騰訊全球數字生態大會上海站

　　本次峰會聚焦城市共榮、產業共創、生態共建三大主題，并設有六大行業分論壇，以助力上海打造智慧城市為目標，輻射整個華東地區，攜手合作伙伴探討數字經濟發展新機遇。會上騰訊公司高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生從技術、行業方案、生態三個方面分享了騰訊通過云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等優勢技術，連接城市與科技共享性、普惠性、開放性的協同發展。

騰訊高級執行副總裁、云與智慧產業事業群總裁湯道生

　　構建數字城市，要以“人”為核心。從底層的平臺到行業解決方案，再到面向用戶的界面，“連接”就是貫穿整個流程的核心。企業只有通過互聯網連接技術來拉近和客戶的關系，精細獲客和服務客戶，以客戶為中心，才能重塑競爭力，獲得業績的持續增長，從而在推動數字城市的建設中發揮作用。

　　在企點產業智連專場中，銷售易聯合創始人兼COO鄧翔作了“產業互聯下的數字化客戶連接”的主題演講。

銷售易聯合創始人兼COO鄧翔

　　鄧翔提到，傳統CRM關注內部流程和內部管理，而現在需要面向外部客戶，來為銷售、服務人員提供業務流程的支持。因此銷售易基于移動化和上云兩方面，通過內部流程管控和外部連接打通，增加與客戶的互動頻率與深度，從而來提高效率，更好地服務客戶。銷售易始終秉持著連接客戶的目標構建新型CRM，從而幫助企業實現以用戶體驗為中心的運轉。其中，作為客戶旅程中的重要組成部分，智能營銷、智能銷售和智能服務成為企業非?？粗氐念I域，為此，銷售易通過與騰訊企點合作，聯合推出了客戶運營云平臺，來強化自身的產品能力。

　　在客戶運營云平臺中，騰訊提供了強大的底層計算能力，從產品、流量、數據和生態多個維度提供賦能與扶持，支撐整個平臺的運行。銷售易則通過提供SaaS套件、多行業覆蓋、交易市場、PaaS平臺、集成服務等方式，為各行業搭建完備的移動運營閉環體系，建立企業和客戶的無縫連接體系。最終，呈現在企業面前的是一個賦能市場、銷售、服務三大部門的一站式服務終端，幫企業真正實現數字化客戶運營。

　　自2017年起，銷售易在資本、技術、產品等領域與騰訊陸續展開合作。今年9月銷售易在Engage2019大會上宣布獲得了騰訊1.2億美元的E輪投資，并推出了“客戶數字化平臺”，該平臺在客戶運營云平臺的基礎上還包括了IaaS等基礎服務設施，以及第三方合作生態，實現了從底層架構到前臺端口的全方位整合。

　　此前的數字生態大會成都站，騰訊發布了SaaS生態“千帆計劃”，首次披露其在SaaS領域的打法，銷售易作為騰訊的戰略伙伴，不僅成為騰訊云SaaS生態聯盟成員，更是應邀成為首批入駐騰訊云官網“SaaS臻選”商城的廠商。

　　鄧翔表示，借助QQ、微信等連接渠道，CRM幫助企業連接客戶的深度、廣度、互動性都產生了質的變化。未來，我們希望和騰訊企點一起，做出產品能力與用戶體驗更佳的CRM，為更多尋求數字化轉型的企業提供解決方案。