有錄音、轉(zhuǎn)接、三方通話等所有功能。

　　政府值班室不是專業(yè)電信機(jī)房，沒(méi)有專業(yè)的UPS設(shè)備保證不停電。

　　該設(shè)備支持掉電后仍可打電話的功能，避免漏接重要電話。

　　該設(shè)備除滿足政務(wù)值班需求外，還適用于消防、武警、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)（電力，石油等）等行業(yè)和單位的值班應(yīng)用。