CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： Zendesk，Inc.（紐約證券交易所：ZEN）宣布推出新的支持和銷售套件，通過使服務和銷售團隊能夠立即與客戶建立聯系來擴展其服務至上的CRM解決方案。在所有接觸點之間進行自然對話。現代化的產品組合可幫助公司輕松建立積極的長期客戶關系。

　　"當今的數字優先客戶希望與公司進行實時，持續的個性化通信，尤其是在消息傳遞應用程序和社交媒體上。"Zendesk創始人，首席執行官兼董事長Mikkel Svane說："這些高期望值正在改變企業如何考慮提供現代客戶體驗的方式。借助我們新的支持和銷售套件，我們使公司能夠采用對話方式來獲取客戶體驗，而無論采用何種渠道。"

　　"我們的客戶通過電子郵件，聊天和電話等多個渠道與我們聯系，我們希望確保他們始終能夠通過他們喜歡的渠道進行聯系，"BombBomb視頻電子郵件營銷平臺運營高級副總裁Jonathan Bolton說。"借助Zendesk支持套件，我們能夠在一個地方統一這些渠道，以便我們的支持團隊可以提供上下文相關的個人體驗，最終幫助我們將CSAT提高到98％。"

　　Zendesk還宣布，Support Suite現在包括由Zendesk最近推出的對話業務平臺Sunshine Conversations提供支持的新興社交消息渠道。這使公司可以從一個統一的座席工作區中與客戶互動，并在WhatsApp，Facebook Messenger，Twitter Direct Messages，WeChat和LINE等消息傳遞應用程序上管理對話。

　　如今，Zendesk還通過推出Zendesk Sales Suite來擴展以向銷售代表提供工具，該套件可幫助團隊專注于不斷增長的渠道，開始獎勵客戶對話并更快地完成更多交易。

　　"在看到客戶對Support Suite的成功之后，我們很高興將Sales Suite引入公司的銷售團隊。" Zendesk產品總裁Adrian McDermott表示："客戶的購買方式已經改變，現在是時候改變我們的銷售流程了。我們周密地將這些核心銷售工具配對在一起，以消除傳統繁瑣的銷售軟件的困難，并為銷售代表創建一個簡單而強大的解決方案統一所有瀏覽，潛在客戶和購買體驗。"

　　Zendesk支持套件和銷售套件從今天開始可用。